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使您的网站更(或更少)可信的 5 个因素

使您的网站更(或更少)可信的 5 个因素

访问者是否相信他们在您的网站上阅读的内容? 您是一家拥有可靠产品的可靠公司吗? 您可能正在发送相反的信息。...

您更可能信任谁来告诉您真相:幼儿园老师还是二手车销售员? 消防员还是魔术师? 孩子还是政客?

有些人只是根据表面因素被认为或多或少可信。 网站也是如此。 [推特!]

您必须知道是什么让您的网站成为儿童或政治家。

1. 记忆力

根据计算神经科学家 Paul King 的说法,有五种启发式方法可以帮助您的大脑决定要记住什么。 由于进化,首要原则是:我需要长期记住什么才能让自己活着?

  1. 重复:大脑对重复发生的事情做出反应,因为它们要么很重要(需要被记住),要么是习惯性的(需要被记住和自动化)。
  2. 首要性和新近性:首先发生的事情通常是最重要的,因为它们会影响接下来发生的事情。 那是首要的(即如果这个,那么那个)。 刚刚发生的事情是相关的,因为它们是“现在”的最准确表示。 那是最近。 中间的那些东西? 这很可能会被遗忘。
  3. 惊喜:任何意想不到的东西都会突出,这意味着信息保留增加。
  4. 情绪影响:如果某种情况或时间点与强烈的情绪相关,那么它更有可能被记住……详细。
  5. 积极或消极的结果:大脑非常关注结果。 例如,如果你抽烟,你大脑中的奖励回路就会受到影响。 因此,所有导致您吸烟的事情都会被大脑识别并记住(下次)。

您的网站越令人难忘,它就越可信。 为什么? 因为如果它令人难忘,熟悉的科学就会开始。

有很多方法可以让您的网站令人难忘,以至于无法一一列举,但这里有一些想法……

  • 找到一种方法来改变现有习惯以融入您的产品或品牌(重复)。
  • 确保您的价值主张清晰明确,并且高于一切(首要)。
  • 在整个页面和页面底部重复号召性用语(最近)。
  • 提供终身满意保证(惊喜)。
  • 在您的网站副本中引用 90 年代的东西,让 Y 世代买家处于快乐、怀旧的心情(情感影响)。
  • 如果访客花费 50 美元或更多(积极结果),则提供 25% 的折扣。

案例研究:标志放置

Nielsen Norman Group 想知道网站徽标的对齐是否会影响品牌召回。 为了找出答案,他们比较了用户对四个不同网站的反应。

随机决定每个用户是否会看到四个站点中每个站点的控件或变体,其中徽标和导航位于相反的一侧。 在浏览网站一分钟后,用户对网站进行了各种质量评价(例如欢迎)。

他们被展示了五个不同的站点(以随机顺序)并询问人口统计信息,只是为了减少序列位置效应。

接下来,他们被给予十个选项,并要求他们找出他们之前看过并评价过的选项。

这是一个控制和变化的例子......

图片来源

对于四个不同网站中的每一个,Nielsen Norman Group 发现(显着)更多的用户在品牌名称显示在左侧时记住了它。

事实上,当徽标位于左侧和右侧时,品牌回想度提升率为 89%。

下面来仔细看看数据……

图片来源

但为什么? 这可能与大多数大脑处理信息的方式有关。 如果你说的是从左到右的语言,比如英语,研究表明你会本能地先看(并专注于)屏幕的左侧。 因此,您更有可能记住站点左侧的内容。

9 网站信誉杀手

通过亚历克斯·伯克特

了解如何创建一个能激发信任而不是怀疑的网页,这有助于购买而不是阻止购买。

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2. 设计质量

从一开始,您就需要做好五件事:

  1. 组织/用户体验:在购买之前,您是否拥有潜在买家正在寻找的内容? 是用他们的话贴上标签吗? 容易找到吗? 它是否以有意义的方式组合在一起? 所有的号召性用语是否正确地流动在一起,或者它们是否在一个圆圈中发送?
  2. 视觉吸引力不同的人群对视觉吸引力有不同的看法。 你知道你在为谁设计以及当前的规范是什么吗?
  3. 视觉层次结构:您是否了解您正在创建的视觉层次结构? 哪些设计元素最受关注? 至少? 这有利于转化吗?
  4. 颜色:没有一种颜色是最好的,但颜色可以点燃感情,这取决于文化和社会观念。 您网站的颜色代表您的人口统计信息? 他们在品牌上吗?
  5. 一般错误:你有断开的链接吗? 使用像 Broken Link Checker 这样的工具。 你有错别字吗? 让您团队中的 2-3 人审阅您的副本,然后请一位编辑做同样的事情。 图片加载正确吗? 他们质量低吗? 您的网站加载缓慢吗?

