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您可能犯的 6 个用户体验错误(以及如何修复它们)

您可能犯的 6 个用户体验错误(以及如何修复它们)

糟糕的用户体验意味着更少的转换。 不可否认。 因此,您可以采取以下措施来避免当今最常见的一些用户体验错误。...

你有没有想过在移动网站上点击通话按钮? 或者努力点击一个小链接? 你有没有想过在你点击网站上的一个按钮后会发生什么? 或者,更糟糕的是,想知道接下来在网站上做什么?

如果您对其中任何一个问题的回答是肯定的,那么您就遇到了 UX 错误。 它们比大多数人意识到的更常见。 为什么? 也许这是知识、自我或懒惰的诅咒。 不管是什么,最重要的是学会避免(或修复)这些错误。

因为糟糕的用户体验意味着更少的转换。 不可否认。 [推特!]

什么是用户体验,真的

如果您正在阅读本文,您很可能知道 UX 代表用户体验。 根据谷歌趋势,多年来对用户体验的兴趣一直在稳步增长……

知道应该优化用户体验是一回事。 了解如何衡量可用性和优化用户体验是另一回事。

第一步是了解用户体验的关键原则。 不幸的是,围绕这些原则是什么存在一些争论。 以下是 Hostile Sheep Digital Experience Lab 的 Jordan Julien 发誓的五项用户体验原则……

敌对绵羊数字体验实验室的 Jordan Julien

  • “要有上下文——通常很容易把用户旅程想象成一本故事书。 如果您将大多数书籍打开到任何给定页面并选择一个单词,您将在页面上看到丰富的上下文。 您通常会看到书名、章节、页码,并且该词将在句子、段落和页面中根据上下文出现。 确保用户在上下文中了解他们在旅程中的位置。
  • 做人——平易近人、值得信赖和透明。 在类似机器的交互上提供人机交互。
  • 可找到——建立强烈的信息嗅觉。 提供寻路标志。
  • 轻松——尽可能减少用户的认知工作量。 保持一致和清晰,并建立强大的视觉层次。
  • 简单——建立强大的信噪比。 避免分心、行话和较长的加载时间。” (通过 UXmatters)

另一方面,第二阶段的 Leo Frishberg 描述了 UX 的三个原则,正如一位罗马工程师最初解释的那样,他在公元前 1 世纪还活着……

Leo Frishberg,第二阶段

“所有伟大设计的基础都可以追溯到维特鲁威,这位罗马工程师引入了三个指导建筑设计的原则:

  • 维纳斯——美丽或喜悦
  • Firmitas —坚固性或稳健性
  • Utilitas —实用程序或商品

我们可以轻松地将这三个原则映射到常用的 BTU 模型——商业(商品)、技术(健全性)和用户(愉悦)。 一旦您解决了这些领域中的每一个,您就可以达到优雅的水平,在这种水平上,您可以应用最少的资源以获得最大的收益。 世界一流的用户体验设计依赖于世界一流的系统设计,并且是世界一流系统设计的同义词——只要系统涵盖基础技术和从中受益的人。” (通过 UXmatters)

虽然不同的专家使用不同的词来定义用户体验,但大多数人都在说同样的事情……

  • 进行用户体验研究以确定摩擦点。
  • 寻找减少干扰的机会。
  • 寻找机会增加清晰度。
  • 寻找机会提高相关性。
  • 寻找机会使体验更加直观。

UX 和 UI 之间有什么区别?

通常,我看到 UX 和 UI(用户界面)可以互换使用。 很遗憾,因为它们是两个非常不同的术语。

以下是 Norman Nielsen Group 的 Don Norman 和 Jakob Nielsen 描述的差异……

将整体用户体验与用户界面 (UI) 区分开来很重要,即使 UI 显然是设计中极其重要的部分。 例如,考虑一个包含电影评论的网站。 即使用于查找电影的 UI 是完美的,如果底层数据库仅包含来自主要工作室的电影,那么对于想要了解小型独立发行版信息的用户来说,UX 也会很差。

因此,UI 只是整个 UX 的一小部分。

图片来源

错误 #1:为自己设计

这个错误违背了进行研究的原则。

很多时候,你为自己设计。 正如您必须编写受众需要的副本一样,您必须设计受众需要的用户体验。 始终为实际使用您网站的人设计。 很有可能,他们不想要或不需要你做的同样的事情。

UXPin 的 Jerry Cao 用这种“天才心态”解释了问题……

Jerry Cao, UXPin :

