email营销的营销环境（email营销的基本因素）

什么是邮件营销？

邮件营销（Email Marketing）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。

基础

关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

1、基于用户许可

基于用户许可的表现方式有很多，包含线上与线下两大类。线上收集Email地址一般有网站在线注册、订阅等，线下收集Email地址一般有展会、名片交换、线下活动收集、超市Check-out收集等多种。

用户线上注册的时候，发送确认邮件进行double-opt-in（激活确认），可保证Email地址的准确性，同时增强用户对邮件的意识，提高许可性。

2、通过Email传递信息

通过Email传递信息，是邮件营销的技术基础。首先要保证Email的送达，才能谈得上邮件营销。要保证群发邮件的正确送达，最好选择第三方专业的EDM服务商。

3、信息对用户有价值

向用户传递有价值的信息，是许可式邮件营销的核心环节。基于用户许可的邮件群发，不一定是邮件营销。只有良好的列相关性与数据分类，保证传递给用户有价值的信息，才称得上是真正的邮件营销。

通过将Email与SNS、Mobile、Web等进行整合，同时利用相应的分析工具和专业的EDM系统，获取更加详细的对用户信息与追踪行为，然后进行有针对性的邮件发送。

优点

1.成本低廉

电子邮件营销只要有邮件服务器，联系10个用户与联系上万个用户的成本几乎没什么区别。但然如果要发上百封以上的邮件情况就不同了，因为这需要专用的服务器及非常大的宽带。特别是一些免费注册的邮箱每天发送邮件也是有限制的。另外发送一封邮件的成本几乎等于零，因为只要找到了用户邮箱，便可花很少的时间将邮件发送出去。

2.快速

　相比其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速。搜索引擎优化需要几个月，甚至几年的努力才能充分发挥效果。博客营销更是需要时间，以及大量的文章。SNS营销需要花时间参与社区活动，建立广泛的关系网。而电子邮件营销只要有邮件数据在手，发送邮件几小时后就可看到效果。

3.精准

　邮件只要能投放精准，客户转化率还是非常高的，远比其他营销方式高。随着RSS营销、博客营销等发展。及时向户传达信息已经不限于使用电子邮件了。

4..主动出击

根据客户需要，企业可以制定个性化内容，主动给客户发出企业的营销信息，实现企业的营销目的。

劣势

从用户角度看邮件营销的劣势：

1、用户一般称之为“垃圾邮件”，既是，提供的邮件内容对用户不感兴趣。

2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件。

3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。

1 、应用条件限制。

邮件营销是基于网络背景的全新营销方式。由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随时随地的查看。

2 、市场环境不成熟。

由于国内上网人数的比例还比较低，Email营销的受众面还比较小，影响力有限，当企业制订营销计划时，通常不会将Email营销作为唯一的或者主要营销手段。

在电子商务没有普及的中国很多客户还是比较偏好于面对面的进行交流商议。

3 、邮件传输限制。

由于受到网络传输速度、用户电子邮箱空间容量等因素的限制，并不是什么信息都可以通过Email来传递，这就在一定程度上限制了Email营销的应用范围。

4 、营销效果的限制。

Email营销的效果受到信息可信性、广告内容、风格、邮件格式等多种因素的影响，并非所有的电子邮件都能取得很好的营销效果。特别是对于定位程度比较低的情形，营销效果将远远低于正常水平，而对于未经许可的“Email营销”，不仅招人讨厌，可能根本不会取得实际效果。

5、信息传递障碍。

因为出于过滤垃圾邮件等原因，一些邮件会遭到ISP的屏蔽，用户邮件地址经常更换也会造成信息无法有效送达，退信率上升。信息传递障碍已经成为影响Email营销发展的主要因素之一。

6、掌握用户信息有限。

在很多情况下，用户在网上登记的资料往往不完整或不真实，通常只有一个邮件地址，当用户电子邮箱变更，或者兴趣发生转移，原有的资料可能就已经失效了，除非用户主动更换邮件地址，否则很难跟踪这种变化。如果可以掌握更多用户信息，如包含了公司/用户名称、地址、行业和产品等，可以大大提高营销效果。

在移动互联网环境中，许可e-mail营销有哪些特点

许可式edm营销的优点：

一、邮件发送方在发送电子邮件之前必须经过接收方的同意，也就说只能发送opt-in

email

二、营销邮件列表中的E-mail联系人既邮件接收方可以随时自由加入和自由退出邮件列表

三、保障邮件列表中的E-mail联系人的信息私有化，不能以任何方式共享或出售私人信息给第三方

四、发送方应尊重接收方的意愿，周期性的传递有价值的信息和资源，不发送与主题无关的信息、内容、广告

如何正确的e-mail营销？

一、邮件的标题十分重要

Email的标题如果不能在第一时间内引起受众的兴趣，那这封邮件的命运就只有一个垃圾邮件！所以，一个能让受众感兴趣的标题才是这一营销的重中之重，标题也是实施企业Email营销最基础的一步。能然用户点金进入邮件，那营销就成功了一半。但是要注意的是，标题不能毫无根据地大肆夸张，这样做表面上可能会吸引一些用户打开电子邮件，但是当展示给用户的内容和标题毫不沾边的时候，用户会非常的失望，进而对你失去信任。　