主要思想是采取必要的步骤来确保您的网站专业且合法。 如果有任何迹象表明你不是那种注重细节的公司,它会伤害你。 如果有任何迹象表明您不专业并且“放在一起”,它会伤害您。

最坏的例子:Kreditech

设计质量关乎感知价值。 您的设计和用户体验是否传达了您的产品或服务的价值? 或者它卖空了你?

看看这个网站,我从AngelList中随机选择的……

这是您在甚至能够访问该站点之前看到的内容。 这很不寻常,很烦人,会引起焦虑(你好,黄色的大警告符号)。 起初,我以为是我的浏览器检测到一个不安全的网站。 想象一下这会如何影响可信度。

更糟糕的是,Kreditech 属于金融/银行业。 哎呀。

坏例子:Green Smoothie Co.

好的,所以最后一个非常罕见。 让我们来看看更现实的东西。

这是 Green Smoothie Co. 的产品目录页面……

您会注意到糟糕的图像(重复、丢失、缩小、不同尺寸)、每件商品上的“售罄”警告和巧妙的名称。 该网站在组织或视觉设计方面并不出色。

很好的例子:无辜的饮料

考虑到 Green Smoothie Co.,看看 Innocent Drinks 的产品目录页面……

所有图像都是统一的且足够大,您可以实际看到冰沙。 另外,冰沙的名字更直接。 您更愿意购买“草莓和香蕉”还是“三 C 超级燕麦”或“非常健康的圣诞节”? 你会为哪个付出更多?

3. 诚实

似乎不言而喻,要可信,你应该诚实。 但是为了转换,转换,转换,一些黑暗的模式已经开始萌芽。 网站正在制造虚假的稀缺性,方便地省略运费,忘记提及糟糕的退货政策等。

惊喜! 当您坦诚相待并从一开始就设定期望时,人们就会欣赏它。 (惊喜并不总是一件好事。)

这里有一些建议给你……

  • 确保您的联系信息易于查找且详细。
  • 不要在库存产品数量上撒谎。
  • 不要使用无意义的倒计时。
  • 在您要求信用卡之前说明运费。
  • 无论您是否有退货政策,请在要求信用卡之前告知。
  • 当你说它昨天结束时,不要延长销售。
  • 在确认电子邮件中估计交货日期。
  • 不要说入职需要 20 分钟就需要 5 分钟。
  • 在提供任何值(例如在入口弹出窗口中)之前避免要求某些东西(例如电子邮件)。

名单还在继续。

透明度是一个强大的工具。 当您预先知道会发生什么时,不会有任何意外。 如果没有意外,客户就会对您的可信度更有信心。 因此,在您的漏斗中间下车的人会更少。

不好的例子:Booking.com

在这里,我想在多伦多预订三晚的酒店房间……

有很多优惠(例如“节省 24%”)似乎是一个热点(“此刻有 3 个人在看”)。 在上一页,这家酒店旁边也有一个“刚预订”的图标。

缺乏诚实的地方在于“我们还剩下 5 个房间!” 通知。 当 (a) 所有不同类型的房间都说“我们还剩 5 个房间!”时,很难相信。 (b) 之前屏幕上的许多其他多伦多酒店也说了同样的话。

Booking.com 为什么没有酒店只剩下 3 个房间?

