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如何通过购物车再生最大化废弃购物车的销售额

如何通过购物车再生最大化废弃购物车的销售额

购物车再生是购物车放弃电子邮件的完美补充。 以下是如何设计更好的购物车重新生成电子邮件并增加转化率。...

Rejoiner 的一项研究发现,他们发送的超过 50% 的购物车放弃电子邮件是在与客户最初放弃的设备不同的设备上打开的。

一个典型的情况是有人在移动设备上浏览您的网站,可能将商品作为“愿望清单”添加到他们的购物车中,然后从未完成购买。

如果您可以通过电子邮件将他们留在购物车中的确切物品通过电子邮件发送给他们,并用这些物品恢复他们的购物车,无论他们在点击您的电子邮件提醒时使用什么设备,这不是很好吗?

这就是购物车再生的美妙之处,在线零售商在他们的购物车放弃电子邮件策略中经常忽略这一功能。 这是促进在线销售的关键。

为什么您的客户不购买就离开

网上有很多关于废弃购物车的信息,从它们是什么到防止它们的最佳实践。

之所以有这么多关于废弃购物车的信息,是因为超过三分之二的人在向购物车添加东西时放弃了它。

因此,以下是您的许多客户在没有购买的情况下放弃购物车的三个常见原因。

1. 他们对你的运费感到震惊。

注意:在我们的综合电子商务指南报告(专门针对电子商务的 245 多个指南)中查看大量电子商务指南和测试想法。

根据 Business Insider 的说法,消费者放弃购物车的第一个原因是他们没有准备好与购买相关的运输成本。

如何战斗

确定您的商业模式是否可以支持免费送货。 如果是这样,请确保您的消息在结帐过程的每个步骤中都清晰可见。

如果消费者可以直观地看到“免费”优惠,他们就不太可能放弃。 如果您不能提供免费送货,请考虑建立免费送货门槛。 例如,“所有超过 50 美元的订单都可以免费送货!”

看看电子商务鞋业公司 Bucketfeet 如何在购物车的右上角显示他们的运输阈值消息……

2.结账过程太复杂了。

人们不耐烦。 不要指望他们在没有完全出于沮丧而退出的情况下通过充满障碍的结帐。

如何战斗

考虑减少结账步骤。 想办法将多个步骤最小化并将其压缩为一个步骤,尤其是当您有三个以上的步骤或一个帐户创建过程时。

专业提示:查看您的移动结账分析。 也许您的放弃率很高,因为您的结账没有针对移动使用进行优化。

这是一个很好的例子,来自 Bonobos 的 3 步移动结账流程......

3. 您的客户正在“加入愿望清单”。

客户将他们感兴趣的项目添加到他们的购物车只是为了查看总数加起来是很常见的。 他们真的不打算购买,他们只是创建他们想要购买的产品的“愿望清单”,只是“踢轮胎”。

如何战斗

在客户购买过程的每个步骤中部署视觉激励和信任元素。

即使他们只是“愿望清单”,如果他们看到“免费送货/免费退货”优惠或“100% 客户满意度”保证或社会证明元素(例如您使用的产品的客户照片),他们也可能会被推送实际完成他们的购买。

如果他们离开,用电子邮件赢回他们

在您实施了购物车放弃的最佳预防措施后,现在是时候拨打您的购物车放弃电子邮件策略了。

在您的客户离开您的网站而未购买购物车中的商品后发送战略性电子邮件对于赢回“愿望清单”或从移动设备浏览的消费者至关重要。

截至 2015 年第四季度,37% 的电子商务交易涉及多种设备,而移动商务现在占全球电子商务交易总额的 35%。

这意味着您废弃的购物车电子邮件需要迎合可能使用多台设备完成单笔交易的购物者。

例如,您的客户正在通过他们的手机浏览您的电子商务网站。 他们将商品添加到购物车,但未完成购买。 那天晚上晚些时候,他们会收到您的电子邮件并在他们的桌面上打开它。

有一个按钮可以“返回到他们的购物车”。 他们点击它,他们之前在移动设备上添加的所有项目都会神奇地恢复到他们的购物车......在他们的桌面上。

因此,在客户未购买商品而离开后向他们发送“提醒”电子邮件是很棒的,但如果您真的可以重新生成他们留下的购物车,则这是一种全新的电子邮件策略。

让您的客户轻松购买这些商品可以并且将会激励转化。

您可以阅读有关购物车重新生成电子邮件如何将一个电子商务网站的转化率提高近 34% 的案例研究!

