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关于社交媒体,您需要了解的 5 个重要事实

关于社交媒体,您需要了解的 5 个重要事实

没有看到您的社交媒体活动的效果? 我们汇总了一些重要事实,以帮助您制定战略并努力取得成功。...

作为营销渠道,社交媒体对您的营销活动至关重要。 通过轻松创建和分享帖子,在各种平台上发帖可以帮助您建立品牌、与客户交谈并吸引潜在客户。 但是,如果您的社交媒体营销工作似乎停滞不前,那么可能是时候重新考虑您在 2020 年的策略了。我们已经分解了一些基本事实,以告知您的社交媒体策略,并帮助您在明年从您的帖子中获得最大收益.

1.您的受众并不总是在您期望的平台上

在开始撰写帖子之前,您应该了解您要接触的对象和原因,以及有效定位受众的最佳平台。 这是使用您的买家角色的好机会,但如果您还没有创建这些角色,您可以审核您现有的社交媒体工作,看看您在哪些方面以及从谁那里获得了最多的参与度。

在活跃的社交媒体用户中,90.4% 是千禧一代,77.5% 是 X 一代,48.2% 是婴儿潮一代。 很明显,每一代人都更倾向于一个平台。 例如,89% 的 Z 世代活跃在 YouTube 上,但只有 48% 的人经常使用 Twitter。 可以找到一些模式,这些模式可以帮助告知您应该为社交媒体创建什么类型的内容,以及您应该将最多的时间和精力投入到哪个平台上。 例如,从上面的数据可以清楚地看出,Z 世代对 YouTube 的兴趣比 Twitter 更感兴趣。 如果您的目标是这些受众,那么您可以构建基于视频的广告系列,并在 YouTube 上投放广告,而不是在 Twitter 上制定定期发布计划。

2. 越来越多的人转向社交媒体进行产品研究

社交网络作为产品研究、评论和推荐的来源正在迅速攀升。 事实上,社交媒体已经超越搜索引擎成为首选的信息来源。 这意味着回答潜在买家的问题并提供信息丰富、可靠的内容应该是您为社交媒体创建的内容的重点。 这不仅仅意味着博客、电子书和白皮书,就像入站营销方法中的传统一样,还意味着回答相关的问题并评论您所在行业中出现的热门故事。

如果您可以与您的行业互动,提供有用且相关的内容,并向潜在买家展示价值,那么您就可以努力将您的社交媒体帐户定位为有用的行业知识的真实来源。 这会带来更多参与、更多响应,并最终获得更多业务,因为您可以通过互动建立信任。

3. 您可能认为您的客户服务比现在更好

根据最近的一项研究,80% 的公司认为他们在社交媒体上的客户服务非常出色,但只有 8% 的客户真正同意这一点。 这是一个惊人的差异,表明您应该始终花点时间批判性地审视您的社交媒体参与度。 如果您是客户,您会对您的客户服务感到满意吗? 或者你会希望从公司得到更多? 您需要确保您不只是回答问题,而是要遵守规则才能有效地满足客户的需求。 我们遵循我们所说的三个 A:

  • 承认客户的问题 - 如果他们与您联系,他们对您的产品或服务感到不满。 同情他们,道歉(在适当的时候)并保持你的个人回应。
  • 回答这个问题。 没有什么比提出问题却没有得到明确、真实的答案更令人沮丧的了。 尽量做到具体,并给出直截了当的回答。
  • 预测后续问题。 这一点很重要,也是许多品牌所忽略的。 如果客户询问他们的产品什么时候发货,您可以回答这个问题,但是预测下一个问题是合乎逻辑的 - 什么时候到货? 如果您努力回答隐含的问题以及明显的问题,那么您离提供优质的在线客户服务又近了一步。

4. 你没有利用用户生成的内容

用户生成的内容不是直接来自您的内容。 这可能意味着评论、推荐甚至影响者的工作,这些都有助于建立可信度并吸引更广泛的受众。 50% 的消费者同意用户生成的内容增加了从品牌购买产品的机会,而社交媒体使这种“口耳相传”的思维方式比以往任何时候都更容易。

有几种方法可以提升用户生成的内容,包括主题标签、外展甚至竞赛。 您可以通过提问来鼓励您的关注者发布有关您的品牌、产品或服务的信息 - 他们最喜欢您的品牌什么? 为什么他们选择你而不是别人? 比赛通常也很成功,因为它们会为您的关注者提供一些东西来回应有关您的帖子。 您可以建议关注者标记您、使用特定品牌的主题标签或分享您的产品或品牌的照片,以换取一些免费样品或特别折扣。

5. 你在错误的时间发帖

如果您认为您已经遵循了我们迄今为止提供的建议,但仍然没有看到流量,那么您的问题可能很简单 - 您在错误的时间发帖! 没有人想在星期四凌晨 2 点阅读您的帖子或与您的品牌互动,尽管这是一个明显的坏例子,但了解每个平台的正确时间框架很重要。 研究表明,在 LinkedIn 上发帖的最佳时间是周三上午 9 点到 10 点,其他高参与时间包括周一下午 2 点和周五上午 8 点。 审核您现有的社交媒体帐户以查看您何时获得最多参与度,并围绕此构建您的发布时间表。 对于您的企业来说,可能会有几天和特定的时间效果最好,意识到这一点是制定成功战略的第一步。

开始提升社交媒体的第一步是确保对现有策略进行全面、深入的审核。 您需要了解您的受众、您的首选发布时间范围以及如何最好地与您的潜在客户和客户互动,并且您只能使用正确的数据来做到这一点。 我们开发了一个社交媒体审核模板,您可以使用它来控制您的社交媒体,包括内容日历和有用资源的链接。 在下面下载它以设置您的成功策略,并发布!

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