当我试图从那家酒店预订 6 间客房时,我毫无问题地进入了付款屏幕。

很好的例子:BustedTees

如果您之前阅读过我的文章,您就会知道 BustedTees 是我最喜欢的电子商务营销案例之一。 这是可预售的新 T 恤的产品页面……

我会提请您注意披露内容:“请阅读:预售,衬衫将在 7 个工作日内与您购物车中的其余商品一起发货。” 他们在大量印刷之前就开始销售这件衬衫,而且他们非常坦率,很早就设定了预期。

顶部的倒计时确切地表明您还剩多少时间来获得 12 美元的预售价格。

另外,他们不会等到结帐页面告诉您预售价格不能与优惠券结合使用(例如,他们网站上大力宣传的 50% 优惠券)。

它们是完全透明的,可以建立可信度并有助于避免失望。

4. 彻底性

优化行业有一个古老的争论:多少内容是太多副本? 那么,彻底性是否有可能增加可信度,但会因为页面上的副本过多而降低转化率? 不见得。

为简单起见,假设有三种类型的人访问您的网站:

  1. 知情访问者:他们以前听说过你,他们知道你做什么,他们知道你是一个完美的人选。
  2. 还挺知情访问者:他们听说过你之前,他们不正是你做什么都知道,但他们认为你可能是一个不错的选择。
  3. 不知情的访客:他们以前从未听说过您,他们不确切知道您在做什么,也不知道您是否提供了他们需要的一切。

知情的访问者通常会瞥一眼折叠上方,并在他们发现按钮后立即转换。

有点知情的访问者会在首屏阅读,在首屏扫描他们感兴趣的部分,然后决定是否进行转换。

不知情的访问者会阅读您制作的大部分内容,然后离开去查看有竞争力的网站并阅读评论,然后决定是否进行转换。

拥有额外的副本不会伤害知情和有点知情的访问者,是吗? 不,它只会帮助不知情的访客。

大小不重要(那么多)

然而,这是一个很大的问题,彻底性的定义在这里真正重要。 你们中的许多人可能会想到这个定义:“关于每一个细节都是完整的; 不是肤浅的或局部的”。 这个词的另一个定义是:“煞费苦心,仔细而彻底地做某事”。

选择走后者。 您不需要包含每个细节。 你需要仔细检查所有的细节,拉出核心细节,把剩下的细节放在其他页面上(以防有人感兴趣),并完全覆盖这些核心细节。

在实践中,彻底性与长度几乎没有关系。 它与简洁地让访问者完全了解你的产品是什么,它解决了什么问题,它是如何解决的,以及如果没有这个问题迫在眉睫,生活会变得多么美好。

如何彻底

以下是一些可用于评估您的网站并帮助您入门的指南……

  • 证明您是该行业的专家/权威。 通过指南、技巧、行业术语(您的客户也使用)等来展示您的专业知识。
  • 不要浪费你的图像。 使用照片(最好是 gif)来展示你的产品是如何工作的。 用户界面是什么样的? 使用模糊的图标和库存照片是在浪费宝贵的房地产。
  • 确定最受欢迎的访客需求,但不要孤立其他人。 如果您的用户中有 80% 是个人计划用户,请不要显示大公司的图片。 同时,您必须小心不要孤立那 20%。 明确“针对企业”选项,例如 Hootsuite。

坏例子:PARKEAGLE

这是 AngelList 的另一个随机发现……

在图像下方,有一个仅显示联系信息的页脚。 顶部的两个链接旨在让您向下滚动到页面的某个部分。 也就是说,如果页面足够长以需要它。 按原样,它们基本上是无用的。

八行文字。 这就是该产品的全部内容。 看看你是否能从中找出他们做了什么:

没有更多的沮丧,也没有更多的乏味驾驶。 PARKEAGLE 会查找附近所有可用的停车位并将其显示在地图上。 您准时到达并重新获得宝贵的时间。 而且它对环境更好,因为您可以节省燃料并减少排放!

该网站甚至没有完全解释产品及其价值,更不用说展示权威和专业知识了。

好例子:Unbounce

Unbounce 采取相反的方法,选择提供全面的价值主张以及有关核心功能的详细信息。 这是首屏下方的一些内容……

在查看了一些示例登录页面模板后,您最终会在这里……

最后,您接近页面的末尾……

现在,这不是拥有最多副本的人获胜的问题。 不,这是尽可能彻底的问题。

请记住,有些人可能仅根据您的首屏内容进行转换,但有些人可能需要全面的内容来 (a) 帮助他们做出决定或 (b) 帮助证明您是权威,您是该领域的专家主题。

Unbounce 标识了主页的核心功能,但它们也有一个专门用于不太基本的功能的整个页面。 在被要求注册之前,您可以全面了解该产品、它的功能和它的好处。

5. 第三方存在

如果您经常阅读 CXL,您就会知道社会证明仍然很重要。 您可能不太了解的是,无论您是否在您的网站上提供,社会证明都存在。 除了 LinkedIn 头像之外,社会证明不仅仅是推荐信。