“在某些时候,我们都对‘天才心态’感到内疚。 当您在创意领域工作时,您会形成强烈的意见,并总是尝试通过自己的经验过滤事实。

但要成为一名成功的设计师,您必须将热情与自我隔离开来。 你不会用你的设计证明任何东西,你唯一的目标是帮助用户,同时在这个过程中创造难忘的体验。

当然,将您的需求与用户的需求保持距离并不总是那么容易。 设计师对他们的创作有一种近乎父母般的责任感,但你必须确保责任是对用户而不是你的自我。” (通过 TheNextWeb)

如果不进行可用性测试和其他形式的转换研究,您就会把钱留在桌面上。 充其量,您正在对您的用户体验进行有根据的猜测。 Fairhead Creative 的 Adam Fairhead 是这样说的……

亚当·费尔黑德,费尔黑德创意

“iPhone 用户在推出 iOS7 时在键盘上遇到了困难。 并且因为空格键太小且难以使用而激怒了很多iPhone用户。

当然,Apple 后来在后来的 iOS 版本中更正了这一点。 但该版本的损害已经造成。 由于 Apple 是保密的,因此并不知道他们在多大程度上进行或不进行可用性测试。 但这是一个很好的例子,说明为什么可用性测试如此重要。” (通过 TheNextWeb)

早点开始,永远继续。 没有完美的用户体验。

修复

  • 进行定量研究以确定问题领域。 用户在哪里流失? 他们花了很多时间做什么? 他们在哪些页面上按“返回”?
  • 进行定性研究以确定原因。 为什么用户会流失? 为什么他们被挂在页面上? 为什么他们需要“后退”按钮?
  • 根据影响和修复的难易程度确定您已识别的问题的优先级。 是否需要进行测试(例如改进搜索结果)或立即修复(例如使按钮更具对比度)?
  • 为需要测试的问题创建假设并开始测试。

错误#2:聪明的代价是清晰

这个错误违背了清晰原则。

您希望您的网站美观,具有创新性。 不幸的是,这并不总是最有利于转换的。 为什么? 因为许多设计师(和优化者)为了聪明而牺牲了清晰度。

正如亚当所确认的那样,清晰度应该优先于创造力……

亚当·费尔黑德,费尔黑德创意

“创意一切都很好。 但是,当您为了聪明而聪明时,您可能会比指导他们更容易混淆用户。

您打算在该营销网站上使用的径向导航理念 [...]? 您在纸上拥有的感觉就像永远一样,您终于有机会使用了吗?

现在,它可能非常聪明。 但用户可能不会得到它。” (通过 TheNextWeb)

期望与现实的差距是真实的。 您的用户点击一个按钮,期待一件事只会收到另一件事。 他们希望您的网站以一种方式运行,但它以另一种方式运行。 他们期望一个图标做 X,但它做 Y。

Clarity 弥补了这一差距。

修复

  • 使用 ResearchXL 模型,您将进行启发式分析。 客观地查看您的网站,并确定哪些是不清楚的。
  • 在进行用户测试时,请用户执行转化漏斗中的关键任务(例如登录、查找产品 X、将产品 X 添加到购物车)。 他们走什么路? 它与预期路径有何不同? 为什么?
  • 用户犹豫在哪里? 这表明可能存在清晰度问题。 确切地知道当采取行动时会发生什么是令人欣慰的。 如果用户不确定,他们可能会犹豫。

错误 #3:点击并滚动 Jails

这个错误违背了直觉原则。

您是否曾经访问过一个网站,发现几乎无法导航甚至离开? 广告上的广告上的广告。 好吧,在过去的 10 年里呢?

它比你想象的更常见。 为了让用户采取他们最想要的行动,优化器正在用号召性用语轰炸他们。

这是我刚从 Neil Patel 的 Quick Sprout 中截取的屏幕截图……

那是我的整个屏幕。 没有别的看法。 我正处于一篇文章的中间。

当网站使用自动或平滑滚动时,会发生类似的情况。 它真的让用户更容易浏览您的网站还是看起来很酷? 它在实践中是否像在理论上一样有效?

