移动营销技能培训（移动营销实战培训心得体会）

求一篇移动公司营销心得

在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。 第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。 就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：“您好，这里是中国移动XX公司……”那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。 第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。 第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。 在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了移动公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。 同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：“我的XX资费除了问题，到你们这里应该怎么处理呢？”“如果我XX想重新办理，我该怎么办呢？”“我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢？”考核人员看似普通的问题，实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题。一个人的内在素质在工作中可是非常重要的。 也许几天的实习我还了解和总结了一些小经验，这里就不一一列举出来了。此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经验，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。

沈琪老师个人简历

沈琪老师

【教育与经历】

u 首都师范大学 金融管理专业  学士 

u 中国地质大学 商务管理专业  学士

u 理财规划师

u 证券从业人员证书

u 认证培训师

u 英国剑桥高级商务管理证书

u 英国剑桥高级金融管理证书

u 普通话一级乙等

【擅长领域】

u 市场：运营策划、终端销售、融合营销

u 渠道：家宽营销实战、社区五级承包门店运营、装维随销、智慧家庭

u 政企：聚类夺金、

【授课风格】

u 擅长宽带营销、政企聚类夺金等实战项目，话术总结精炼实用，形成了自己独到的专业、系统、实用、实效的培训特色和以实战为导向的课程体系，实战经验丰富，广受运营商和学员好评；

u 同理心强，善于运用营销实战的正反面案例、小组研讨、课堂互动、情景演练、现场指导等方法增强培训效果，课堂气氛活跃，内容生动易懂；

u 语言表述形象化，授课深入浅出、生动活泼，具有非常强的课堂感染力、亲和力与号召力，课堂充满激情，激发学员正能量；

u 注重学员的参与性，授课擅长引用视频、案例，将抽象的理论通俗化，引人入胜，实操性强。

【金牌课程】

u 《泛渠道拓展培训》

u 《智慧营维——基于客户满意度的装维随销技能提升》

u 《2020三融三力智慧家庭营销—智能组网》

u 《熔炉行动 宽带能力提升攻坚战》

u 《围点打援--BWD销售业绩倍增战》

u 《社区五级承包—门店运营》

u 《卡霸是怎样练成的》

u 《“聚类夺金”专线攻坚》

u 《返乡市场营销攻坚培推训战》

u 《靶向营销——基于社区宽带攻防精准营销实战》

u 《双线突破——校园营销能力提升实战》

【服务客户】

u 广东移动

u 新疆移动

u 浙江移动

u 北京移动

u 陕西移动

u 陕西移动安康移动

u 陕西移动蒲城移动

u 陕西移动咸阳移动

u 陕西移动韩城移动

u 陕西移动白河移动

u 陕西移动平利移动

u 山东移动

u 贵州移动

u 重庆移动

u 陕西移动

u 天津移动

u 黑龙江电信

u 沈阳移动

u 甘肃移动

u 宁波移动

u 广州移动

u 安徽芜湖移动

u 安徽淮南移动

u 扬州宝应移动

u 扬州江都移动

u 扬州移动

u 连云港移动

u 安徽滁州移动

u 河南南阳移动

u 河南驻马店移动

u 江西宜春移动

u 江西上饶移动

u 安徽淮北移动

u 安徽铜陵移动

u 南通启东移动

u 江苏无锡移动

u 江苏常州移动

u 河北邢台电信

【培训经验】

市场类经验

时间 合作客户 培训/项目名称

2018年 天津移动 《靶向营销--天津移动校园营销技巧》

2018年 贵州移动 《围点打援--BWD销售业绩倍增战》

2018年 陕西移动 《围点打援--BWD销售业绩倍增战》

2018年 重庆移动 《围点打援--BWD销售业绩倍增战》

2018年 天津移动 《靶向营销—基于社区宽带攻防精准营销实战》

2018年 山东移动 《围点打援--BWD销售业绩倍增战》

渠道类经验

2018年 扬州宝应移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2018年 扬州江都移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2018年 盱眙移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2018年 徐州移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2018年 甘肃移动 《拔旗行动：返乡市场营销攻坚培推训战》

2018年 江苏移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 宝应移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 邗江移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 广陵移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 连云港移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 宝应移动第二期 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 河南移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 南阳移动（2期） 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 南通移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 安徽淮南移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 安徽滁州移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 安徽芜湖移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 扬州宝应移动（2期）《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 天津移动《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年驻马店移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 无锡移动《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年常州移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 淮北移动《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年溧阳移动《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 金坛移动 《号卡情景式营销—卡霸是怎样炼成的》

