e-mail营销分析（email营销效果的主要评价标准有）

Email营销的E-mail营销存在的问题

5-1 从其历史来源来看早期的Email营销来源于垃圾邮件，使人们对其没有好感，存在排斥心理。

5-2 准确、客观的市场定位同一般营销相比，E-mail营销的前期工作也包括准确客观的市场

定位，但与一般营销有较大的区别，因 此其市场定位也有其独特的特点。如何准确客观地进行营销的市场定位，是关系到整个E-mail营销成败的关键。这包括目标市场的选择、确定营销目标、产品 和服务的定位，以及对竞争对手的分析等。

5-3 营销的专业化程度

对E-mail营销的研究，大都着眼于具体的操作技巧和一般方法，而站在企业营销战略的高度进行 研究的很少，也许是因为E-mail营销刚刚起步，还没有受到很多企业的重视，或者是对E-mail营销策略的实施缺乏全局的考虑。一些企业已经 认识到商业网站设计专业化的重要性，E-mail营销专业化的问题也必将在网络营销实践中充分地表现出来。

一方面，由于缺乏专业人员，许多网站不了解如何正确利用用户资料进行营销，即使拥有几万甚至上百万 用户的注册信息，却不知道如何有效地发挥其作用，有时每天将大量的商业信息强行发送给用户，有时在很长时间之内似乎完全没有考虑到用户的存在，这样的E- mail营销当然不可能有好的效果。企业花费很大代价获取用户资料，但由于缺乏专业的网络营销人员开展专业的营销工作，用户资料很难转化为收益，实际上是 资源的重大浪费。

另一方面，营销服务要专业化，不论是企业自行开展专业化的E-mail营销，还是利用专业服务商的 服务，网站都是最重要的营销工具，网络营销的成效在一定程度上取决于网站建设的专业化水平。同样，E-mail营销的效果也与专业化与否有直接关系。针对 很多企业网站实际上没有发挥作用的情况，时代财富科技公司总裁张静君认为：“一个界面粗糙、内容空洞、流程混乱、安全性差、没有更新维护的网站给访问者留 下的是极差的感觉,严重地破坏了企业的形象。这样的网站又怎么能发挥作用呢？企业网站必须是专业的、有吸引力的、经常更新的，能提供强烈的宣传效果继而引 起访问者的购买欲。”

5-4 营销定制化程度

由于资料数多繁杂，分析员很难精确地对资料分类。在这种情况下，许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件，根本无法达到定制化的目标。举个例子，一家机票代理商收集到某用户经常作商务旅行的信息，于是就开始向这位用户发送机票打折信息。然而，由于没有对 这位商务人士的信息进行详细分析，信息的目标性很差：资料显示，该用户常住北京,通常飞往上海、广州两地出差，他最希望得到的信息自然是由北京飞往这两地 或是这两地飞往北京的打折机票的信息。但这家机票代理公司却给他发去了许多无用的信息(比如，从哈尔滨到北京的机票打8折，从长沙至成都的机票打7.5 折……)。于是，用户将该邮件视作垃圾邮件,将邮件丢入了“垃圾筒”。如果机票代理公司仍继续给他发送类似的邮件，该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列 表。这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。

5-5 电子邮件退信率

这是一个相对具体的问题。邮件列表用户地址数量是许可E-mail营销的基础，信息的有效传送才是广告效果得以保证的根本。但是，由于种种原因，造成邮件列表退信率不断增高，这在很大程度上降低了E-mail营销的效果，制约了邮件广告的发展。

5-6 市场供求信息不畅通

同许多行业一样，是市场形成初期买卖双方的信息不畅通，为沟通带来一定的困难，在互联网上，这种状况也没有根本的改变。哪些企业需要E-mail广告？如何说服这些企业利用E-mail广告作为网络营销手段？诸如此类的问题，让一些直复营销商感到苦恼。

另一方面，一些广告主又面临着到哪里寻找E-mail广告服务商的问题。这样的问题对一些网络业内 的资深人士来说，也许不算问题，但是并不是每个希望投放邮件广告的企业都能够找到自己理想的媒体的，有时甚至可以说是很难或无法找到，一般的广告代理商没 有这样的业务，提供这种服务的有限的几家公司又缺乏有效的推广手段和力度。

如何做好Email营销以及Email营销的缺点

　第一：邮件地址的选择

我们要针对我们的产品来选择Email的用户，比如一家公司是做儿童用品的那么我们选择什么样的Email用户群呢。根据我们的调查母亲是最关心自己的孩子所以我们要琐定在女性Email用户群,而一般有宝宝的女性年龄现在的社会大约在25-35之间。最终我们琐定在年龄是25-35之间的女性Email用户。所以我们要根据自己公司的产品来定位Email用户群，以便于我们宣传率达到最高。

第二：是最重要的也是最关键的，就是Email的内容。

首先我们来看看标题怎么样起能够醒目让人看到标题去点击内容。标题是最重要的对于宣传我们的产品，如果主题不够吸引人那么你的目标客户群可能不去看你的邮件，有可能会把你的邮件删除。所以标题内容要让你的客户群知道这是他关心的内容，要有引人注目的卖点。比如我们的目标客户群是一些有上进心的人有创业精神的人我们的主题就可以这样写：财富之路以书名来命名我我们的标题,当他们看到这个标题后,会不知觉的点击，因为他们是有创业精神的人这是他们的渴望.