若想Email营销为企业提供了保障必须正确实施。电子邮件的标题要根据产品和服务的情况同时做出一些吸引用户感兴趣的字眼，这样才能引发用户的兴趣同时不至于用户对标题产生反感。

二、与客户进行实时的在线互动

实施Email营销时候，当把Email发送给目标客户后，要进行在线的实时关注，如果目标客户之中有对电子邮件的内容产生兴趣的，希望详细了解产品的具体情况时，就必须及时的有相关服务人员提供一个详细的联系方式和资料，否则目标客户就可能会对企业失去兴趣了，这样就可能失去一个潜在客户。

所以要确保企业的客服人员24小时在线，能够及时和用户进行沟通和交流。及时和用户进行沟通交流是企业Email营销关键的一个步骤，如果没能及时回答客户的问题和用户沟通，就算企业的所有Email营销活动做的再完美，那也将前功尽二没有任何意义。

电子邮件营销的技巧有哪些。

1、要进行对客户联系人进行分类管理

首先营销人员需要将现有的收件人信息进行分组，比如潜在客户，意向客户，订单客户，回购客户等，可以通过不同的标签给对联系人联系分类管理，据分组不同的特点，发送不同的营销邮件，要有针对性的发送营销邮件，这样可以大大提升邮件营销的转化率，可参考Rushmail邮件营销平台的地址池可对客户进行分类管理：

另外要重点提一下，如果可以征得客户的同意下发送电子邮件，是电子邮件营销最高效的做法之一，所以企业客户在官网或者平台或者其他渠道等尽可能的让客户主动订阅邮件。

2、有吸引力的主题

用户在接受到邮件时的第一感官就是邮件主题，不建议营销人员当标题党，但主题是要简洁清晰，足以吸引受众打开电子邮件，比如在主题中可以插入特定的元素，也就是让用户第一眼感受邮件是单独发给自已的，主题足够吸引人的话，是能够引起受众的好奇心，从而打开邮件内容，增加了打开率也就从而大大增加了邮件转化率。

3、个性化的邮件内容

邮件的正文是营销人员履行主题行中承诺的地方，也就是不管主题行多么引人注目，如果电子邮件的内容不能使订户保持参与状态，那么电子邮件最终将趋于平淡，所以确保邮件正文内容简洁引人注目，且具备品牌风格提高辨别度是很重要的，营销人员可以在内容上，可针对新产品、节日季节性宣传或者促销活动展开，简单介绍其宣传背景，同时附上产品展示位置突出高品质的产品照片，更加形象生动的展示其产品，并包含建议附上折扣代码信息以提高目标受众的转化动机，也可以在邮件内容里面添加上产品购物的跳转链接，可以直接通过邮件点击链接即可购买产品，这样可以减少客户在购买时所遇到的阻碍，可以大大提升客户购买欲望，在Rushmail邮件营销平台中，提供海量的个性化模板给营销人员参考使用。

4、把握正确的营销时间和频率

营销人员需要对用户群体进行分析，选择正确的发邮件时间段也是十分重要的，尽量避免工作时间之内发送，在早上或者傍晚的时候发送，同理，休息日和工作日的发送效果也做比较，也要把握好发送的频率，不能一直给用户发相同的内容，避免引起客户的反感。

其实想要做好邮件营销并不是十分的容易，需要学习很多的技巧和方法，并且需要将技巧不断融合和组合，这样才有可能获得用户的喜爱和亲睐。

Email电子邮件营销方案

Email邮件营销方案是：1，首先必须要定位清楚所发邮件的对象，即客户背景调查。了解清楚客户信息之后即可针对性发送邮件网页链接2，发邮件的内容编辑也是很有讲究，标题要能有足够吸引力，内容要突出重点,3，发邮件要有限制，必须按照邮件服务器的规则去发送。

Email 营销未来趋势

摘要：最近，调查咨询公司对Email营销前景的分析发现了一些不太乐观的征兆，让人不免对Email营销的前景感到担忧。Email营销既不会很快退出历史舞台，也不会自动带来巨大收益，有希望，同时也暴露出很多危机，Email营销环境的培育需要付出艰苦的努力，如果随其自然发展，总有一天，Email将和BANNER广告一样走向堕落。

