使您的网站更（或更少）可信的 5 个因素

您更可能信任谁来告诉您真相：幼儿园老师还是二手车销售员？ 消防员还是魔术师？ 孩子还是政客？

有些人只是根据表面因素被认为或多或少可信。 网站也是如此。 [推特！]

您必须知道是什么让您的网站成为儿童或政治家。

1. 记忆力

根据计算神经科学家 Paul King 的说法，有五种启发式方法可以帮助您的大脑决定要记住什么。 由于进化，首要原则是：我需要长期记住什么才能让自己活着？

1. 重复：大脑对重复发生的事情做出反应，因为它们要么很重要（需要被记住），要么是习惯性的（需要被记住和自动化）。
2. 首要性和新近性：首先发生的事情通常是最重要的，因为它们会影响接下来发生的事情。 那是首要的（即如果这个，那么那个）。 刚刚发生的事情是相关的，因为它们是“现在”的最准确表示。 那是最近。 中间的那些东西？ 这很可能会被遗忘。
3. 惊喜：任何意想不到的东西都会突出，这意味着信息保留增加。
4. 情绪影响：如果某种情况或时间点与强烈的情绪相关，那么它更有可能被记住……详细。
5. 积极或消极的结果：大脑非常关注结果。 例如，如果你抽烟，你大脑中的奖励回路就会受到影响。 因此，所有导致您吸烟的事情都会被大脑识别并记住（下次）。

您的网站越令人难忘，它就越可信。 为什么？ 因为如果它令人难忘，熟悉的科学就会开始。

有很多方法可以让您的网站令人难忘，以至于无法一一列举，但这里有一些想法……

• 找到一种方法来改变现有习惯以融入您的产品或品牌（重复）。
• 确保您的价值主张清晰明确，并且高于一切（首要）。
• 在整个页面和页面底部重复号召性用语（最近）。
• 提供终身满意保证（惊喜）。
• 在您的网站副本中引用 90 年代的东西，让 Y 世代买家处于快乐、怀旧的心情（情感影响）。
• 如果访客花费 50 美元或更多（积极结果），则提供 25% 的折扣。

案例研究：标志放置

Nielsen Norman Group 想知道网站徽标的对齐是否会影响品牌召回。 为了找出答案，他们比较了用户对四个不同网站的反应。

随机决定每个用户是否会看到四个站点中每个站点的控件或变体，其中徽标和导航位于相反的一侧。 在浏览网站一分钟后，用户对网站进行了各种质量评价（例如欢迎）。

他们被展示了五个不同的站点（以随机顺序）并询问人口统计信息，只是为了减少序列位置效应。

接下来，他们被给予十个选项，并要求他们找出他们之前看过并评价过的选项。

这是一个控制和变化的例子......

图片来源

对于四个不同网站中的每一个，Nielsen Norman Group 发现（显着）更多的用户在品牌名称显示在左侧时记住了它。

事实上，当徽标位于左侧和右侧时，品牌回想度提升率为 89%。

下面来仔细看看数据……

图片来源

但为什么？ 这可能与大多数大脑处理信息的方式有关。 如果你说的是从左到右的语言，比如英语，研究表明你会本能地先看（并专注于）屏幕的左侧。 因此，您更有可能记住站点左侧的内容。

9 网站信誉杀手

通过亚历克斯·伯克特

了解如何创建一个能激发信任而不是怀疑的网页，这有助于购买而不是阻止购买。

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2. 设计质量

从一开始，您就需要做好五件事：

1. 组织/用户体验：在购买之前，您是否拥有潜在买家正在寻找的内容？ 是用他们的话贴上标签吗？ 容易找到吗？ 它是否以有意义的方式组合在一起？ 所有的号召性用语是否正确地流动在一起，或者它们是否在一个圆圈中发送？
2. 视觉吸引力：不同的人群对视觉吸引力有不同的看法。 你知道你在为谁设计以及当前的规范是什么吗？
3. 视觉层次结构：您是否了解您正在创建的视觉层次结构？ 哪些设计元素最受关注？ 至少？ 这有利于转化吗？
4. 颜色：没有一种颜色是最好的，但颜色可以点燃感情，这取决于文化和社会观念。 您网站的颜色代表您的人口统计信息？ 他们在品牌上吗？
5. 一般错误：你有断开的链接吗？ 使用像 Broken Link Checker 这样的工具。 你有错别字吗？ 让您团队中的 2-3 人审阅您的副本，然后请一位编辑做同样的事情。 图片加载正确吗？ 他们质量低吗？ 您的网站加载缓慢吗？

