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UX 研究支持的 16 个电子商务 A/B 测试理念

UX 研究支持的 16 个电子商务 A/B 测试理念

在所有网站上都没有任何效果。 这就是我们首先进行测试的原因; 让数据告诉我们什么是实际有效的。 也就是说,我们有...

在所有网站上都没有任何效果。 这就是我们首先进行测试的原因; 让数据告诉我们什么是实际有效的。

也就是说,我们在电子商务网站上进行了相当多的用户体验,并看到了从客户角度产生积极体验方面的一些趋势。

这篇文章将概述基于该数据的 16 个 A/B 测试想法。

无论您是刚刚开始第一个 A/B 测试,还是只是在寻找持续且永无止境的改进,这些策略都值得一看。 至少,质疑你的假设并给他们一个测试。

这些想法来自我们为电子商务所做的大量用户体验研究。 所有这些都可以在我们的综合电子商务指南报告(专门针对电子商务的 245 多个指南)中详细了解。

1. 销售和特价的突出部分

多项研究一再发现,除特殊情况外,约有一半的在线买家只会购买打折产品。 大约 60% 的人说他们正在寻找一个标识销售和特价的部分。

最终做适合您品牌的事情,但这可能值得尝试。

2. 强调具有广泛吸引力的产品

主页的目标是让人们离开主页。 最好的方法是让他们点击他们感兴趣的报价。

查看您最畅销的产品或最优惠的价格,并在主页上强调它们高于所有其他产品(使它们在视觉层次结构中排名第一)。

A/B 测试计划:如何构建有效的流程

通过 Jaan Matti-Saul

强大的 A/B 测试计划将使您增加收入并了解有关客户的宝贵见解。

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以下是 WineLibrary 如何让您很难错过这 3 大优惠:

3. 使搜索栏更加突出

如果您销售人们知道要搜索的产品,则使搜索范围更大、更突出往往效果更好。 想想亚马逊式的搜索栏——这一切的中心。

4.在标题下方添加全站福利栏

“为什么在这里购买而不是从亚马逊购买”是所有电子商务网站都需要回答的问题。 折叠上方突出的福利栏是证明您的理由的一种方式。

5. 升级您的产品描述副本

产品描述很重要。 产品文案的作用是给买家足够的信息,让他们说服自己这是适合他们的产品。 清晰胜过说服。

亚马逊有适合人类的文本,将功能转化为好处,甚至提供了一个比较表。 还提供了技术信息。

如果您销售的产品不是您自己生产的,请不要只是重复制造商的罐头描述。 添加您的个人风格和建议 - 告诉客户您个人推荐该产品的原因以及它将如何帮助他们。

6. 使用产品视频并测试带字幕的自动播放

图像很好,但视频更好。 照片有其局限性; 视频是实际触摸和感受产品之前的下一步。

如果您还没有制作产品视频,请至少为部分库存制作视频,看看是否有所作为。

Zappos 拥有几乎所有产品的视频,例如:

阅读这篇关于如何使用视频增加转化率的文章。 我们自己的拆分测试表明,自动播放视频适用于复杂的高票商品。

7. 结账时先询问电子邮件

这样,如果他们没有完成订单,您就可以发送后续电子邮件。 这是人们准备结帐时在亚马逊上看到的屏幕:

确保第一封后续电子邮件尽快发出。 如果他们在其他地方完成购买,那就结束了。 如果发生购买,请再发送一两封后续电子邮件(可能包含优惠券)。 跟踪这些电子邮件的有效性(打开率、点击率和转化率)。

许多电子商务平台(例如 Magento、3DCart 和 Volusion)都提供集成的购物车放弃解决方案。 还有几个附加软件提供商可以做到这一点。 这里有 2 个开始:Rejoiner & SeeWhy。

8. 使购物车持久化

人比较店。 一种常见的行为是,他们将产品添加到网站上的购物车,然后经过一些考虑或进一步的广告接触点进行转换后返回。 如果他们返回时发现购物车中的内容已过期,他们可能不想从头开始(太麻烦)。

解决方案:持久化购物车。 用持久性 cookie 完成,即使一天或一周后,这个购物车也会在那里。

9.在结账时创建视觉上突出和清晰的进度指示器

人们喜欢控制和了解情况。 我们到了吗? 我们想知道某件事需要多长时间。 这就是编号列表比无序列表更好的原因,以及为什么您的站点上应该有明确的进度指示器。

Crutchfield 在右上角有它,但我认为它很小,可能很多人都没有注意到:

Crate&Barrel 的方法更好,有更突出的步骤(1,2 和 3):

10. 明确解决采购的不确定性

这安全吗? 我可以退货吗? 我购买的商品什么时候到货?

