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如何与不同类型的客户合作

如何与不同类型的客户合作

查看今天的帖子,了解如何与不同类型的客户合作的有趣分析。 知道如何沟通和设定界限。...

在当今的商业世界中,能够识别客户的性格并了解接近他们的正确技巧,至少可以说是一种真正的福气。

席卷全球的数字化热潮对日常交流产生了巨大影响。 在线办公空间限制了个人互动,使我们无法更深入地挖掘客户的性格,衡量他们的心情以及他们为合作带来的价值。

尽管越来越缺乏面对面的沟通,我们仍然需要找到一种方法来识别我们正在合作的客户类型,因为这将帮助我们取得积极的成果并与我们的客户建立长期的关系.

资料来源:Unsplash 上的 Rawpixel

参与营销世界的每个人都知道,良好的客户沟通是营销成功的先决条件。 他们还意识到,他们每天必须处理多种类型的客户,并将他们转变为忠实的追随者。

无论他们的期望有多高,只要改变方法以满足客户的需求,团队就会获得良好的客户服务结果。

从认为自己无所不知的人到认为自己可以微观管理一切的人,如果您想因营销努力而获得奖励,您必须与各种类型和规模的客户打交道。

以下是您在开展营销活动时可以遇到的最常见的客户类型。

无所不知的客户

即使您和您的团队拥有丰富的知识、非凡的经验和出色的技能,可以充分利用您的营销活动,但总会有客户出于某种原因认为他们有足够的知识来处理它。 无论他们是否熟悉主题,他们都会坚持为您提供建议和建议。

这种类型的客户可能是最难对付的,因为他不仅会分散你的注意力,让你无法专注于真正的工作,而且还会提出看似行不通的想法,因此毫无意义。

尽管这种类型的合作可能看起来令人沮丧,但不要退出游戏,接受挑战并向您的客户表明您真正关心他的意见和态度。

尽管这种类型的客户可能会争吵不休,但尽量不要与他们发生冲突,而是将精力集中在赢得他们的信任上。 一旦你做到了这一点,你将能够无缝地管理沟通并立即获得奖励。

理想的客户

尽管看起来令人难以置信,但有些客户会欣赏您在每一步所做的努力,并且客户协作是一种愉快的体验。

这个理想的客户就像一个圣杯——很难找到,几乎不可能到达。 理想的客户会立即给予您全力支持,鼓励您采取正确的行动,并且不会质疑您成功完成工作的能力。

资料来源:Unsplash 上的 Rawpixel

如果他们知道会产生更好的结果,他们不介意向该项目投入更多资金。 他们是出色的沟通者,当您想与他们分享一些鼓舞人心的新想法和想法时,他们会全神贯注。

与此类客户合作时,您需要了解他们为您的业务带来的巨大价值,通过向他们提供特别优惠和其他福利来培养与他们的关系,并专注于将他们变成长期合作者。

大救星

这种类型的客户有批评你工作的倾向,但不是因为他真的认为你没有发挥出最大的潜力,而是因为他们想破坏你的信心,让你最终降低价格。

虽然大储蓄不会挑剔小细节,也不会抱怨一路上的一切,但他们会巧妙地虐待人们以获得他们想要的东西。

在尝试处理此类客户时,重要的是要尝试达到正确的平衡。 你需要向他们表明你尊重他们的要求,欣赏他们的精确和自信,如果他们不严重反对这个项目,就做出必要的改变。

但是,如果您认识到他们具有操纵性和廉价性,您需要声明您不接受这种行为。

新客户

一旦您吸引了新客户,您就需要尽一切努力留住他们并将他们转变为忠实客户。 新客户仍然不太熟悉您提供的服务,可能只是在学习数字营销的诀窍。

为了让他们想成为您客户群的一部分,您需要在出现问题或他们需要回答的问题时为他们提供帮助。 你不想让他们等待,让他们对你的营销努力的结果一无所知。

资料来源:Pexels

您需要指导他们并向他们展示流程是如何运作的,以及您需要采取哪些重要步骤才能取得积极成果。

为您的客户分配一些时间,确保他们获得必要的信息,并且他们具备正确的知识,这将有助于他们完美地理解您的流程。

您可以在入职过程中或通过实时提供在线客户服务来执行此操作。

微管理者

微观经理可能是最苛刻和最难合作的客户。 不用说,没有人喜欢一直处于客户的监视之下。

这种行为对你的创作过程是侵入性的、烦人的和有害的。 微观经理是那种希望通过不断提出问题和提供建议来微观管理每一个细节并保持对项目的最终控制的客户。

这会对您团队的生产力产生不利影响,危及整个项目,甚至导致项目失败。

处理此类客户的最有效方法是沟通、沟通和过度沟通。 让他们深入了解您的广告系列结构的每个阶段,并在那里向他们保证一切都在按计划进行。

虽然与控制狂的客户一起工作可能会让人筋疲力尽且过于烦躁,但您需要让自己平静下来,并尽最大努力利用你们两个人之间的沟通。

被低估的客户

无论是因为他们没有对您的业务进行任何研究,还是因为这仅仅是他们的本性,低估客户往往会低估您的技能并低估您的大部分努力。

他们认为大多数任务不需要太多时间和其他资源,通常会问这样的问题:不可能那么难,是吗? 你认为你能在一两个小时内完成它吗?

来源:Pixabay

在这种情况下,您需要表现出自信,昂首阔步,并要求客户尊重。 在深入研究您的项目之前,您需要解释该过程的工作原理,概述成功完成每个项目阶段所需的时间和其他资源。

让自己免受不合理的期望,向您的客户表明您坚定地站在自己的立场上,并且您不仅对您正在从事的项目充满信心,而且对您未来的合作充满信心。

犹豫不决的客户

这些客户发现很难决定是小事还是大问题。 此外,他们往往会给出简短的回答,例如“可能”和“我不知道”,或者在最后一刻改变主意。

数百个问题涌入他们的脑海,他们正在努力寻找正确的解决方案和困扰他们的问题的答案。

为了帮助他们做出正确的决定,您需要能够教育他们为什么您的服务是最好的,并指导他们完成整个过程。 一旦他们下定决心,再支持他们的决定几次,告诉他们他们是正确的,并让他们相信你的直觉。

由于您和您的团队每天需要处理繁重的工作量以及多个项目和截止日期,有时在特定预算和时间表内完成所有流程具有挑战性,甚至是不可能的。

这可能会给您带来困难,尤其是当您与希望快速完成项目的客户合作时。 他们希望您超越他们的期望,交付出色的成果并同时保持高效。

与这样的客户一起工作可能是一种压倒性的体验,因为它会让你承受很大的压力,有时还会导致倦怠。 不要回避设定明确的界限。 对您的能力和成功完成项目所需的时间保持现实。

总的来说,无论客户的期望有多高,促进开放和透明的沟通文化都至关重要。

这是与您的客户建立信任和健康关系的唯一途径——毫无疑问,您将从中受益。

注意:本文所表达的观点是作者的观点,并不一定代表卡菲昂及其员工或合作伙伴的观点。

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