修复

  • 如果您希望建立自己的品牌并与潜在客户建立长期关系(您应该这样做),请不要为了捕获电子邮件或实施“很酷”的事情而牺牲经验。
  • 一个好的 UX 意味着用户很清楚最想要的操作,而不会让他们不知所措。
  • 如果你在相反的方向走得太远,你的情况也不会好多少。 明确您最想要的操作,让滚动的能力显而易见……只是不要把用户体验抛到脑后。

错误 #4:忽略原型

这个错误违背了直觉原则。

您可能已经熟悉某些原型。 例如,这里有来自 Landingfolio 的三个随机站点……

原型很清楚。 顶部导航(以对比色显示号召性用语)、一到两个(一个比另一个更静音)号召性用语、标题和副标题(具有价值主张)等。

虽然设计非常不同,但所有三个站点都遵循非常具体的原型。

如果它们是电子商务网站,您会希望在右上角看到购物车。 如果它们是移动应用程序,您会期望屏幕底部有四个导航选项。

有时人们想要摆脱这些原型。 亚当解释了为什么这不一定是个好主意......

亚当·费尔黑德,费尔黑德创意

“如果他们的界面在整个设计中每一次都不令人兴奋和与众不同,那么设计师有时会觉得他们'做错了'。 但是将清晰和简单置于复杂和创造性之上是可以的。

关于标准的事情是,它们就是——标准。 标准清晰,用户会喜欢。” (通过 TheNextWeb)

原型使用户体验变得简单。 事物是用户期望它们基于过去在类似网站上的经验的地方。

为什么这很重要? 好吧,正如 The Paciello Group 的 Heydon Pickering 所解释的那样,复杂性是 UX 的终极敌人……

海登皮克林,Paciello 集团

“复杂性是良好用户体验的最大敌人,它让所有类型的用户都受挫。 复杂性也是事后最难解决的事情之一。

“修复”复杂性的唯一方法是砍掉特征,因此作为反复杂性的沙皇意味着告诉人们他们的工作必须被破坏。 不是一件容易的事。 在产品生命周期的早期阶段,良好的计划和说“不”的意愿是降低复杂性的最佳方式。” (通过媒体)

如果您发现自己严重依赖文本来解释,很可能您没有利用现有的原型。

示例:诺曼门

诺曼门被定义为“一扇门,设计告诉你做与你实际应该做的相反的事情; 一扇门发出了错误的信号,需要一个信号来纠正它。”

每当你因为撞到一扇你应该拉或猛拉你应该推的门而让自己尴尬时,你就撞上了诺曼门。

Vox 最近在 YouTube 上进行了更详细的解释……

在视频中,Don 谈到了可发现性……

唐诺曼,尼尔森诺曼集团

“有几个非常简单的基本设计原则。 其中之一,我称之为可发现性。 当我查看某物时,我应该能够发现我可以执行哪些操作。 今天我们的许多计算机系统都令人惊叹……你看着它,无法知道什么是可能的。 我应该点击它一次或两次甚至三次点击吗? 所以,可发现性......当它不存在时,你不知道如何使用某些东西。

很多次了,没有任何反馈。 你不知道发生了什么,也不知道为什么会发生。”

可发现性与简单性有很大关系。 原型使可发现性更容易。 例如,你认为你应该推还是拉这扇门?

图片来源

有一些线索告诉你的大脑应该推门。 当这些线索(或原型)丢失时,你最终会得到一个诺曼门。

为什么简单如此复杂?

Google 的 Luke Wroblewski 解释了为什么“保持简单,愚蠢”可能是如此困难的建议……

Luke Wroblewski,谷歌

“虽然让事情保持简单的原因有很多,但我经常遇到以下三个原因: 感知的简单性往往与实际使用的简单性相冲突。 提供真正价值并推动收入的行动通常具有艰巨的学习曲线。 渐进式参与是最常被引用的管理复杂性的解决方案,但实际上很难设计和构建。” (通过 UXmatters)

修复

  • Don 的过程看起来像这样:观察人们使用它,制作它的原型,测试它,重复。 您可以对用户测试进行类似的操作。
  • 您还可以查看您所在行业的其他站点(或您的用户经常访问的其他站点)以获取现有原型。
  • 没有人说你应该盲目模仿竞争对手。 但是您应该了解用户大脑中存在的框架。

错误 #5:假设规则在移动设备上相同

这个错误违背了相关性原则。

我不应该告诉你移动媒体消费正在上升......

