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结账优化:信任印章如何影响安全感知? 【原创研究】

结账优化:信任印章如何影响安全感知? 【原创研究】

CXL 原创研究...

这项研究是通过 CXL Institute 进行的,是探索结账页面安全认知的两部分系列中的第一部分。 我们在实际结账页面上比较了六种流行的信任徽章的有效性。

结果总结

  • 眼动追踪显示,信用卡表单页面上所有信任徽章变体的查看和信息处理的一般模式是相同的。
  • Paypal 徽章比任何其他徽章吸引的用户比例都更高,并且明显超过该类别中表现最差的 McAfee。
  • 徽章之间的召回率存在显着差异。 熟悉的品牌(参见信任印章(第 1 部分)——安全与熟悉)谷歌、诺顿和贝宝更有可能作为增加安全性的网页元素被召回。

我如何应用这项研究?

  • 调查您的客户。 这种类型的调查很容易在您自己的结账页面上执行,特别是没有眼球追踪,这对我们现在接受的外卖没有太多影响,现在我们知道 PayPal 徽章在视觉上更具吸引力(因为它让更多人注视)。
  • 如果您只是简单地实施,知名品牌(Google Trusted Store、Paypal、Norton)是一个不错的选择。
  • 如果您出于某种原因不想允许通过 PayPal 付款,并且您希望实施实际的站点安全实践而不仅仅是关联信任实践,那么诺顿将是一个不错的选择。

背景

这个由两部分组成的研究着眼于与我们之前发表的关于“信任符号感知”的研究类似的问题,但在购物体验的一个特定部分:结账页面。 由于结帐页面是人们共享敏感信用卡信息的地方,因此它是衡量安全感和信任感的合适场所。

在第 1 部分中,我们研究了当使用不同的信任/安全徽章时人们如何在结账过程中查看信用卡表单字段。 在第 2 部分中,我们将分享在视觉上强调信用卡字段时的安全感知发现。

研究报告

数据收集方法和操作:

我们使用眼动追踪来检查和衡量用户对不同信任徽章的看法。

此外,我们还询问了参与者的调查问题:

第一个问题确定了关注在线安全的人数。

下一个问题确定了我们的参与者平均在线购物的频率。

最后一个问题是开放式的,旨在确定有多少参与者认为信任徽章是对他们在线安全的贡献。

用于眼动追踪分析的参与者数量。

参与者

340 名参与者被分为六种治疗方式,每种方式都显示不同的信任印章:

眼动追踪使我们能够比较用户在呈现不同信任印章时的行为。

在查看电子商务公司 brooklinen.com 的结账页面之前,参与者会被提示这个场景

您的场景:您正在为朋友购买漂亮的床单,并且正在结帐页面上填写您的信用卡信息。

然后,参与者使用六个信任徽章之一查看结帐页面八秒钟。 随后,他们回答了调查问题。

调查问题:

您在网上购物时是否有过安全问题?

您多久进行一次网上购物?

你看到的表格上有没有给你带来安全感的元素?

治疗变化:

对于每次处理,该位置都显示一个信任徽章徽标。

以下是所有六种变体的特写:

结帐页面的处理变化

发现

眼动追踪结果——首先,结账页面上的一般观察模式:

查看所有 6 个结帐页面变体的地图

这些地图告诉我们,所有信任徽章都非常引人注目。

为了更具体,我们可以看看这些地图背后的数字:

各种结账页面处理的眼动追踪汇总统计数据

根据这些数字,很明显信任印章之间没有巨大差异。 使用眼动追踪,我们确认所有信任印章都同样引人注目。

但是,我们确实看到查看 Paypal 印章的人数存在一些差异。 与只有 54% 的参与者查看 McAfee 徽标相比,67% 的参与者注意到了 PayPal 印章。 PayPal 印章比 McAfee 印章受到更多关注(使用 N-1 比例测试比较两个比率,p = 0.045)。

调查结果

大多数受访者 (62%) 表示在进行网上购物时存在安全问题(482 名受访者中的 298 人)。

以下是受访者报告进行网上购物的频率:

受访者在线购买的频率。

当被问及结账页面上是否有提供安全感的元素时,相当多的参与者记得他们见过的信任徽章,尽管有些徽章比其他徽章更容易记住:

这些发现支持我们对信任徽章之间熟悉度与安全性认知的研究,因为知名徽标和品牌比鲜为人知的同行更容易被记住。

结论

虽然 PayPal 的标志在视觉上最具吸引力,但在信息处理方面并没有太大区别。

首先,您应该调查自己的访客并选择最受信任和认可的访客。 但如果您只是想实施,知名品牌(Google Trusted Store、Paypal、Norton)可能是一个不错的选择。

如果您出于某种原因不想允许通过 PayPal 付款,并且您希望实施实际的站点安全实践而不仅仅是关联信任实践,那么诺顿将是一个不错的选择。

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