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著名创始人照片如何影响网站可信度? 【原创研究】

著名创始人照片如何影响网站可信度? 【原创研究】

CXL 原创研究...

在 CXL Institute 的这项研究中,我们探讨了在机构上使用“人类权威形象”(公司创始人的照片,或者只是可能代表公司的人的照片)如何影响网站的一般看法网站主页。

结果总结

  • 网站看起来有多专业——没有人类“权威”图片的版本被认为更专业。 所有无图片网站的专业度平均得分都较高,八个网站中的 3 个网站的平均得分更高。
  • 该网站看起来有多现代- 总体上不确定。 图片与无图片对现代性感知的影响比实际网站本身要小。 8 个站点中有 3 个在没有图片的情况下更加现代,但这种模式在整个站点中并不适用。
  • 客户规模? 没有人类“权威”图片的版本被认为拥有更大的客户。 版本(Pic VS No Pic)和网站本身是受访者如何评估网站客户规模的重要因素。 受访者认为一个网站的客户规模在八个网站中的四个网站的无图片版本中明显更大。

我如何应用这项研究?

这里的直接教训是,主页上的人物形象会影响对网站的一般看法(请注意,受访者很可能不是所提供服务的潜在客户 - 请参阅限制)。

更具体地说,它可以降低服务所处理的客户的感知专业度和规模。

这些发现可能适用于代理向大客户转移的情况,在这种情况下,“个人接触”不是卖点,而是一种感觉,即代理处于值得信任的必要规模和专业水平。

背景

过去的研究表明,人类形象的实施可以增强:吸引力、愉悦感、积极态度、社会存在感以及消费者对组织的整体情感联系(Wanga,2016 年;Cyr 等人,2006 年)。 然而,上下文就是一切。 我们想知道它如何转化为机构网站的专业性、现代性和客户规模。

我们在本研究中探讨了这些问题。

研究报告

数据收集方法和操作:

使用亚马逊的 Mechanical Turk 平台 (mturk) 和 SurveyGizmo,我们创建了一个调查,显示八个数字营销和转化率优化机构主页:

  • 跳在线
  • CXL
  • 网站调谐器
  • 丰富的页面
  • 拉斐尔·波林-戴格尔
  • 科普写作课程
  • 改善之家
  • 转化科学

在测试时,所有站点在测试页面上都有一个人类“权威”图像。 这是我们测试的:

原始页面 -显示带有代表权威人物的人类图像的主页。

变体页面 -显示没有人类图像的主页。 在某些情况下,我们修改了页面元素以适应外观的变化。

下面是一个例子:

原始 - 与人类图片 变化 - 没有人类图片

调查参与者包括来自美国的男性和女性,年龄在 18-60 岁之间。 首先,参与者被提示以下说明:

我们想知道公司网站主页的“外观”如何影响对公司规模的看法(专业程度、现代程度和客户类型)。

本次调查将显示 8 家企业的网站主页。 对于每一个,查看主页,并通过提供的 3 个问题向我们提供您的反馈。

接下来,参与者查看了八个机构页面。

查看每个页面后,他们回答了以下调查问题:

  1. 你觉得这个页面有多专业?
    • 答案采用李克特量表,范围从 1(非常业余)到 7(非常专业)
  2. 你觉得这个页面有多现代?
    • 答案采用李克特量表,范围从 1(非常过时到 7(非常现代))
  3. 您认为这家公司与哪些类型的客户合作? (选择所有适用项,最多 3 个)
    1. 启动
    2. SO/HO/VO(小型办公室/家庭办公室/虚拟办公室)
    3. 微商
    4. 小本生意
    5. 中小企业
    6. 中型企业
    7. 中型企业
    8. 大型企业

参与者

445 名 Mturk 工人参与了这项研究:

205 名参与者在没有创始人照片的情况下观看了治疗

240 名参与者观看了包括创始人照片在内的治疗

变化(注意——下面我们只展示了上面的折叠,包括图片,完整的网页显示给研究参与者):

发现

所有问题的评分允许我们使用双因素方差分析对每个问题的平均响应进行比较,无需重复。 我们比较了网站之间和网站本身的版本(有照片与没有照片)。

你觉得这个页面有多专业?

结果总结——在八个网站中的每一个中,无图片网站的专业性平均得分更高。 对于 8 个站点中的 3 个站点,两个站点版本之间的专业平均得分差异具有统计学意义。 二因素方差分析表明,8个站点之间基于图片类型的专业平均得分存在显着差异。

专业问题的平均分数。 灰色突出显示的框表示两个变体中较高的一个,黑色框轮廓表示均值的显着差异。 专业问题的直方图平均回答。 星号 (*) 表示原始和变异之间的显着性差异(置信度为 95%)。

这个页面对你来说有多现代?

结果外卖 - 比较八个站点的两个版本的平均值,无图片版本在八次中有六次得分更高。 图片与无图片对现代性感知的影响比实际网站本身要小。

现代问题的平均分数。 灰色突出显示的框表示两个变体中较高的一个,黑色框轮廓表示均值的显着差异。 现代问题均值响应的直方图。 星号 (*) 表示原始和变异之间的显着性差异(置信度为 95%)。

您认为这家公司与哪些类型的客户合作?

结果总结——版本和网站本身是受访者评估网站客户规模的重要因素。 受访者认为一个网站的客户规模在八个网站中的四个网站的无图片版本中明显更大。

客户规模问题的平均分数。 灰色突出显示的框表示两个变体中较高的一个,黑色框轮廓表示均值的显着差异。 客户规模问题均值响应的直方图。 星号 (*) 表示原始和变异之间的显着性差异(置信度为 95%)。

限制

图像本身可能不是所见效果的原因,相反,页面上的功能较少,可能会增加专业感。

并非每个主页都将创始人照片标记为公司创始人。 一些参与者可能没有建立这种联系,而是将图片视为任何人,可能是客户/客户,而不是组织的创始人。

我们调查了一般人群,而不是更熟悉这些类型网站的营销专业人士或企业主。 因此,这里的结论仅限于一般的看法。

结论

没有人类“权威”图片的版本被认为更专业,并且他们也被认为与更大的客户合作。 然而,这并没有考虑到可能通过会议、播客、网络研讨会等方式熟悉创始人的听众,因此引入了熟悉效应。

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