2019年 溧阳移动 《号卡情景式营销—卡霸是怎样炼成的》

2019年 邢台电信 《社区五级承包门店运营管理实战》

2019年 西咸移动 《全省家宽训战营》

2019年 安康移动 《全省家宽训战营》

2019年 浦城移动 《全省家宽训战营》

2019年 韩城移动 《全省家宽训战营》

2019年 无锡移动2 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 平利移动 《全省家宽训战营》

2019年 宣城广德移动 《网格经理能力提升认知培训》

2019年 白河移动 《全省家宽训战营》

2019年 苏州移动 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 扬州宝应移动（3期） 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 扬州移动（5期） 《熔炉行动——宽带营销能力提升培训》

2019年 陕西铁通 《智慧营维——基于客户满意度的装维随销技能提升》 

2019年 宁夏移动 《打造新标杆异业合作泛渠道拓展培训》

2019年 新疆移动 《2020三融三力智慧家庭营销》

2019年 陕西移动 《2020三融三力智慧家庭营销》

2019年 北京移动 《泛渠道拓展培训》

2019年 浙江移动 《网格经理能力提升认知培训》

2019年 陕西安康城区 《全省家宽训战营》

政企类经验

2018年 沈阳移动 u 《“聚类夺金”专线攻坚》

2018年 宁波移动 u 《“聚类夺金”专线攻坚》

2018年 葫芦岛移动 u 《“聚类夺金”专线攻坚》

2019年 白银移动 u 《“聚类夺金”专线攻坚》

2019年 上饶移动 u 《“抢滩夺金”专线攻坚》

2019年 婺源移动 u 《“抢滩夺金”专线攻坚》

【风采展示】

学习互联网营销，需要哪些技能？

1. 学习能力

有些东西不懂很正常，从不懂到懂，从懂到精通，自己想想，原来不会的东西，是否可以很快上手。学习能力，其实蛮难衡量，我更愿意看到产品经理在每次产品项目实践中的总结归纳，清楚的知道成功经验与失败教训。

2. 执行力

完成预定目标及任务的能力，包含完成任务的意愿，完成任务的方式方法，完成任务的程度。这对于产品新人来说，或许是最重要的，刚刚开始步入职场，没啥决策权，先按照领导要求做出来吧，当然，做之前，自己可以有个决策判断，产品出来后验证自己的决策。

3. 沟通能力

有效传达思想、观念、信息，把握对方意图，就是自己和产品项目的干系人信息通畅，信息对称。沟通能力强的个人，有时候并不是能言善辩，而是让整个团队目标一致，各个岗位同事相互理解，共同推进项目进展。

4. 行业融入

了解公司所属行业的上下游产业链，政策环境，最新的行业动态等。个人的产品项目在行业处于领先水平，有较高的知名度，同时个人能力为行业认知，有一定的影响力。

5.心态和情商

积极主动面对困难及压力，以开放的心态迎接变化和挑战，并推动问题的最终解决。

6. 技术基础修养

了解与产品相关的技术实现原理及其表现形式，能够就技术方案与技术人员有效沟通，具备技术实现的基本技术概念。

7. 项目管理

通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标。

8.关联知识：心理学、美学基础、财务知识、办公技能等

能综合考虑并有效应用相关知识为产品服务。

9.产品规划，版本发布

准确把握用户需求，进行优先级排序，明确版本规划，通过迭代实现产品目标。明确业务逻辑，协助业务方制定业务规划和配套产品规划，推进产品线业务目标实施。

10.专业设计能力

依据用户使用场景，使用相关专业领域的知识、工具和技巧，设计出满足甚至超出用户预期的功能特性。

11. 市场分析能力

对行业情报、竞争对手动态和用户变化进行掌握和分析，确定产品的市场地位，掌握竞争格局，预测市场变化，确定战略战术。新机会、新产品或新项目的识别：能在较为模糊的情况下发现新商业机会，独立提出项目或方案;面对模糊的问题，分析现象，找到原因，挖掘问题，识别出关键点，找到解决方案，判断优先级，拿到结果。