主要思想是采取必要的步骤来确保您的网站专业且合法。 如果有任何迹象表明你不是那种注重细节的公司，它会伤害你。 如果有任何迹象表明您不专业并且“放在一起”，它会伤害您。

最坏的例子：Kreditech

设计质量关乎感知价值。 您的设计和用户体验是否传达了您的产品或服务的价值？ 或者它卖空了你？

看看这个网站，我从AngelList中随机选择的……

这是您在甚至能够访问该站点之前看到的内容。 这很不寻常，很烦人，会引起焦虑（你好，黄色的大警告符号）。 起初，我以为是我的浏览器检测到一个不安全的网站。 想象一下这会如何影响可信度。

更糟糕的是，Kreditech 属于金融/银行业。 哎呀。

坏例子：Green Smoothie Co.

好的，所以最后一个非常罕见。 让我们来看看更现实的东西。

这是 Green Smoothie Co. 的产品目录页面……

您会注意到糟糕的图像（重复、丢失、缩小、不同尺寸）、每件商品上的“售罄”警告和巧妙的名称。 该网站在组织或视觉设计方面并不出色。

很好的例子：无辜的饮料

考虑到 Green Smoothie Co.，看看 Innocent Drinks 的产品目录页面……

所有图像都是统一的且足够大，您可以实际看到冰沙。 另外，冰沙的名字更直接。 您更愿意购买“草莓和香蕉”还是“三 C 超级燕麦”或“非常健康的圣诞节”？ 你会为哪个付出更多？

3. 诚实

似乎不言而喻，要可信，你应该诚实。 但是为了转换，转换，转换，一些黑暗的模式已经开始萌芽。 网站正在制造虚假的稀缺性，方便地省略运费，忘记提及糟糕的退货政策等。

惊喜！ 当您坦诚相待并从一开始就设定期望时，人们就会欣赏它。 （惊喜并不总是一件好事。）

这里有一些建议给你……

• 确保您的联系信息易于查找且详细。
• 不要在库存产品数量上撒谎。
• 不要使用无意义的倒计时。
• 在您要求信用卡之前说明运费。
• 无论您是否有退货政策，请在要求信用卡之前告知。
• 当你说它昨天结束时，不要延长销售。
• 在确认电子邮件中估计交货日期。
• 不要说入职需要 20 分钟就需要 5 分钟。
• 在提供任何值（例如在入口弹出窗口中）之前避免要求某些东西（例如电子邮件）。

名单还在继续。

透明度是一个强大的工具。 当您预先知道会发生什么时，不会有任何意外。 如果没有意外，客户就会对您的可信度更有信心。 因此，在您的漏斗中间下车的人会更少。

不好的例子：Booking.com

在这里，我想在多伦多预订三晚的酒店房间……

有很多优惠（例如“节省 24%”）似乎是一个热点（“此刻有 3 个人在看”）。 在上一页，这家酒店旁边也有一个“刚预订”的图标。

缺乏诚实的地方在于“我们还剩下 5 个房间！” 通知。 当 (a) 所有不同类型的房间都说“我们还剩 5 个房间！”时，很难相信。 (b) 之前屏幕上的许多其他多伦多酒店也说了同样的话。

Booking.com 为什么没有酒店只剩下 3 个房间？

当我试图从那家酒店预订 6 间客房时，我毫无问题地进入了付款屏幕。

很好的例子：BustedTees

如果您之前阅读过我的文章，您就会知道 BustedTees 是我最喜欢的电子商务营销案例之一。 这是可预售的新 T 恤的产品页面……

我会提请您注意披露内容：“请阅读：预售，衬衫将在 7 个工作日内与您购物车中的其余商品一起发货。” 他们在大量印刷之前就开始销售这件衬衫，而且他们非常坦率，很早就设定了预期。