如果访问者以前从未向您订购过,他们将有一些您必须处理的不确定性。 列出最常见的异议和疑问,并在产品页面和购物车中解决它们。

以下是 Groupon 处理此问题的方式(查看侧边栏):

11. 扩展您的付款方式

选项很好。 2个原因:

  • 鉴于信用卡信息被盗的丑闻,有些人对使用信用卡进行在线支付持谨慎态度(尤其是在他们以前从未使用过的网站上)。
  • 2009 年对 2000 名在线英国成年人进行的一项调查发现,50% 经常在线购物的人表示,如果他们的首选付款方式不可用,他们将取消购买。

这些人不是大多数,但在信用卡支付中添加 PayPal 或亚马逊支付等支付选项将帮助您赢得一些否则您可能会失去的客户。

查看 Moosejaw.com 如何做到这一点:

12. 切割表格长度

最终,人们会将产品添加到购物车并准备结账。 你能否成功地带领他们完成这件事很大程度上取决于表格。 他们必须填写的字段越多,摩擦就越大。

这就是人们更喜欢从亚马逊购买的原因。 他们的运输和信用卡信息已经存在,因此他们将免于填写表格的麻烦。 他们甚至愿意支付更高的价格来节省几分钟(我知道我是)。

我见过商店要求提供数字下载的送货地址。 啊! 只要坚持必需品。

您不需要客户的头衔或中间名!

底线:不要询问您不是绝对需要的信息。

13.不要逼人注册,后台添加

您肯定知道 3 亿美元的按钮故事。 不要强迫人们注册。

相反,如果他们愿意,可以提供注册选项,但无论如何为那些选择访客结帐的人创建一个帐户。 他们无论如何都会输入他们的电子邮件和姓名。 您只需要生成一个密码,并在他们完成订单后通过电子邮件将其发送给他们。

Home Depot 表现不错,并提供客人结账作为第一选择:

14. 更突出地显示评论

人们使用评论。 即使在实体店购物时,他们也会阅读在线评论。 你可能也会这样做; 这是关于安全和质量的看法:其他人也喜欢这样吗?

近 60% 的网上购物者在购买消费电子产品之前先咨询评论,40% 的网上购物者声称,如果不先在网上寻求产品评论,他们甚至不会购买电子产品。

底线:开始在您的网站上收集和展示评论。

如果您销售商品并且无法让用户撰写大量评论,您可能需要考虑从外部站点提取评论以获得更多评论。

哦,不要删除负面评论——如果只有少数评论,它们实际上有助于销售。

15. 明智地追加销售

追加销售和交叉销售将增加您的平均订单规模。 Apple 知道这一点,并在将 iPad 添加到您的购物车后立即尝试向您追加销售:

追加销售的规则是:您只提供相关产品(Apple 为 iPad 提供智能保护套,并不会试图向您出售 iPod),并且该报价必须比他们刚刚添加到他们的产品中的产品便宜至少 60%。购物车。

因此,如果他们购买裤子,请追加销售腰带。

实体超市会在您结账时尝试向您追加销售(在您等待时拿一个糖果棒)。 在线,不要这样做。 专注于让他们退房。

16. 明确的行动号召

您商店中的用户体验需要流畅。 平滑的意思是他们永远不必寻找某些东西。 事情的运作方式应该总是显而易见的。

如果人们需要寻找“添加到购物车”或“结帐”按钮,那你就惨败了。 这两个是您商店中最重要的按钮。 你想要他们大,大胆和突出。 避免文本链接。

按钮的措辞和颜色也很重要,但您需要对其进行测试。 更大的按钮更好。

查看 Patagonia 如何改进其产品页面。 这是 2012 年的产品页面:

从今天开始:

请注意较新的设计和突出的红色是添加到购物车按钮和购物车本身。

结论:测试一下

可用性是你最好的朋友。 我强烈建议您在您的电子商务网站上进行用户测试,以发现您可能不知道的界面问题。 给人们一些任务(例如找到 X 并购买它),并让他们在浏览您的网站时大声评论。 您要么看着他们的肩膀,要么观看它的屏幕录制。

TryMyUI 是我们用于用户测试的。 试试看。 15个人会发现99%的问题。 即使测试一个目标用户也比根本不测试要好。

想获得一些定量数据吗? 通过 UX 基准测试尝试标准化调查。 我们在本报告中使用了我们自己的方法。 你可以试试,或者使用你自己的方法。 UX 基准测试的一个好处是,它在您重复时变得越来越有用,无论是作为设计更改后的比较,还是与竞争对手进行比较以了解您的落后之处。

最后,接受本报告中的想法并对其进行测试。 接受我们的建议。 然后自己做测试。

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