请注意,您的访问者正在离开您的网站寻求第三方建议。 那可能意味着……

  • 通过论坛阅读。
  • 谷歌搜索你的品牌名称。
  • 在亚马逊、Yelp、谷歌等上寻找评论。
  • 在 Twitter、Facebook 等上搜索投诉。

2012 年,Reevoo 发现不顾一切地阅读差评的访问者实际上更有可能转化。 为什么? 他们让你更可信。 想想看。

访问者会在您的网站上看到社会证明,但您当然会突出显示最好的。 最坏的情况是什么? 这就是他们想知道的。 他们要冒什么风险才能获得奖励?

根据同一项研究,68% 的买家在有好的评论和坏的评论时更信任在线评论。 30% 的人在没有看到任何负面报道时怀疑审查或虚假评论。

重点? 您的访问者在做出决定之前会转向公正的来源。

为什么不拥抱它来确认你是 100% 透明的,没有什么可隐瞒的? 链接到这些评论和评级,将它们显示在您的网站上,不要显示只涉及正面的评论等。

另外,一定要留意评论网站。 您能否回应反馈以将心怀不满的客户转变为满意的客户? 您可以根据评论修复和优化什么? 评论者如何描述您的产品的好处? 您如何将该语言纳入您的网站副本?

坏例子:冷漠和支付租金

用它作为一个坏例子让我很受伤,因为它是我最喜欢的小说之一,但这里有一本名为Apathy and Paying Rent的小说的网站……

请注意,看不到评论。 没有亚马逊评论,没有同行评论,没有社交媒体大喊大叫......什么都没有。 你真正得到的只是一个从 LINE & SINKER 购买这本书的链接。 好吧,这是该链接带您去的地方……

现在,您可能有点冷漠,但您去了亚马逊。 那里必须有一些评论和评级,对吧?

错误的。

“成为第一个复查该产品”。 不像一本书的概要。

此外,在该网站上,您可以以 9.95 美元的价格购买这本书。 现在有人想要 537.35 美元的二手副本……? 是什么赋予了?

即使您没有在网站上突出显示第三方,您的潜在客户也会寻找他们。 所以,在你可以的地方,控制这些存在。 鼓励评论,鼓励评分,鼓励反馈。

没有反馈/评论也可能是糟糕的反馈/评论。

很好的例子:莎拉科隆纳

现在,将冷漠和支付租金与莎拉·科隆纳的有没有人看到我的裤子进行比较?......

社交媒体图标、“纽约时报畅销书《我吹嘘生活》”、“在亚马逊购买”、商店徽标……这些都在首屏。

为了进一步比较,这是这本书的亚马逊页面……

83% 5 星评论,来自买家的长篇详细评论。 在上方,您还会看到来自其他作者(如 Kelly Oxford 和 Jen Kirkman)以及《出版商周刊》(Publishers Weekly)的编辑评论。

任何对莎拉·科隆纳的写作天赋不确定的人都会在查看这两个网站后放心。

结论

互联网上到处都是二手车销售员,宣传他们的虚假稀缺性和他们的第 7 次“夏季储蓄”电子商务销售。 他们的信誉度很高,这会损害长期的转化率。

相反,请遵循这些准则以保持可信度……

  1. 使用重复、首要和新近、惊喜、情感影响和结果让您的网站令人难忘。 熟悉会开始,让你更可信。
  2. 根据组织/用户体验、视觉吸引力、视觉层次、颜色和一般错误评估您的网站。 这将有助于确保您的网站看起来专业和合法。
  3. 对成本、库存、交付、入职等保持诚实和坦率。透明度和期望设定可建立可信度。
  4. 简洁地解释你的产品是什么,它解决了什么问题,它是如何解决这个问题的,如果没有这个问题,生活会是什么样子。 彻底了解你的价值。
  5. 接受这样一个事实,即您的访问者正在转向第三方来源以获得公正的评论和评级。 转化不满意的客户,甚至获得一些复制创意。
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