顶部的倒计时确切地表明您还剩多少时间来获得 12 美元的预售价格。

另外，他们不会等到结帐页面告诉您预售价格不能与优惠券结合使用（例如，他们网站上大力宣传的 50% 优惠券）。

它们是完全透明的，可以建立可信度并有助于避免失望。

4. 彻底性

优化行业有一个古老的争论：多少内容是太多副本？ 那么，彻底性是否有可能增加可信度，但会因为页面上的副本过多而降低转化率？ 不见得。

为简单起见，假设有三种类型的人访问您的网站：

1. 知情访问者：他们以前听说过你，他们知道你做什么，他们知道你是一个完美的人选。
2. 还挺知情访问者：他们听说过你之前，他们不正是你做什么都知道，但他们认为你可能是一个不错的选择。
3. 不知情的访客：他们以前从未听说过您，他们不确切知道您在做什么，也不知道您是否提供了他们需要的一切。

知情的访问者通常会瞥一眼折叠上方，并在他们发现按钮后立即转换。

有点知情的访问者会在首屏阅读，在首屏扫描他们感兴趣的部分，然后决定是否进行转换。

不知情的访问者会阅读您制作的大部分内容，然后离开去查看有竞争力的网站并阅读评论，然后决定是否进行转换。

拥有额外的副本不会伤害知情和有点知情的访问者，是吗？ 不，它只会帮助不知情的访客。

大小不重要（那么多）

然而，这是一个很大的问题，彻底性的定义在这里真正重要。 你们中的许多人可能会想到这个定义：“关于每一个细节都是完整的； 不是肤浅的或局部的”。 这个词的另一个定义是：“煞费苦心，仔细而彻底地做某事”。

选择走后者。 您不需要包含每个细节。 你需要仔细检查所有的细节，拉出核心细节，把剩下的细节放在其他页面上（以防有人感兴趣），并完全覆盖这些核心细节。

在实践中，彻底性与长度几乎没有关系。 它与简洁地让访问者完全了解你的产品是什么，它解决了什么问题，它是如何解决的，以及如果没有这个问题迫在眉睫，生活会变得多么美好。

如何彻底

以下是一些可用于评估您的网站并帮助您入门的指南……

• 证明您是该行业的专家/权威。 通过指南、技巧、行业术语（您的客户也使用）等来展示您的专业知识。
• 不要浪费你的图像。 使用照片（最好是 gif）来展示你的产品是如何工作的。 用户界面是什么样的？ 使用模糊的图标和库存照片是在浪费宝贵的房地产。
• 确定最受欢迎的访客需求，但不要孤立其他人。 如果您的用户中有 80% 是个人计划用户，请不要显示大公司的图片。 同时，您必须小心不要孤立那 20%。 明确“针对企业”选项，例如 Hootsuite。

坏例子：PARKEAGLE

这是 AngelList 的另一个随机发现……

在图像下方，有一个仅显示联系信息的页脚。 顶部的两个链接旨在让您向下滚动到页面的某个部分。 也就是说，如果页面足够长以需要它。 按原样，它们基本上是无用的。

八行文字。 这就是该产品的全部内容。 看看你是否能从中找出他们做了什么：

没有更多的沮丧，也没有更多的乏味驾驶。 PARKEAGLE 会查找附近所有可用的停车位并将其显示在地图上。 您准时到达并重新获得宝贵的时间。 而且它对环境更好，因为您可以节省燃料并减少排放！

该网站甚至没有完全解释产品及其价值，更不用说展示权威和专业知识了。

好例子：Unbounce

Unbounce 采取相反的方法，选择提供全面的价值主张以及有关核心功能的详细信息。 这是首屏下方的一些内容……

在查看了一些示例登录页面模板后，您最终会在这里……

最后，您接近页面的末尾……

现在，这不是拥有最多副本的人获胜的问题。 不，这是尽可能彻底的问题。

请记住，有些人可能仅根据您的首屏内容进行转换，但有些人可能需要全面的内容来 (a) 帮助他们做出决定或 (b) 帮助证明您是权威，您是该领域的专家主题。

Unbounce 标识了主页的核心功能，但它们也有一个专门用于不太基本的功能的整个页面。 在被要求注册之前，您可以全面了解该产品、它的功能和它的好处。

5. 第三方存在

如果您经常阅读 CXL，您就会知道社会证明仍然很重要。 您可能不太了解的是，无论您是否在您的网站上提供，社会证明都存在。 除了 LinkedIn 头像之外，社会证明不仅仅是推荐信。