Email的内容怎么写呢?要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的，字数不要太长，一般在200字以内.要知道我们的目标客户时间是不允许我们的长篇大论的内容的。

第三：要有吹牛的精神

写内容的时候要尽量去夸大我们的产品,但是不要太过头.要知道网络用户通常是受过高等教育的.所以在写内容的时候要小心不要吹的过大.

第四：要确保邮件的内容准确.

在发邮件之前一定要把你写的内容审核以下,要营销团队的人集体审核取保无误.

第五：就是电子邮件的发送了

发送电子邮件一定要注意不要将附件作为邮件内容的一部分.而应该使用链接的形式来使他们进入你想让他们看到的网页内容.由于邮件系统会过滤附件,或限制附件大小,以免给客户带入病毒.还要掌握发信频率,一般情况下,每两周发送邮件一次就是最高频率了.

E-mail营销的劣势：

1.E-mail 营销的最大缺点就是垃圾邮件的泛滥和困扰。E-mail营销是网络中最早受到重视的营销工具之一，但是如果应用得不好，就会被用户当成垃圾邮件。

2.电子邮件退效率不断上升。

3.邮件的可信度不足。任何人只要具有一个电子邮件就可以发布营销信息，导致了网上虚假广告越来越多，垃圾信息成灾。

4.E-mail营销反馈有难度、效果评估困难。

5.用户对电子邮件的要求越来越高。

E-mail营销的E-mail营销

Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

这里关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

可见，开展Email营销需要一定的基础条件，尤其内部列表Email营销，是网络营销的一项长期任务，在许可营销的实践中，企业最关心的问题是：许可Email营销是怎么实现的呢？获得用户许可的方式有很多，如用户为获得某些服务而注册为会员，或者用户主动订阅的新闻邮件、电子刊物等，也就是说，许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。可见，开展Email营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。

这里将这三个基本问题进一步归纳为Email营销的三大基础，即：

（1）Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；

（2）用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件；

（3）Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。

当这些基础条件具备之后，才能开展真正意义上的Email营销，Email营销的效果才能逐步表现出来。

有必要指出的是，Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销所三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。

对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供，因此，Email营销的基础也就相应的只有2个，即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。

利用内部列表开展Email营销是Email营销的主流方式，也是本书重点讨论的内容。一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。很多网站都非常重视内部列表的建立。但是，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。

首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。

其次，邮件列表必须是用户自愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。

第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。

如何让营销成为服务的E-mail营销？

互联网络中出现的最早一项商业活动便是E-mail营销，通常也被成为邮件列表营销和许可E-mail营销，它是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销的三个基本因素是：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。

图2-13-1 DCCI网媒体调查中国E-mail营销市场郭默及预测数据图

可见，我国的E-mail营销已经形成了较为成熟的产业模式。而商家要盈利就要明白，每个浏览者都是一位潜在客户，当他好不容易通过各种渠道打开了你的主页，看到了你的产品，并为之感兴趣，只是并不确定是否购买，而是回到搜索引擎继续浏览其它网页，欲货比三家后再做决定。所以，这时一旦让客户离开了你的网站他就很有可能再也不会回来了。毕竟，业界的龙头老大还是占少数的，多数商家的产品信息都不可能让浏览者四处可见。因此，E-mail营销就成了找到商家地址链接的桥梁。

研究调查数据显示，99%的客户会立刻离开没有买东西的网站，仅为1%的转化率让客户再回来的几率极小。因此，86%的商家认为E-mail营销是最有效的网络营销方式；58%认为搜索引擎营销比较有效；使用E-mail营销的网站轻而易举就可以达到6%-73%的转化率。可见，相比之下，E-mail营销是商家最值得一试的网络营销模式。

图2-13-2 E-mail营销在互联网营销方式中高居榜首

当然，E-mail营销还因其自身几乎完美的营销渠道这一优越性赢得了更多的掌声。

图2-13-3 E-mail营销的优越性

1.超低成本

E-mail营销只需有一台邮件服务器，便可以联系到成千上万的用户，形成一个庞大的购买链，这与花重金牵线搭桥联系10个用户的成本无异。

2.交易迅速

E-mail营销手法是典型的“周期短、见效快”。博客营销需要实时更新大量文章，定期组建社区活动。而E-mail营销只需将数据库通过邮件形式发送给客户便能收到立竿见影的效果。通常短短3个小时后就能产生订单。