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随着BANNER广告点击率的下降，人们对Email广告开始投入更多热情，但是，到目前为止，Email营销在整个网络广告市场中的份额还微乎其微，根据美国交互广告署IAB发布的2000年网络广告收入报告，美国2000年全年的Email广告收入占整个网络广告市场的3%，约2.5亿美元，第一到第四季度的市场份额分别为3%、2% 、2%、4%，除了第四季度较第三季度有所增加外，并没有出现明显的增长趋势。

从最近一个月来部分调查咨询公司对Email营销前景的分析研究来看，发现了一些不太乐观的征兆，让人不免对Email营销的前景产生一些疑问，也觉得有必要对电子邮件营销中的问题进行探讨。

关于Email营销的不同调查结果

调查咨询公司eMarketer预计，美国在2001年将发送1000亿封电子邮件，其中许可eMail营销邮件将占到总数的15%。在今年5月10日发布的《电子邮件营销报告》中，eMarketer估计，2001年全球的电子邮件广告市场规模将达到21亿美元，为2000年的将近一倍。在网络广告市场总体滑坡的时候，Email广告竟产生如此效果，这是一个不错的消息。

关于企业对Email营销效果的认可，同样也值得称道。根据调查公司Opt-in News（）的研究结果，许可eMail营销可以获得比传统营销更高的回应率，一半的被调查者相信电子邮件是获得用户反馈的最有效的载体，其次是电子刊物/新闻邮件，认可程度分别为50%和23%，然后是：直邮广告（11%）、电视/广播 （8%）、BANNER广告/印刷品/其它（8%）。

乐观的结果自然是我们所期望的，但是，事情并非都是好的一面。就在Opt-in News的同一个调查报告中，同时也透漏出Email广告中的潜在危机。研究表明：绝大部分广告主对eMail专业服务公司不信任。虽然全世界73%的企业在开展网络营销时采用基于用户许可的eMail营销方式，但是企业通常利用公司内部的邮件列表的系统开展eMail营销，而不是委托专业服务机构，有72%的公司对外包给第三方邮件列表服务商不太信任，因为其中90%的公司认为eMail营销专业服务公司会夸大实际的邮件列表用户数量。

笔者在今年三月份发表的一篇文章“Email营销需要专业化”中，曾经分析了由于非专业化操作可能对Email营销效果产生严重的不良影响。现在，已经有一些调查公司对于Email营销可能出现衰退的情况进行了研究，并证实了这种结果的确会产生。

根据Yankee Group 在2001年5月份发布的最新研究结果，西欧的网络广告市场在2006年将达到现在的近3倍，但BANNER广告和电子邮件广告的收入将越来越少。该公司的分析家认为，Email营销效果下降的原因主要是由于过多的垃圾邮件对消费者的骚扰而让用户对Email广告产生了抵触情绪。这个现象值得引起Email营销领域足够的重视。

Email营销衰退的因素分析

正如Yankee Group的分析，垃圾邮件对Email营销领域造成的负面影响的确不可小看。但影响Email营销效果的因素并不仅仅限于垃圾邮件，营销人员对电子邮件营销内在规律了解甚少也是重要原因之一，此外，一些大型邮件服务商对邮件列表的封杀更是不可低估。如果深入地分析下去，也许可以发现更多值得引起注意的问题。

（1）垃圾邮件

我们每天都无法摆脱垃圾邮件的骚扰，有的垃圾邮件让人感到愤怒，又怎么会取得用户的信任呢？举个例子，有两个也许是极端的情况：其一，笔者每天都不胜其烦地收到来自北京的垃圾邮件“索文网络营销服务中心”八次以上的轰炸，说不定有相当一部分的读者有也类似的遭遇；其二，有一次，同时收到深圳某公司两封内容不同的垃圾邮件，每封内容竟然超过2M，接收了1个多小时才完成！当你受到如此的精神折磨并为此浪费不少时间、增加不低的上网费用之后，是不是会对邮件广告感到深恶痛绝？还会不会去浏览哪些不请自来的广告邮件？而且，恐怕那些真正来自于专业的网络直复营销商的邮件也会成为被拒绝的对象。

垃圾邮件是互联网的公害，严重污染了网络环境，如果不加大依法处理的力度，那么，损害的将不仅仅是网络营销的前途，整个网络都会受到影响，所有的网络用户都会受到损失。

（2）免费邮件

据笔者的粗略统计，订阅邮件列表的用户中，将近7成使用的是免费邮件，但由于一些邮件服务商对邮件列表的封杀，造成大量的退信，一个有10000个用户的邮件列表，真正可以将邮件内容送达的也许只有60%左右，从而造成了广告用户费用投入的浪费，也冲淡了Email广告的反馈率。有些人会误认为，用户即使不看邮件内容，但接收邮件后不得不看到邮件主题，只要在主题上下点工夫，同样也可以起到一定作用，但实际上很多邮件根本就没有送到用户的邮箱中。

