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作为 SEO 代理,您需要跟踪哪些内容才能取得成功

作为 SEO 代理,您需要跟踪哪些内容才能取得成功

以下是您的 SEO 机构应该跟踪的几件事,它们将帮助您成功开展业务。 深入研究您应该关注的数据。...

想想您为管理的每个 SEO 客户跟踪和监控的所有指标。 为了成功开展搜索营销活动,您必须这样做,但更重要的是,让该客户留在您的账簿上。

许多 SEO 机构擅长为客户跟踪指标,但在跟踪与其自身运营相关的指标时却惨败。 您的 SEO 机构应该跟踪几件事,以帮助您经营成功(且有利可图)的业务。

让我们深入研究您应该密切关注的机构数据。

员工(办公室和远程)生产力

运营一个成功的 SEO 机构需要一个团队像一台运转良好的机器一样协同工作。 有很多活动部分,从新客户入职和战略制定,到外展和推销。 SEO 在过去几年已经发展成为一种非常多渠道的服务。

管理可靠的 SEO 活动所需的所有任务都需要一个完整的团队,该团队可能与您的企业位于同一位置,也可能不同。 凭借当今可用的所有技术,许多 SEO 机构选择雇用远程工作者,创建一个遍布全球的团队。 如果您能够妥善管理它们并保持高水平的生产力,这并没有错。

我强烈建议您使用 Slack,让团队中的每个人都在同一页面上。 它是一款出色的通信工具,可让您创建一个虚拟办公室,让每个人都可以轻松访问您的整个组织并与其进行通信。

就管理客户项目而言,我的代理机构使用 Service Provider Pro,到目前为止,它非常适合将我们所有的团队和客户沟通集中在一个地方。 Basecamp 和 Project Bubble 也是不错的选择。 找到一个满足您的需求并使用数据来确定您的团队是否高效。 一切都带有时间戳,因此您应该能够确定特定任务是否需要太长时间才能完成。 使用此数据让您的团队负责。 (注意:我不隶属于任何这些服务,我为我们使用的软件付费。这些只是我信任的选项,而不是赞助插件。)

客户盈利能力

你有没有解雇过 SEO 客户? 我曾多次这样做,我可以告诉您,有时这对您的业务来说可能是最好的。

您需要的不仅仅是每个客户的每月固定金额。 仅仅因为客户每月向您的代理机构支付 3,000 美元用于 SEO 并不意味着他们是有利可图的并且值得保留。

以下是我的代理机构最近解雇的客户示例:

他们经营着一个非常大的电子商务网站,其中包含数千种产品。 该网站一团糟,他们的现场搜索引擎优化几乎不存在。 我们解释说这将是一个长期项目,他们不应该期待一夜之间的结果。 我们总是非常透明,从不说客户想听到的只是为了获得销售。 他们理解并欣赏我们的诚实,因此我们继续前进。

客户开始每天打电话,每天发送多封电子邮件想要更新状态。 到了他们变得如此令人讨厌的地步,他们中断了我们的工作流程和日常运营,更不用说拿走电话和电子邮件支持,这些支持本可以更好地用于服务其他客户和加入新客户。

在评估情况后,我们确定它们不值得保留,所以我们解雇了它们。 说实话,在我早期,我只看他们每月的保留价值。 我希望我能更早地开始深入挖掘,以确定真正的盈利能力。 如果我从一开始就采用这种方法,它会帮助我的机构更快地发展。

代理现金流

如果你不掌握它,这真的会回来咬你。 让很多客户注册每月 SEO 保留器不会自动转化为正现金流情况。 如果您的现金流陷入困境,则可能意味着您遇到了发票问题。

如果您注意到您的许多客户延迟付款,那只会损害您的业务。 如果是这种情况,您可能需要考虑引入设置费或要求 3 个月的预付款才能开始使用。 如果某些客户付款缓慢,这笔额外的“预付”现金可以帮助您保持领先。

您必须对此有所预期,因为在某些时候肯定会出现问题。 许多企业依靠自己的应收账款和客户来支付他们的 SEO 账单。 事情发生了,并不是所有的慢工资都是故意的。 搜索引擎优化和自然流量是大多数企业的重要组成部分,因此他们最不想做的就是惹恼他们的 SEO 提供商。

我还建议您建立固定金额的滞纳金加上随着时间推移而增长的每月账单的百分比。 仅此一项就有助于减少延迟付款并大大改善您的现金流。

销售成本

很少有 SEO 机构在内部完成 100% 的工作。 许多人会将内容创建、信息图表设计、链接建设、访客博客外展等外包出去。我知道第一手资料,因为我的机构确实为一些最大的 SEO 机构工作。

由于每月 SEO 活动有许多不同的组成部分,每个组成部分的成本不同,并且每个可能从不同的来源开具发票,因此跟踪您为每个客户打包在一起的所有内容的全部成本非常重要。

SEO 肯定已经从预设包转移到了更自定义的方法,因此您运行一个广告系列的成本将与您为另一个客户管理广告系列的成本不同。

有很多费用跟踪程序和应用程序,但它们的功能非常丰富,对于我的机构个人需要的东西来说有点太多了,所以我们使用一个 Excel 电子表格,其中包含所有可能的费用选项,并且每个客户都有一个页面。