3.对象可靠

一般网络营销手段获得的客户通常是随心所欲浏览无意中进入了商家网站，处于被动局面。而E-mail营销则是主动的，一些客户主动填写了制作好的表格，主动要你发送具体相关信息给他们。通过几封邮件交流后，他们将是你最忠实的订阅群。

4.长期效应

E-mail营销不是一次性的以拉来一个客户便可为目的的营销手段，而是一种长期的与客户保持联系的网络营销模式。商家可以随时将发布的新品及促销活动及时传递给客户，这样便在无形中积累了长期订户。他们很有可能再推销给身边的人，这样便形成了一个客户X客户，财富X财富的长期效应。

那么，一个完整的E-mail营销都包括哪些步骤呢？

图2-13-4 E-mail营销流程图

第一，选择用户群。

E-mail的用户选择要根据自身的产品而定。例如，一家公司是做日化用品的，那么根据市场调查已婚女性对日化用品的需求是最大的。因此就要将邮件锁定在已婚女性用户群。而通常已婚年龄的女性大约在23-30之间，最终便可准确定位自己产品的用户群，将邮件发给这些需要的客户。只有这样才能既省时又高效，提高宣传率。

第三，斟酌邮件内容。

邮件内容的质量好坏直接关系到客户是否下单。首先要有一个引人入胜的标题，给客户一个良好的第一印象，否则客户极有可能在第一时间将你的邮件删除。标题可以是产品的卖点，也可以是产品所要展现的精神。段首一定要开门见山，让对方一目了然，切忌内容过于冗长。全文字数要控制在200字左右。这就要求对内容字斟句酌以求达到最精炼的境界。

第四，E-mail核对内容准确无误，适度宣扬产品。

E-mail营销的目的是要让客户接受你的产品。因此，首先邮件内容不得有误，要让客户觉得你很专业。另外，为了达到宣传产品的效果，要有夸大其词的精神，但要坚持适度原则，切不可吹过头，让人不可信赖。

第五，确认成功发送邮件。

发送邮件时注意邮件的内容不包括附件，而是给客户链接地址让其光临你的网站才是最终目的。另外通常系统会限制附件的大小或自动过滤掉附件，以免让对方接收到病毒。最后要掌握好发送邮件的频率，切不可一天无限制地发送引起客户的厌烦情绪，通常每两周发送一封邮件即可。

图2-13-5 E-mail营销应遵循原则

让营销成为服务的E-mail营销应遵循的原则：

根据具体目标制定合理的沟通策略

在尝试中学习，激发灵感，制造吸引客户的点

对于客户的邮件要及时回复或使用自动回复表示友好

拒绝群发邮件，切忌无目标投递

尊重客户隐私权，不发送重复邮件

内容言简意赅避免客户厌烦情绪

邮件末尾附注详细的联系方式以免客户不知如何联络

每天纷繁复杂的邮件难免发错，要擅于致歉，主动承认错误

e-mail营销的名词解释?

E-mail营销模式

这种营销模式可以是说是最传统的模式，顾名思义，是借助E-mail这种网络途径对企业产品信息的一种宣传营销。普及面相当的广，但有时候却又不被受众看好，因为一些垃圾邮件经常会引起用户的反感。

如何正确的e-mail营销？

一、邮件的标题十分重要

Email的标题如果不能在第一时间内引起受众的兴趣，那这封邮件的命运就只有一个垃圾邮件！所以，一个能让受众感兴趣的标题才是这一营销的重中之重，标题也是实施企业Email营销最基础的一步。能然用户点金进入邮件，那营销就成功了一半。但是要注意的是，标题不能毫无根据地大肆夸张，这样做表面上可能会吸引一些用户打开电子邮件，但是当展示给用户的内容和标题毫不沾边的时候，用户会非常的失望，进而对你失去信任。　

若想Email营销为企业提供了保障必须正确实施。电子邮件的标题要根据产品和服务的情况同时做出一些吸引用户感兴趣的字眼，这样才能引发用户的兴趣同时不至于用户对标题产生反感。

二、与客户进行实时的在线互动

实施Email营销时候，当把Email发送给目标客户后，要进行在线的实时关注，如果目标客户之中有对电子邮件的内容产生兴趣的，希望详细了解产品的具体情况时，就必须及时的有相关服务人员提供一个详细的联系方式和资料，否则目标客户就可能会对企业失去兴趣了，这样就可能失去一个潜在客户。

所以要确保企业的客服人员24小时在线，能够及时和用户进行沟通和交流。及时和用户进行沟通交流是企业Email营销关键的一个步骤，如果没能及时回答客户的问题和用户沟通，就算企业的所有Email营销活动做的再完美，那也将前功尽二没有任何意义。