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GDPR 将如何影响对话式营销

GDPR 将如何影响对话式营销

GDPR 实施了一组最佳实践,使我们能够专注于具有更好营业额的优质潜在客户,从而使对话营销更加有效。...

到现在为止,您几乎可以肯定地知道,现代消费者的主要期望之一是他们与最喜欢的品牌的互动是真实的。

无论是与公司的客户服务和支持团队打交道,还是被营销(甚至出售),现代客户都希望上述参与对他们有一种有机的感觉。 也就是说,今天的消费者想知道他们与之互动的公司是否真正希望以某种方式帮助他们——而不仅仅是为了快速赚钱。

正如 HubSpot 指出的那样,这是最近证明对话式营销如此有效的主要原因之一:它使品牌能够在客户当前所在的位置与他们会面,为他们提供他们需要的确切信息,并打造真实和以超越典型的“公司-客户”关系的方式与他们建立有机联系。

在做这一切时,实施对话营销的品牌通常比那些不寻求与客户进行真实对话的品牌更受信任。 反过来,这些公司通常能够从客户那里获得大量有价值的信息——这些信息可用于在未来改进其计划和流程。

资料来源:主要期刊

现在,您可能很清楚,新实施的 GDPR 给大多数公司营销团队的整体计划带来了一些麻烦。 正如 Graeme Caldwell 在 4 月份在 AWR 的博客上解释的那样,“GDPR 引入了关于数据收集和处理的严格规则,并建立了证明收集个人数据合理的法律依据。”

GDPR 的主要原则之一是,公司在收集此类数据之前,必须先征得他们打算收集数据用于营销目的的任何个人的同意。 毋庸置疑,这对品牌如何实施对话式营销策略具有重大意义。

资料来源:电子科技

但这不一定是坏事。 事实上,GDPR 的实施可能会导致更高效和有效的对话营销计划——只要从正确的角度来处理这些变化。

这正是我们将在本文的其余部分讨论的内容。

GDPR 将如何影响对话式营销

正如预期的那样,GDPR 的实施在整个营销界引起了一些冲击,让全球各地的公司不知疲倦地工作,以确保他们遵循正确的协议向前发展。

诚然,许多营销人员最初仅将这些新规定视为除了所有其他职责和要求之外的一堆新障碍。 同样令人担忧的是,GDPR 本质上使公司更难以接触和收集有关其客户和潜在客户的信息。

(当然,这是 GDPR 真正意图的必要副产品,即全面保护客户数据。)

然而,正如我们之前提到的,从长远来看,乍一看似乎是障碍(或至少是道路上的障碍)可能对贵公司的对话营销计划有益。

让我们深入挖掘一下。

真正的透明度至关重要

如果我们完全诚实,无论公司的任何营销方式(包括对话式营销)多么透明,该公司几乎肯定最终会以客户可能从未预料到的方式使用其收集的客户数据。

(例如,考虑再营销过程,在客户访问公司网站一次后,品牌的广告似乎会在网络上“跟随”他们。)

虽然大多数现代消费者都理解——甚至期望——公司将他们的信息用于提供个性化营销材料和体验的目的,但公司在此类举措中可能走得太远了。 当越过这条线时,接下来的营销尝试通常会变得……有点令人毛骨悚然。

从对话营销的角度考虑所有这些,您可能会提出这样的论点,即参与对消费者的感觉越真实和有机,一旦他们意识到有问题的公司一直在收集有关他们的数据,他们就会越吃惊时间。 具有讽刺意味的是,在这种情况下,公司与客户建立真实关系的尝试可能会适得其反。

也就是说,重要的是要注意您的客户不是您的朋友这一事实。 正如我们之前所说,无论您与客户群的互动多么真实,底线是您与他们的关系围绕着您为他们提供服务以及他们为您提供收入而展开。

理解这一点后,很明显遵循 GDPR 协议可能会将您与客户的关系提升到一个全新的真实性水平:双方真正承认这种关系的真正含义。

反过来,这可能导致……

更专注的方法

可以肯定的是,对话营销就是在一对一的基础上与您的个人消费者互动,让每个人都能听到他们的声音。

然而,营销人员很容易让他们的客户在这些交流中变得过于健谈——导致他们无意中忽略了等式的“营销”方面。 换句话说,为了从给定客户那里收集尽可能多的信息,营销人员有时可以允许此类对话“脱轨”,可以这么说。

当这种情况发生时,客户和营销人员都更容易偏离最初的讨论主题。 反过来,客户提供的信息对营销人员的价值越来越小。 更糟糕的是,随着双方不再专注于单一目标,客户甚至可能会离开他们的买家旅程。

当然,营销人员从战略上进行此类参与始终是最佳实践,以避免出现上述情况。

然而,GDPR 的实施使得这种方法不仅是“建议的”,而且在法律上也是必要的:因为现在法律要求营销人员披露他们从客户那里收集特定信息的方式和原因,因此营销人员本质上会变得更容易在与客户和潜在客户的营销相关对话中保持专注。

与此同时,各种营销人员都应该专注于收集特定目的所需的最少量信息。 例如,如果一家公司希望确定其客户群的中位年龄,则其团队应该只关心收集其受众成员的出生日期——而别无其他。

同样,这项法律要求可以使您的对话营销工作变得更有效率,因为您本质上将专注于仅收集与您当前目的有关的数据。

强化领导资格

就像收集消费者数据的过程一样,筛选潜在客户的过程是另一个比“广撒网”更好的领域。

换句话说,拥有相当密集的潜在客户生成和资格认证流程始终是最佳实践。 简而言之,对于一个组织来说,这个过程越集中,公司在追逐死胡同上花费的时间、金钱和精力就越少。

但是,再一次,很容易陷入追逐任何领先的陷阱,希望那些通常不属于您对“目标客户”(即远景)定义的人最终会转变。 不用说,这种情况很少发生——如果发生了,这些不太理想的客户通常不会留在船上很长时间。

GDPR 的法律方面现在为所有这些增加了额外的一层。 您不仅在法律上需要获得从您接触的任何消费者那里收集信息的同意,而且还需要确保这些数据在您拥有时保持安全可靠。 此外,如果您最终不需要使用上述数据,您还需要确保根据 GDPR 协议处理这些数据。

话虽如此,现在 GDPR 协议已经到位,您将通过实施强度较低的潜在客户生成和认证流程而损失更多的时间、金钱和精力。

考虑到这一点,很明显,在您的潜在客户流程中变得更加密集,可以使您的营销团队全面提高效率。

回到我们之前谈到的透明度方面,即使是获得同意的初始过程本身也可以被视为您的潜在客户生成和资格认证过程的一部分。

可以这样想:如果消费者足够信任您,允许您将他们的信息用于营销目的,那么您可以相当有信心他们可能会进一步与您的公司合作。 而且,另一方面,无论如何,那些不同意这一切的人可能都不是高质量的潜在客户——你不应该再浪费时间去追逐他们。

包起来

正如我们在介绍中提到的,虽然 GDPR 的出现肯定意味着营销人员需要在他们与潜在客户和潜在客户进行对话的方式上做出一些改变,但这不一定是一件坏事。

相反,它本质上意味着营销人员现在需要遵循一些关于潜在客户生成和与消费者互动的最佳实践,可以肯定的是,他们无论如何都应该遵循这些实践。

也许最重要的一点是,在与潜在客户进行对话时,您应该尽可能地努力。 反过来,您不仅可以确保遵守 GDPR,而且还可以确保对话式营销工作最终获得回报。

注意:本文所表达的观点是作者的观点,并不一定代表卡菲昂及其员工或合作伙伴的观点。

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