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我们量化了 5 个自行车网站的用户体验。 这是我们学到的。 【原创研究】

我们量化了 5 个自行车网站的用户体验。 这是我们学到的。 【原创研究】

您的设计团队可能认为您的网站与竞争对手相比排名第一,但量化的 UX 基准可能会告诉您不同的情况。 我们都...

您的设计团队可能认为您的网站与竞争对手相比排名第一,但量化的 UX 基准可能会告诉您不同的情况。

我们都对什么是好的设计有自己的看法,但对其进行量化并将其与竞争对手进行比较,才能真正表明您的立场。 一旦你知道了这一点,你就可以根据这些见解采取行动。

本文概述了我们与 Jeff Sauro 及其团队在测量U 合作进行的用户体验基准研究。 我们研究了五个公路自行车网站。 我们在这样做的过程中学到了很多东西,你肯定会从我们的见解中找到一些即时的收获。

尽管这可能不是特定于行业的,但您仍然可以从这些自行车网站中获得一些用户体验指南。 稍后,我们将概述如何进行类似的研究。

注意:CXL Institute 最近发布了一份关于电子商务用户体验指南的综合报告,使用的方法与本文中概述的方法相同。 在这里查看。

我们如何进行用户体验基准测试? 背景和方法论

“基准测试”可能是一个模棱两可的词。 我们知道这意味着通过与标准进行比较来评估某事,但是我们通过什么指标来评估它?

没有严格和标准化流程的用户体验基准可能会迅速演变为与性能密切相关并被意见淹没的东西。

因此,我们与Jeff Sauro 和他在MeasuringU 的团队合作,利用SUPR-Q 方法并用一个额外的组件来补充这种标准化的调查方法,该组件可以衡量网站信息的清晰度(例如,价值主张)。

SUPR-Q 试图根据网站是否可用、可信和视觉吸引力来判断网站。 它有 8 道题(包括 1 道 NPS 题),按 1-5 分计分。 信任问题因站点是否面向商业而异。 它们如下:

  • 该网站易于使用。 (可用性)
  • 在网站内导航很容易。 (可用性)
  • 网站上的信息是可信的(非商业信任)
  • 网站信息可信(非商业信任)
  • 我觉得从网站上购买很舒服。 (商业网站的信任)
  • 我有信心在网站上开展业务。 (商业网站的信任)
  • 我将来可能会访问这个网站(忠诚)
  • 我觉得这个网站很有吸引力。 (外貌)
  • 该网站有一个干净和简单的介绍。 (外貌)
  • 您向朋友或同事推荐该网站的可能性有多大? (忠诚)
图片来源

得分非常直接。 您只需对前 7 个问题的回答求平均值,并将其添加到“推荐可能性”问题得分的 1/2 中。 这是您的 SUPR-Q 分数,然后可以将其与行业基准进行比较。

现在,我们的(我们称之为以转换为中心的 UX 或 CUX 模型)略有不同,因为我们真的希望尽可能以转换为中心。 所以我们在用户测试过程和调查中添加了一个清晰的问题。

我们共有 102 人进行此用户测试 + SUPR-Q 研究,然后我们使用 SUPR-Q 的站点数据库和我们自己的评分站点数据库计算了指标并对站点进行了基准测试,这些站点添加了额外的清晰度组件。

最后,我们从用户测试中获取了定性反馈,为您提供了额外的指导方针和见解——您可以为自己的网站带来的东西。

自行车网站的具体研究设计

所以你知道我们用于研究的一般方法。 现在我将快速概述这项研究的细节(如果您对这些细节感到厌烦,请随时跳到结果)。

以下是我们研究过的网站:

