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在电子商务平台改造中需要避免的 3 个最大错误

在电子商务平台改造中需要避免的 3 个最大错误

今天的文章确定了在重新平台化时您需要注意的 3 个大问题,了解它们可能会挽救您的业务。...

在生活和电子商务世界中,变化是不可避免的。 最初可能是您的在线商店和您的原始电子商务平台之间的梦想匹配,最终可能会变得更糟。

也许您的商店增长过多,而您的初始平台无法满足您的需求或无法适当扩展。 或者您可能觉得客户服务不再像过去那样为您服务。

无论更改的原因是什么,您最终都可能不得不为您的在线商店寻找另一个平台。

发生这种情况时,在跳到新平台时必须非常有选择性,因为并非所有平台都是平等创建的。 一旦您将整个运营转移到一个新平台,很遗憾会发现您的新平台存在巨大的缺陷,使其不太适合您的商店。

通过准确了解您在切换平台时的目的,事先避免这种麻烦。 为了帮助您做出明智的决定,以下是电子商务重组时要避免的三个最大错误。

1. 结账时没有性能测试

可以说,结帐流程是您商店中最重要的方面。 如果优化得当,这条路径会产生您保持在线大门打开所需的转化率和销售量。 结账过程中应尽可能避免摩擦,这样您的购物者就没有借口只能继续进行,直到他们进行最终转换并完成购买。

因此,在您切换平台之前,有必要评估您入围的候选人是否能够真正处理您当前结帐流量的负载。 当您的业务增长时,更不用说扩展的考虑因素了。

一个人在参与一个项目以重建价值数百万美元的电子商务网站 DeseretBook.com 时发现了这一点。 电子商务和产品管理数字解决方案专家 Rob Johnson 在切换到新平台时未能在结账过程中专门测试性能和加载时间(参见:幻灯片 11 和 22)。

结果是灾难性的,网站整体速度下降了 7%,结账页面加载能力的效率惊人地下降了 20%。

毋庸置疑,结账过程中网站性能的这种对抗性变化将对电子商务网站的转换和销售产生可怕的影响。

想象一下,如果您的网站上有促销活动——这会带来比平时更多的流量和购物者。 然而,当增加的流量涌入您网站的结账时,就会出现瓶颈,使他们无法享受无缝的结账体验。

在这种情况下,他们通常会放弃购买,查看竞争对手的网站,或者只是返回 Google 继续搜索可以更有效地为他们提供服务的另一个网站。

不要在没有测试性能时间的情况下随意地进入新平台,而是执行以下操作。

在上线之前使用以下工具测试新平台的性能和站点速度:

  • Google 的 Page Speed Insights – 允许您在移动设备和桌面设备上测试页面速度
  • Pingdom 网站速度测试- 让您测试性能和速度以找出最终用户体验中可能存在的瓶颈
  • WebPageTest – 让您可以选择运行简单的测试或更高级的测试,包括多步事务

如果您的测试表明新平台引发了有关站点性能的严重问题,那么您可以在发布前进行必要的调整,也可以完全放弃该平台以找到更适合您的性能要求的平台。

2. 无法测试可扩展性

当您的商店能够扩展时,这是一件了不起的事情,因为它表明成功。 您的业​​务正在增长,您的扩张通常表现为更多客户、向新国家扩张,从而对您的产品或服务产生更多订单和需求。

简而言之,由于需求的增加,它会给您的电子商务平台带来更多的工作量。

对于许多企业来说,扩展是一个棘手的问题,统计数据表明,新业务的最大杀手之一是过早扩展:70% 的初创公司失败是因为过早地尝试扩展。 这种情况发生在他们将钱过度花在除简单地发展业务的基本面之外的事情上时。

虽然这肯定是有问题的,但相反的情况同样令人担忧,即如果企业有扩展的方法,但他们的基础设施无法正确支持他们。

这就是您切换平台时的潜在危险。 任何平台的关键方面之一是,当您的商店运营扩张并承受更大压力时,它的扩展能力如何。 您最不想做的事情是切换到新平台,但无法确定它对商店增长和其他情况的适应程度。

扩展场景可以包括:

  • 黑色星期五的特别折扣促销会在几个小时内为您的网站带来大量流量
  • 您的品牌扩展到亚洲,并以普通话提供您的网站,从而为您的网站带来更多中国购物者和流量
  • 您的商店开始享受更广泛的新闻报道,提升您的品牌形象并吸引更多客户向您购买