请注意，您的访问者正在离开您的网站寻求第三方建议。 那可能意味着……

• 通过论坛阅读。
• 谷歌搜索你的品牌名称。
• 在亚马逊、Yelp、谷歌等上寻找评论。
• 在 Twitter、Facebook 等上搜索投诉。

2012 年，Reevoo 发现不顾一切地阅读差评的访问者实际上更有可能转化。 为什么？ 他们让你更可信。 想想看。

访问者会在您的网站上看到社会证明，但您当然会突出显示最好的。 最坏的情况是什么？ 这就是他们想知道的。 他们要冒什么风险才能获得奖励？

根据同一项研究，68% 的买家在有好的评论和坏的评论时更信任在线评论。 30% 的人在没有看到任何负面报道时怀疑审查或虚假评论。

重点？ 您的访问者在做出决定之前会转向公正的来源。

为什么不拥抱它来确认你是 100% 透明的，没有什么可隐瞒的？ 链接到这些评论和评级，将它们显示在您的网站上，不要显示只涉及正面的评论等。

另外，一定要留意评论网站。 您能否回应反馈以将心怀不满的客户转变为满意的客户？ 您可以根据评论修复和优化什么？ 评论者如何描述您的产品的好处？ 您如何将该语言纳入您的网站副本？

坏例子：冷漠和支付租金

用它作为一个坏例子让我很受伤，因为它是我最喜欢的小说之一，但这里有一本名为Apathy and Paying Rent的小说的网站……

请注意，看不到评论。 没有亚马逊评论，没有同行评论，没有社交媒体大喊大叫......什么都没有。 你真正得到的只是一个从 LINE & SINKER 购买这本书的链接。 好吧，这是该链接带您去的地方……

现在，您可能有点冷漠，但您去了亚马逊。 那里必须有一些评论和评级，对吧？

错误的。

“成为第一个复查该产品”。 不像一本书的概要。

此外，在该网站上，您可以以 9.95 美元的价格购买这本书。 现在有人想要 537.35 美元的二手副本……？ 是什么赋予了？

即使您没有在网站上突出显示第三方，您的潜在客户也会寻找他们。 所以，在你可以的地方，控制这些存在。 鼓励评论，鼓励评分，鼓励反馈。

没有反馈/评论也可能是糟糕的反馈/评论。

很好的例子：莎拉科隆纳

现在，将冷漠和支付租金与莎拉·科隆纳的有没有人看到我的裤子进行比较？......

社交媒体图标、“纽约时报畅销书《我吹嘘的生活》”、“在亚马逊购买”、商店徽标……这些都在首屏。

为了进一步比较，这是这本书的亚马逊页面……

83% 5 星评论，来自买家的长篇详细评论。 在上方，您还会看到来自其他作者（如 Kelly Oxford 和 Jen Kirkman）以及《出版商周刊》（Publishers Weekly）的编辑评论。

任何对莎拉·科隆纳的写作天赋不确定的人都会在查看这两个网站后放心。

结论

互联网上到处都是二手车销售员，宣传他们的虚假稀缺性和他们的第 7 次“夏季储蓄”电子商务销售。 他们的信誉度很高，这会损害长期的转化率。

相反，请遵循这些准则以保持可信度……

1. 使用重复、首要和新近、惊喜、情感影响和结果让您的网站令人难忘。 熟悉会开始，让你更可信。
2. 根据组织/用户体验、视觉吸引力、视觉层次、颜色和一般错误评估您的网站。 这将有助于确保您的网站看起来专业和合法。
3. 对成本、库存、交付、入职等保持诚实和坦率。透明度和期望设定可建立可信度。
4. 简洁地解释你的产品是什么，它解决了什么问题，它是如何解决这个问题的，如果没有这个问题，生活会是什么样子。 彻底了解你的价值。
5. 接受这样一个事实，即您的访问者正在转向第三方来源以获得公正的评论和评级。 转化不满意的客户，甚至获得一些复制创意。

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