邮件列表的退信率一直在呈快速上升趋势，根据“网上营销新观察”电子周刊的发行记录，在1999年12月份的退信率约为5%，一年之后上升到20%以上，而根据2001年5月份最近的统计，邮件列表的退信率已经超过了30%，这在很大程度上和免费邮件有关，不过，现在也出现了一些企业邮箱和ISP邮箱屏蔽邮件列表的趋势。

（3）用户更换或弃用邮箱 根据NFO WorldGroup的调查，在过去的两年中有41%的用户至少更换过一次电子邮件地址，其中有15%的用户变更两次以上。在这些更换邮件地址的用户中，只有不到1/3的用户会将变更资料通知自己注册的网站或者邮件列表。调查认为，造成用户电子邮件更换的主要原因是转换ISP、工作变动、学生毕业、隐私问题等。

用户电子邮件地址的变更对Email营销效果造成了一定的伤害，在一定程度上影响了网络营销的效果，造成邮件列表中表面数量与用户实际接收邮件数量的差别，如果再考虑到邮件列表30%以上的退信比例，即使扣除其中的部分重叠，也意味着邮件列表中可能有40%以上的用户地址实际上是无效的。

（4）Email营销的策略

Email营销是营销的一个专业领域，不是传统直邮广告在网络上的延伸，也不是简单的电子邮件发送，更不是垃圾邮件，真正有效的Email营销需要专业人员或者专业机构的操作。现在，一些企业已经认识到商业网站建设专业化的重要性，而对Email营销专业化的问题还没有引起足够的重视。这将直接影响到经营中的一些具体问题，比如对潜在用户细分的程度、邮件内容设计的水平、邮件发送技巧等等。

不少企业虽然相信Email营销的作用，但并没有将Email营销作为常规的、系统的营销策略纳入整体营销计划中去，通常是在经营中在遇到某些急需向用户推销某种产品或服务的时候才想起利用Email营销这一工具，这种情况与长期和用户沟通相比，效果自然会差一些。也许我们都还记得去年10月份前后中文域名争夺战时国内几大域名注册商对用户邮箱的狂烘滥炸，有时一天可以收到同一公司发来的五封以上的邮件，而在平时，几乎没有从电子邮箱中感觉到那些公司的存在。

Email营销的未来该如何？

上面分析了严重影响Email营销效果的几种原因，那么是不是说Email营销已经没有存在的价值？当然不是，而且，在可以预见的时期内，Email仍是最有用的网络营销工具。 先来看看几个主要调查公司和网络广告业界对Email和BANNER广告点击率的估计：

调查公司 Opt-in Email BANNER

Jupiter Research 15% 0.6%

Forrester Research 10% 0.5%

24/7 Media 7% 2.0%

eMarketer 3.2% 0.3%

这些资料可能来自不同的时期，评估的方法也有一定的区别，结果相差比较悬殊。就目前情况来看，eMarketer的预测结果可能更为接近实际。从笔者本人的实际经验和了解的资料，如果电子邮件广告的反馈率可以达到3.2%已经相当不错了，大部分邮件可能无法达到这个比例。

针对这种情况，应该如何尽最大可能发挥Email营销的效果呢？这可能需要从两个方面分析。因为正规的Email营销通常有两种方式，一种方式是网站/企业通过向用户提供有价值的信息来建立自己的邮件列表，另一种方式是借助于第三方的邮件列表服务来发布自己的广告，当然也可以是两种方式同时利用或者交替使用。

对于网站自己的邮件列表，应该以增加顾客关系、提供顾客服务为主要目的，作为与用户交流的一种常规手段，当需要向用户推广新的产品/服务时，自然不会让用户觉得反感。关于影响Email营销效果的因素，也可以尽量避免或者针对性地加以改进，比如：首先保证自己不发送垃圾邮件；尽量提醒用户使用非免费信箱，或者经测试接收效果比较好的邮箱；对邮件列表发送过程进行必要的跟踪，对多次发送都无法到达的邮件地址给予特别处理。

为了保证Email营销的效果，作为专业的邮件列表服务商，更应该从用户的角度来考虑，也应该比企业自己经营邮件列表更专业、更有责任心，同时还应有社会责任感，为维护Email营销服务市场的良性运转，向更多的企业提供Email营销的普及宣传，让更多的企业真正体会到Email营销的巨大威力。现在看来，无论对希望利用Email营销服务的企业，还是对服务提供商，都还有很大的潜力。

总之，Email营销既不会很快退出历史舞台，也不会自动带来巨大收益，有希望，同时也暴露出很多危机，Email营销环境的培育需要付出艰苦的努力，如果随其自然发展，总有一天，Email将和BANNER广告一样走向堕落。

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