蒸发器和配件销售商 Veppo 发现了未能以艰难的方式测试可扩展性的代价。 最初使用 BigCommerce,由于 BigCommerce 价格上涨,Veppo 重新平台为 Shopify Plus。 然而,在使用 Shopify Plus 一段时间后,他们意识到 Shopify Plus 对第三方应用程序的严重依赖让他们的生活变得困难,因为他们觉得他们不再能像他们想要的那样控制自己的业务。

结果,他们回到了 BigCommerce,在那里他们有更多的控制权——但在重新平台错误使他们损失 30,000 美元之前。

它只是表明您始终必须彻底评估您正在考虑的任何新平台,并集思广益各种用例,以确保您正在考虑这一举措的所有可能后果。

在负载测试方面,在上线之前使用这些工具测试平台的负载能力,看看它是否可以在结账过程中处理各种类型的交易量:

SmartBear 负载测试——SmartBear 帮助电子商务网站发现他们正在考虑的新平台是否可以在关键时期处理不同数量的流量。

StresStimulus – StresStimulus 允许店主测试移动和网络应用程序的负载能力。

负载影响– 负载影响让电子商务可以为各种情况存储测试负载,例如 API、应用程序和网站。

3. 没有考虑移动优先的环境

几年前,在经常使用移动设备访问网络的全球用户数量上,移动设备超过了桌面设备。 这种趋势将继续下去,这意味着移动和桌面网络用户之间的鸿沟只会越来越大——优势越来越多地转向移动。

如果您不想失去转换和销售,那么您正在考虑的任何平台都必须支持移动优先的环境和心态,这是显而易见的。 毕竟,如果今天的购物者突然想起要买东西或有购买的冲动,他们可以随心所欲地掏出智能手机; 您的商店必须能够支持这种新型客户行为,以避免失去转化和销售。

如今,仅仅获得一个响应式站点是不够的。 这并不是说响应式网站不好; 它当然比没有任何移动友好性要好。 仅拥有响应式网站的坏处在于,它是当今移动购物者所期望的最低限度,因为响应式实际上无法针对移动设备进行优化(但它确实支持它)。

当您拥有电子商务 API 可以作为您的商店与其移动解决方案对应方之间的通信渠道和无缝连接时,您可以通过 API 驱动的电子商务解决方案为您的客户提供更好的体验。

选择新平台时,请确保它适用于移动电子商务 API 解决方案,例如:

  • 莫尔廷
  • 弹性路径
  • 康图斯

同样,确保您正在考虑的新平台有能力支持当今的移动电子商务最佳实践也很重要,例如增强结帐的无缝性和效率的支付选项。 流行的数字钱包选项包括:

  • 苹果支付
  • 安卓支付
  • 签证结账

这些选项消除了信用卡的麻烦,并提供一键支付解决方案。

最后,您选择的任何平台还应该支持移动友好的通知技术,如推送通知和信标。 移动优先环境需要与桌面环境不同的提醒和通知。 您的客户需要在他们的智能手机上立即得到快速提醒,以帮助他们将优柔寡断转变为果断的行动,最终为您的商店带来转化和销售。

一个品牌在最初推出商店时没有考虑移动优先的环境,这损害了他们的移动转化率。

Exxel Outdoors 是 10 家体育和户外网站的母公司,最初在 ASP.net 上有他们的店面,这很好……但只是一段时间。 不幸的是,当他们开始体验移动流量激增时,预期的移动转化也未能实现。

ASP.net 平台要求他们将移动站点的内容与主站点分开管理。 这造成了管理上的困难,因此 Exxel 团队切换到 BigCommerce,在那里移动优先的环境是无缝的。

结果,当 Exxel 重新平台为 BigCommerce 及其响应式设计功能时,移动转化率猛增了 272%,移动收入猛增了 193%。

重新平台化:你不能掉以轻心的事情

重新平台在电子商务中是一个如此敏感的问题,因为出错的可能性通常很高。 当您在切换整个基础架构之前未能彻底评估您正在考虑的任何平台时,尤其如此。

使重新平台变得棘手的原因是您需要在整个切换过程中继续操作。 任何时间的停机时间——特别是如果您是一家拥有高度忠诚客户群的大型商店——都会损害您的品牌和声誉。 这可能会导致销售损失,从而在未来很长一段时间内对您的商店产生影响。

与其急于进行平台改造并选择看起来最好的选项,不如花时间彻底评估您的不同选项。 测试、测试、再测试一些,这样您就不会在进行更改时为时已晚而不会遇到任何灾难性的意外,因为没有人会注意到:当您已经在新平台上运行并且流量正在进入您的网站时。

确保在 100% 投入到任何新平台之前仔细评估和测试性能和速度、可扩展性和移动因素。

注意:本文所表达的观点是作者的观点,并不一定代表卡菲昂及其员工或合作伙伴的观点。

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