图片来源

您也不需要另一篇文章来告诉您移动流量的行为与桌面流量不同,或者长表单是一个坏主意,或者微小的链接/按钮是转换杀手。

但是,您应该了解一些有关移动设备的知识……

  1. 跨设备测试是必须的。 确保您的网站正常运行并在所有设备上快速加载。 您可能没有 Android,但我敢打赌您的一位用户有。 质量保证是非常必要的。
  2. 分别测试移动设备和桌面设备。 您的移动用户体验和桌面用户体验完全不同。 因此,它们应该被这样测试。
  3. 点数越少越好。 正如 Luke 指出的那样,有时最好的 UI 是没有 UI。 您需要用户点击的次数越少越好。 如果您可以将其浓缩为一个,为什么要让用户通过多个屏幕(例如,入职流程)?
图片来源

考虑移动设备的易读性也很重要。 更小的设备带来了更多的可读性问题。 Yesterdayishere 的 Bojan Janjanin 解释了为什么细字体可能会破坏您的移动用户体验……

Bojan Janjanin,昨天在这里

“薄字体可能在您的显示器上看起来不错,您可能不会很难阅读它,但请注意您不是您的用户这一事实。 投资可用性测试,以了解您的真实用户是否对所有主要设备上的排版感到满意:台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。 在进行移动测试时,让您的参与者在白天在移动设备上使用您的网站——您的真实用户并不总是拥有完美的浏览条件。 如果你不得不在晴天在移动设备上阅读一些东西,你可能知道这有多难。” (通过托普塔尔)

总之,您的移动 UX 不同于您的桌面 UX。 见鬼,您的 iPhone UX 可能与您的 Android UX 不同。 不要假设研究和测试结果可以跨设备通用。

修复

  • 分别对待每个设备的用户体验。 这意味着单独的研究、单独的分析、单独的问题、单独的优先级排序、单独的测试等。
  • 专注于优化特定设备的用户体验。 您的目标是为每台设备提供最相关的体验。 这意味着号召性用语可能会发生变化,结帐流程可能会发生变化,等等。
  • 质量保证是关键。 在所有设备上测试您的用户体验。 摩擦在哪里? 页面加载缓慢? 有什么东西加载不正确吗? 缺少图像吗? 图片是不是太大了? 链接容易点击吗? 号召性用语是否相关? 为获得最佳结果,不要只测试最新的操作系统……不是每个人都能快速升级。

错误 #6:忘记性能

这个错误违背了进行研究的原则。

当您想到 UX 时,我敢打赌您想到的最后一件事就是您网站的性能。 这很不幸,因为正如 Brad Frost Web 的 Brad Frost 所解释的那样,它会产生很大的影响……

布拉德弗罗斯特,布拉德弗罗斯特网

“性能可能是用户体验中最重要的方面,但不幸的是,它在很大程度上被忽视了。

它在很大程度上被忽略,因为它是隐形的。 团队花费大量时间打磨审美体验并享受深入研究最新的开发工具,但最终忽略了体验加载和执行的速度。 为了更好地为用户服务,我们应该优先考虑项目中的性能。” (通过媒体)

具体而言,速度会严重影响转换。 我们之前已经对此进行了广泛的讨论,因此有关更多信息,请查看 11 种提高网站速度(和转化率)的低垂果实。

另一个需要考虑的站点性能指标是错误。 如果用户收到错误消息,那说明你这边有问题。 网站本身(例如服务器问题)或用户体验(例如人们最终到达他们不应该的地方)。

你甚至必须修复你看不到的东西,因为在用户体验中,你看不到的东西肯定会被感觉到。

修复

  • 检查您的分析工具以识别您的用户触发的错误。 从最常触发的错误开始。 为什么它们会被触发? 你可以改变什么来确保它们被更少地触发? 用户测试和定性转化研究可以为您解答这些问题。
  • 现在检查您的分析工具以识别加载时间缓慢的页面。 从漏斗最下方的页面开始。 为什么他们加载缓慢? 您的图片或视频是否太大? 第三方应用程序是否会降低您网站的整体速度?

结论

虽然对用户体验的兴趣增加总体上是积极的,但这意味着更容易发生错误。 了解用户体验的核心原则将有助于指导您的分析和优化工作。

但这里有一些具体的指导方针要遵循……

  1. 为您的实际用户设计,而不是为您自己或理想用户设计。
  1. 不要以聪明或创造性的名义牺牲清晰度。
  1. 不要在没有测试可用性的情况下用号召性用语轰炸用户或实施“很酷的新事物”。
  1. 拥抱现有的行业原型并将其用于您的优势。 简单为王。
  1. 移动是一个不同的野兽。 您的移动用户体验不同于您的桌面用户体验。 您的 iPhone UX 甚至可能与您的 Android UX 不同。 按指示行动。
  1. 不要忽略站点速度或错误报告。 如果您的网站运行缓慢或您的用户遇到大量错误,您有责任及时了解并解决问题。
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