这不仅使我们能够实时查看利润率,而且还使我们能够比较一段时间内的费用和盈利能力。 如果我可以给你一个提示,那就是将所有事情都追踪到一分钱。 即使您最终为客户做最后一分钟的客座帖子并且内容只有 50 美元,您也需要添加它。 遵守纪律并了解每一分钱的去向只会加强您的机构的基础。

公司烧钱率

如上所述,这与机构现金流有关,因为陷入困境的现金流确实会影响您的消耗率。 您的消耗率是指由于每月的硬开支(例如软件订阅、员工、办公室和运营费用)而消耗现金的速度。

有时,您可以查看您的费用并确定您可以降级或完全消除以释放现金的现金。 我注意到我们订阅了很多我们实际上并没有使用的 SEO 工具和软件,每个月加起来高达数千美元。 他们都是定期订阅,每个月都从我们的帐户中出来。 直到我真正开始研究我们的燃烧率,我才发现我们一个月又一个月地浪费了多少。

如果您每个月都快用完钱,那么找到消除硬成本的方法很重要。 如果您正在租用大型高档办公室,真的有必要吗? 您能否缩小办公室规模并将部分团队转移到偏远地区? 您能去掉硬连线的 PBX 电话系统并切换到基于云的 VOIP 系统吗?

销售收入(经常性和新客户)

您每个月带来的钱使您的代理机构保持领先地位。 我建议将其分为两类。 经常性收入,来自已经加入并锁定在合同或协议中的客户。 如果您提供客户期望的服务,那么这是您逐月预期的收入。

然后,您有新的客户收入,这是您每个月加入的新客户的收入。 我从来没有想过两者之间的区别,但它们非常不同,当您专注于增加每个月的新客户收入时,它也会自动转化为每月更高的经常性收入。

忽略您的新客户收入将使您的月收入保持不变,如果客户终止与您的协议,它甚至可能会下降。

SerpLogic 是一个相当新的 SEO 代理机构,因为我出售了一些我落后的其他服务,以便将我所有的精力都投入到它的增长中,但我们的月收入很强劲,因为我专注于新客户的收入。 这并不意味着您应该永远忽视现有客户,因为如果这样做,您的经常性收入将会下降。

我建议您根据每月的新客户设定切合实际且可实现的目标。 即使每月只有一个新客户,每个月也会转变为更高的经常性和整体收入。 缓慢而稳定的增长有利于长期成功。 有很多 SEO 机构(我讽刺地使用这个词)尽其所能,提供低质量的服务,这导致客户离开。 他们不断争先恐后地吸引新客户(吸盘),因为他们不能指望经常性收入。

客户留存率

我刚刚谈到的经常性收入需要得到保护,让您的客户满意将有助于确保您保持非常高的保留率。 如果您在接受客户之前就坦诚相待,他们应该明白 SEO 是一项长期的工作,结果不会在一夜之间神奇地出现。

即使你告诉他们这些并且他们说他们理解,你仍然需要保持沟通渠道畅通。 我强烈建议除了每两周或每月的报告外,您还可以安排 15 分钟的电话通话。 报告很好,因为它们让客户可以亲自查看或打印出来并拿在手中,但没有什么比打个人电话更能让客户满意的了。

这也让他们有机会提出问题(如果有的话)。 如果你不给他们这个机会,他们可能会气馁,直接取消服务而不是接听电话。

如果您要处理大量客户,请指定一名专门的客户服务代表来安排通话。 如果您可以为每个客户保持相同的日期/时间,这将有助于保持一切正常。 例如,如果您告诉客户他们的电话是在每个月的第一个星期二下午 2 点,他们很可能会一直保持约会并准备好提出问题。 这种沟通将使您的保留率保持在较高水平。 如果它很低,找出原因。 问题的根源始终存在,您需要尽快发现它。

客户获取成本

您知道与新的 SEO 客户签约要花多少钱吗? 如果没有,你就犯了一个巨大的错误。 您需要知道您的客户来自哪里以及您为获得每个客户花费了多少钱。

如果您的购置成本非常高,您可能需要提高价格以给自己多一点缓冲。 我喜欢分析我们使用的每个营销渠道的获取成本,例如 PPC 和电子邮件营销,但我也喜欢查看混合平均获取成本。

控制此指标将有助于您保持所需的利润率,并确定吸引客户的最佳来源。 如果您发现某个领域的成本在增加,但您正在使用不同的流量来源以负担得起的水平签下新客户,那么请减少高成本选项,并将更多的营销资金投入到以较低成本提供客户的渠道中.

数字永远不会说谎,因此您可以跟踪的指标越多,您的机构在内部就会变得越强大。 这不仅仅是提供优质的服务。 这是强制性的,但让你自己的事情井井有条。

结论

这些都是决定您的代理机构成败的指标。 虽然必须关注客户的成功,但您不能忽视自己的指标。 这些是我的机构定期跟踪以评估我们的进展、设定新目标和达到新高度的事情。

注意:本文所表达的观点是作者的观点,并不一定代表卡菲昂及其员工或合作伙伴的观点。

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