12. 商务沟通

理解合作方的利益点及自己可提供的资源，通过一定的谈判技巧，形成共赢的成交方案。

13. 数据分析

通过设计数据指标体系，进行数据的收集和分析，挖掘潜在规律和问题，以优化产品和支撑决策。说道这点，个人的看法是，产品经理不能只是分析现有数据，更重要的是理解数据产生的各个环节，这样才能更精准的进行分析和问题定位，才能更有效的利用数据做产品。

14. 市场营销

根据目标用户、产品特点及品牌塑造需要，进行营销及公关策略的制定和执行，以实现有效传播、危机化解、产品目标达成。

15. 渠道管理

开拓和维护用户或内容的来源渠道，优化渠道结构，形成渠道合力并规避风险，建设利于产品发展的优质渠道体系。

16. 市场/用户的调研与分析

主动通过各种渠道了解用户反馈，掌握定性、定量调研方法，并将用研方法付诸于产品实践，持续优化产品。

17. 方法论建设

在工作中主动帮助他人提升专业能力或者提供发展机会，帮助他人的学习与进步。不只是自己学习，更强调的是把经验的积累上升到方法论水平，提升团队整体能力。

18. 知识传承

从工作积累中不断总结提炼，形成普遍性解决方案，起到指导及示范性作用，并加以推广应用。主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过交流、培训等形式分享，推动团队共同提高。

总结：随着互联网、移动互联网的日益普及，各行各业对网络营销人才的需求是越来越大了。那么要想让自己成为一个优秀的网络营销人才，你就必须掌握上面这些技能，当然我这里写的可能有不足的地方，但是希望对那些从事网络营销的人员有所帮助。

移动营销师是干什么的啊

你好，据我所知，移动营销师是国家工信部近期推出的专门针对移动互联网营销策划推广方面的专业技能培训，全部由工信部指定行业资深讲师或专家进行培训，培训合格的可以获得国家工信部认证并颁发职业技能证书。这个证书的含金量是很高的，拿了这个证之后对于公司内职位晋升，跳槽找互联网推广方面的工作都是非常有利的。

目前我所知道的是可以通过360微推网进行咨询和报名。

希望以上对你有所帮助

移动外呼客服培训什么

项目目标】

1、客户群区分与应对和消费者心理分析

2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析

3、开发出专项提升方案进行针对性训练

4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例；

5、提升营销成功的技巧和方法；

6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率；

7、异议化解的短板提升。

【课程大纲】

第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧

　中国移动电话营销现状分析

　客户心理分析

　客户性格分析

　传统电话营销与高级电话营销的区别

案例：消费者为什么抗拒电话营销

案例：中国移动外呼接通率为什么下降？

第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升

　马斯洛需求层次浅析

　学会换位思考

　从一个精明的消费者角度思考营销

　客户需求分析技能——四级提问技巧

ü　请示层提问

ü　信息层提问

ü　问题层提问

ü　解决问题层提问

　超级价值塑造能力

　塑造产品的有形价值

　塑造产品的无形价值

第三部分：营销技巧能力提升；

　电话沟通5大王牌营销技巧

ü　倾听

ü　提问

ü　赞美

ü　同理

ü　引导

　让成交机会翻倍的几大策略

ü　风险承诺策略

ü　产品价值塑造

ü　超级赠送策略

第四部分：学习呼出电话处理流程，制作优化脚本、提高呼出电话的处理效率；

营销技巧一：开场白前30秒

　开场白之规范开头语

ü　问候语

ü　公司介绍

ü　部门介绍

ü　个人介绍

ü　免费电话

ü　确认对方身份

ü　请示性礼貌用语

录音分析：听5通移动公司开头语做分析

案例：接通率低的开头语

小练习：陌生客户常用的3种开头语

小练习：老客户开头语

案例：开头语中的5个核心内容

现场演练：接通率高的3种开头语

开头语话术设计

　富有吸引力的开场白

　开场白禁用语

　开场白引起对方的兴趣

ü　让对方开心

ü　让对方信任

ü　让对方困惑

案例：接通率达到90%以上的开场白

移动公司常见的外呼开场白分析

现场演练：最有效的3钟开场白

话术设计1：手机报、彩铃开场白设计

话术设计2：话费优惠套餐开场白设计

话术设计3：品牌迁移开场白设计

营销技巧二：挖掘客户需求

　挖掘客户需求的工具是什么

　提问的目的

　提问的两大类型

　外呼提问遵循的原则

　四层