  • 专业网
  • Feltbicycles.com
  • 迷航网
  • Giant-bicycles.com
  • 科纳世界网

我们有 102 名策划的参与者在每个网站上执行一项任务——搜索特定项目并将其添加到购物车。 然后他们回答了 SUPR-Q 调查和我们增加的清晰度问题。

结果

以下是每个相应 UX 维度的基准测试结果……

外貌

与数据库中 100 多个评分站点相比的百分位排名分数。 外观调查问题: 1. 我发现该网站很有吸引力, 2. 该网站的介绍简洁明了。 显示了平均值附近的 90% 置信区间。

明晰

与数据库中 100 多个评分站点相比的百分位排名分数。 Clarity Survey 问题: 1. 我清楚地明白为什么我应该从这个网站而不是它的竞争对手购买。 显示了平均值附近的 90% 置信区间。

注意:清晰度不是原始 SUPR-Q 上的一个维度; 相反,我们添加它是为了反映以转换为中心的设计的关键部分。

公信力

与数据库中 100 多个评分站点相比的百分位排名分数。 可信度调查问题: 1. 我觉得从这个网站购物很舒服, 2. 我有信心在这个网站上开展业务。 显示了平均值附近的 90% 置信区间。

忠诚

与数据库中 100 多个评分站点相比的百分位排名分数。 忠诚度调查问题: 1. 您向朋友或同事推荐本网站的可能性有多大? 2. 我将来可能会访问这个网站。 显示了平均值附近的 90% 置信区间。

可用性

与数据库中 100 多个评分站点相比的百分位排名分数。 可用性调查问题: 1. 该网站易于使用, 2. 易于在网站内导航。 显示了平均值附近的 90% 置信区间。

SUPR-Q

与数据库中 100 多个评分站点相比的百分位排名分数。 显示了平均值附近的 90% 置信区间。

要点:我们学到的 10 件事

现在,除非您在 Trek、Kona、Giant、Specialized 或 Felt 工作,否则您可能想知道 - 我如何处理这些信息?

好吧,我们筛选了数百个用户测试,并将它们与我们的基准数据和偏好问题进行了比较,以梳理出一些模式,甚至是“最佳实践”,如果您愿意的话。

以下是我们研究的十个要点:

1. 投资高质量的摄影作品。 这适用于您网站上的图形、产品图片和所有其他图像。 在用户测试期间,一些最丰富的反应是关于 Trek 网站的评论:“照片做得很好”、“图形很棒”和“漂亮、大而清晰的产品图片”。 如果你打算投资一件事,它应该是专业的图像。

2. 以干净简单的布局为目标。 “干净和简单”这个词直接来自用户测试。 这两个词绝大多数是最常分享的反馈。 人们喜欢最小的网站布局。 当面对杂乱的设计时,诸如“布局太忙,不合我的口味”(Felt 网站)和“网站很拥挤,使导航变得更困难”(专业网站)之类的评论浮出水面。

3. 如有疑问,请遵循传统的设计布局。 这个“课程”解决了典型设计的力量和非典型设计的危险。 传统设计的网站为用户创建了直观的流程。 用户已经在那里,而不是想知道下一步去哪里。 这是去一个你去过一千次的地方和第一次去某个地方之间的区别。 我们在 Trek 网站上看到了许多类似这样的评论:“我喜欢它的易用性。 我知道该去哪里才能到达我需要去的地方。”

另一方面,非常规的网页设计让用户偏离了轨道。 我们收到了一些关于 Specialized 非典型网站设计的反馈:“真的很尴尬,项目分类横着走……很难找到我想要的东西” ,以及“导航链接非常尴尬,它似乎更侧重于看起来超现代比有用。

4. 导航菜单应显眼并置于首页顶部。 这属于传统设计类别(上面的#3)。 然而,它在用户测试期间经常被提及,以至于它已经获得了自己的完整推荐。 Trek 和 Felt 主页顶部的一个大导航栏被称为“简单”、“容易”、“很棒”、“”和“没有隐藏在一堆垃圾后面。 ” 还值得补充的是,用户经常抱怨隐藏菜单(“下拉菜单很烦人”——来自 Specialized 站点的用户)。