购物车放弃电子邮件设计(带有购物车再生功能)

在设计带有购物车再生功能的购物车放弃电子邮件时,您应该牢记以下三个要素:

  1. 一种紧迫感。
  2. 建立信任的要素。
  3. 折扣(在适当的时候)。

以下是一些我最喜欢的购物车再生电子邮件正确完成的示例。

1. 哈克贝利

看看 Huckberry 如何设计他们的购物车放弃电子邮件……

图片来源

有紧迫感吗? 是的。

查看顶部段落中的最后一行副本。 它敦促用户“快点”,因为这些项目“不会持续很长时间”。

是否有建立信任的要素? 是的。

低于 CTA 的免费送货和退货优惠让客户对他们的购买更有信心。 此外,他们在提供支持信息方面做得很全面,向客户表明如果他们下订单,他们可以相信他们会得到支持。

有折扣吗? 不。

在此阶段,Huckberry 不向客户提供折扣。 而且,坦率地说,折扣甚至可能不是他们策略的一部分。

大多数提供折扣的品牌会等到很长一段时间没有采取任何行动。 5 天到 2 周后考虑。 (Honest 公司在放弃后 2 周发送他们的第一个折扣。)

为什么? 因为购物者总是有可能“只是考虑一下”,甚至等待您发送折扣。

2. 小胖

以下是 Chubbies 如何处理放弃购物车的问题……

图片来源

有紧迫感吗? 是的。

查看巨大按钮下方的副本。 Chubbies 以其厚颜无耻的文案而闻名,因此他们添加的这种紧迫感也随之而来。

它确实激发了阅读后的行动。 如果现在是统治的时候,他们最好现在就买那些短裤。

是否有建立信任的要素? 嗯,这可以改进一点。

在穿着 Chubbies 短裤的男士的图片下方,他们确实提供了他们的联系方式和支持信息。 然而,与 Huckberry 的电子邮件相比,Chubbies 的不足之处在于他们不包括他们的“免费退货/免费送货”优惠……至少在这个电子邮件示例中没有。

有折扣吗? 不。

同样,这可能不是 Chubbies 提供折扣的正确阶段,或者这可能根本不是他们策略的一部分。

3. 诚信公司

上面的两个例子都没有在他们的电子邮件中包含折扣。 诚实的公司确实这样做了,不过……

放弃后 1 天

图片来源

放弃后 2 周(折扣)

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放弃后 3 周(更好的折扣)

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所有这些电子邮件都展示了在设计具有购物车再生功能的购物车放弃电子邮件时要考虑的所有三个要素:紧急性、信任和折扣。 尽管图像被裁剪,但它们确实链接到他们的服务并支持建立强大的信任。

如何开始使用购物车再生

好的,现在您知道一些增长最快的电子商务品牌如何设计他们的购物车放弃电子邮件并充分利用购物车再生。 现在介绍如何开始。

查找具有购物车再生功能的电子邮件营销解决方案

显然,您需要确保您的电子邮件解决方案可以与您的电子商务网站集成并提供这种水平的营销复杂性。

以下是电子商务网站用于购物车再生的一些顶级解决方案:

  • 布朗托
  • 重聚者
  • 发送网格
  • 克拉维约

如果您已经在使用这些解决方案之一,请咨询您的客户经理或专门的代表,了解将购物车再生添加到您的服务中。

围绕 3 个元素进行设计

接下来是设计。 如上所述,您需要在设计时牢记这三个要素:

  1. 紧迫性
  2. 相信
  3. 激励

这是 Bonobos 的一个简单而有效的设计……

图片来源

避免过早打折

制定可靠的购物车放弃电子邮件策略通常伴随着折扣诱惑。 虽然提供折扣激励确实可以提高转化率,但最好以以客户为中心并首先获得定性洞察力的目标来启动您的广告系列。

过早提供折扣不仅是保持良好利润率的糟糕策略,而且还会导致您的客户习惯于折扣或改变他们曾经拥有的价值观念。

编者注:请注意,无论经过多长时间,折扣对您的网站都可能根本没有意义。事先计算数字并仔细考虑您的利润。)

监控转化并通过细分进行优化

一旦您获得了定性洞察力,就该进行分析了!

在 Klaviyo 最近的一篇文章中,他们概述了根据您获得的数据做出决策的一些不同方法:

例如,如果您知道 18-22 岁的学生对废弃购物车电子邮件的反应较差(一项研究发现,54% 的学生认为废弃购物车电子邮件“令人讨厌”),您可以使用该信息来影响您的流程节奏和消息传递。

同样,如果您知道男性对折扣的反应非常积极,您可以使用该数据创建自定义电子邮件流。

因此,如果您确实想提供折扣,请根据您的客户行为做出决定,这样您就可以在准备好之前避免一些代价高昂的折扣陷阱。

注意:在我们的综合电子商务指南报告(专门针对电子商务的 245 多个指南)中查看大量电子商务指南和测试想法。

结论

如果您从本文中没有学到其他任何东西,那就这样吧:购物车再生是您从废弃的购物车中获得收入的最简单方法之一,尤其是在这个新的多设备世界中。

而且,很有可能,您已经在使用提供购物车再生功能的服务。 所以,记住……

  1. 通过以下方式阻止购物车放弃:提前了解运输成本并在可能的情况下降低它们,简化步骤并消除整个结账过程中的摩擦,并为愿望清单提供保证和社会证明。

  2. 当他们更有可能完成购买时,电子邮件是重新吸引愿望清单和移动浏览器的好方法。

  3. 在设计购物车再生电子邮件时,请考虑:紧迫性、信任和激励。

  4. 在提供折扣之前专注于获得定性的见解。 消费者如何回复您的购物车更新电子邮件?

  5. 通过细分和分析,决定消息传递、节奏和折扣时间。

如果您对将购物车再生与您的电子商务平台集成有任何疑问,请在下面发表评论,我很乐意为您提供一些反馈。

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