5. 越大(通常)越好。 图像、副本和按钮是为了可见,而且是为了理解。 人们说他们喜欢 Felt 网站上“漂亮的大产品图片”,但对 Specialized 网站上的“小菜单按钮”和字体“太小”感到不安。 如果某个元素太小而无法理解,则会损害您的网站,并最终损害您的钱包。

6、优化品类。 另一个常见问题是用户无法找到他们正在寻找的产品(我们让他们购买球衣)。 具体来说,确定在哪个类别中查找产品。当类别被恰当地命名时,我们收到了关于 Felt 网站的这样的评论:“该网站非常专业,最棒的是它的分类非常好,只需要我几秒钟就找到了我要找的东西。 绝对推荐这个网站!

不幸的是,事情并不总是那么顺利。 我们看到很多这样的关于 Specialized 网站的评论:“有很多菜单层需要导航。 这并不简单,我不得不做一些实验性的点击,因为我正在寻找“泽西”,而菜单上没有这个词。 ”卡片分类(和反向卡片分类)是确定逻辑产品类别和组织的好技术。

7. 页面加载应尽可能快。 我们在每个站点上看到的问题,即使是最“可用”的站点,也涉及加载时间。 无论是链接、图像还是整个网页,人们都难以等待。 “与其他网站相比,该网站的加载速度非常非常慢”(巨型网站)基本上可以翻译为“我会放弃这个网站以进行竞争。 ”查看这篇文章以优化您的网站速度。

8. 尽量减少用户为完成目标而必须进行的点击次数。 无论目标是什么(阅读文章、购买、联系客户服务),用户都希望快速轻松地完成它。 当体验不佳时,我们会看到许多评论,例如“需要大量点击才能导航到任何地方”和“点击太多才能获得我想要的东西”(Specialized)。 当一切顺利时,我们看到这样的反馈,“只需点击几下就可以到达我要去的地方”(Felt)。

进行您自己的用户测试,请朋友或家人浏览您的网站,或者只是自己分析网站。 考虑所进行的每次点击,该操作是否必要,以及是否有任何方法可以在不影响网站可用性的情况下消除点击。 重复此过程,跟踪用户在您网站上的所有主要路径(为正在购买的人、想要退货的人、有疑问的人等分析您的点击)。

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9. 确保您的搜索确实有效。 第一:提供搜索栏。 虽然这在 2016 年似乎是常识,但我们收到了来自 5 个测试站点中的 2 个站点的负面反馈,称未提供搜索栏。

接下来,利用您的站点搜索数据。 这些信息将告诉您人们如何称呼产品(即您应该为它们命名什么)、人们最常购买的产品等等。 最后,如果某个产品由于某种原因不可用,请不要向用户显示神秘的空白结果页面。 与他们沟通情况。 查看我们关于内部站点搜索优化的文章。

专业网站:“我也无法进行更具体的搜索,搜索功能在第一次尝试后似乎开始失效。
Kona 网站:“没有搜索栏……我不得不点击多个页面才能找到球衣。”

10. 确保您的站点是安全的。 进入 Giant 网站后,大多数参与者都会收到“SSL 证书错误,表明 [他们的] 连接不是私密的”。

这(理所当然地)需要这样的评论:

  • 任何浏览器都会阻止用户在那里购买产品。 不去我。
  • 我现在或将来都不会从这个网站购买,即使他们修复了它。
  • 这是不安全的。

Google 帮助提供了保护网站安全的有用信息。

结论

我们量化了五个自行车网站的用户体验并学到了很多东西。 首先,我们可以看到哪些网站与其竞争对手相比做得更好(您可以使用类似的方法进行量化——如果您有兴趣进行自己的研究,请随时与我们联系并提出问题)。

其次,我们有一系列基于定性数据的“指南”。 这些是您可以添加到测试待办事项并可能增加转化率的内容。

注意:CXL Institute 最近发布了一份关于电子商务用户体验指南的综合报告,使用的方法与本文中概述的方法相同。 在这里查看。

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