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可用的七大聊天机器人平台和工具

可用的七大聊天机器人平台和工具

只有 38% 的消费者在与品牌互动时希望与人互动。 我们分析了顶级聊天机器人平台,以帮助您做出明智的决定。...

30 秒总结:

    • 到 2020 年,Walker 的一项研究表明,客户体验将超过价格和产品,成为主要的差异化因素。
    • 在与品牌互动时,只有 38% 的消费者希望与人类互动。
    • 可以使用聊天机器人的领域——销售查询、售前支持、售后支持、自助服务知识、客户支持、自助/自助服务、购物帮助、培训和教育,以及更多关于 24/ 7 基础。
    • 提到的七个聊天机器人平台和工具:
      • 回复.ai
      • Botsify
      • 爱沃
      • 流量XO
      • 焦油
      • 聊天燃料
      • 机器人工具包

客户在与品牌沟通时期望什么? 快速、方便、简单地解决他们的问题——看起来很简单吧? 在理想的世界中,是的。 但我们都知道这并不像爵士乐的表演那么简单。 Walker 的一项研究表明,到 2020 年底,客户体验将超过价格和产品,成为主要的差异化因素。最重要的是,消费者将期望所有这些与人际互动无关。 事实上,SurveyMonkey 和 Drift 的一项研究表明,只有 38% 的消费者在与品牌互动时希望与人类互动。

企业将继续承受巨大压力,无法满足消费者的期望并完美地提供卓越的客户体验。 在这里,聊天机器人将帮助企业突破目标受众并满足客户的销售查询、售前支持、售后支持、自助服务知识、客户支持、自助/自助服务、购物协助、培训和教育,以及更多 24/7 全天候服务。

我们分析并整理了七大聊天机器人平台的列表,以帮助您进行明智的商业投资:

1.回复.ai

Reply.ai 是一个专注于客户支持的端到端聊天机器人平台。 其 AI 驱动的聊天机器人可以理解自然语言,有助于为客户查询提供准确答案、提供 24/7 全天候客户支持、轻松有效地扩展您的支持团队,并提高您的客户满意度 (CSAT) 分数。

它甚至可以让您轻松地在聊天机器人和代理之间转换。 Reply.ai 聊天工具有助于确保您的客户获得即时和个性化的服务。

产品 USP

  • 您可以构建一次聊天机器人并在多个渠道中多次部署它。
  • 您可以在 Reply.ai 上构建聊天机器人,以满足售后查询、帮助客户跟踪订单等。

集成

它与您现有的电子邮件、票务、CRM、CMS、支付等平台集成。 它还提供与常见问题页面和客户服务软件的一键集成。 Reply.ai 的聊天机器人工具可用于 Facebook、网站和 Skype。

它需要编码吗?

不需要。只需两行简单的代码,您就可以开始使用了。

定制

  • Reply.ai 提供可定制的模板。
  • 它允许本地团队根据本地市场定制机器人。 您可以轻松地以 50 多种语言克隆和部署机器人。

便于使用

拖放式、无代码界面。

安全

它具有符合 GDPR 隐私保护框架的企业级安全性,具有 99.95% 的服务级别协议 (SLA) 正常运行时间。

报告

具有可操作洞察力的报告使您能够做出有数据支持的业务决策并致力于对话战略的发展。 该工具可轻松提供发送和接收的消息、活跃用户甚至用户角色的摘要。

此外,它还提供自定义 KPI 驱动的目标跟踪。

顾客

可口可乐、三星、星巴克、VAIO、耐克和惠普等。

价钱

前 500 次偏转是免费的。 您需要请求报价。

2. Botsify

Botsify 是一个 AI 驱动的聊天机器人构建器,可帮助企业提供更快的客户服务并减少客户流失。 它还大胆提出要增加30%的销售额,降低80%的成本。 Botsify 凭借其聊天机器人构建器服务,承诺减少外包服务和内部劳动力带来的业务成本增加,并从不同来源产生潜在客户。 这是一个易于使用、直观的聊天工具,可在对话期间促进聊天机器人到人类的转换。

产品 USP

  • 支持多种语言
  • 它的 Alexa 集成可让您创建自己的语音机器人
  • 允许您从 Facebook 上的评论中获取潜在客户

集成

Slack、Google 表格、RSS 提要、JSON API、Shopify、网站、表单、Alexa、WP、Zapier 等。

它需要编码吗?

不。

便于使用

简单的拖放界面使设置、使用和编辑变得容易。

安全

Botsify 的聊天机器人工具符合 GDPR 标准。

报告

除了 Botsify 提供的常规报告集之外,其“树状视图”还为您提供鸟瞰图以及客户对话的详细视图。

顾客

Shazam、高速公路等。

价钱

提供 14 天免费试用(需要 CC)或每月 10 美元

30,000 个用户,每月 50 美元。

案例分析

Botsify 如何帮助房地产企业产生价值 50 万美元的潜在客户

3.爱沃

Aivo 是一家全渠道客户服务解决方案提供商。 它拥有一套 AI 驱动的产品,即 AgentBot、Live 等。 其中,AgentBot 是聊天机器人构建器,它以客户支持的形式处理客户交互。 它还在销售方面提供潜在客户生成、资格认证和转换。 Aivo 表示,他们帮助客户节省了 2200 万美元的总成本。

Aivo 的聊天机器人在引擎盖中包含了大量功能。 其中,“决策树”跟踪对话并帮助销售主管了解他们希望如何处理现有和潜在客户。 此外,它能够提供“补充”,检测人类意图,并以同理心在类似人类的对话中做出响应。 从聊天机器人到人类的实时传输,以获得更好的帮助和客户查询处理,确保您的客户感到舒适并以正常的人类语言进行响应。

它与网络服务、CRM 和其他应用程序的集成可确保客户对账单余额、订单跟踪、取消等的查询得到及时准确的答复。

产品USP

  • 上下文和意图识别与制作移情反应的能力。
  • 为辅助导航、轮播、常见问题解答、图像、视频等提供可操作建议。
  • 提供“对话流”以帮助客户根据他们的要求/搜索查询将他们引导至您各自的产品/服务。
  • AI力量有助于预测客户需求。

集成

  • 与 Zendesk、Salesforce、Zapier、Genesys 等无缝连接。
  • 它的 CRM 集成允许将客户定向到正确的部门。
  • FB 信使、WhatsApp、网络聊天、短信、RCS 和电话。

报告

广泛的定量和定性实时分析——Aivo 显示交互、答案、对话、平均时间、用户(唯一或重复)、每周评论、交互质量图表等。

顾客

通用汽车、VISA、LG、索尼等。

价钱

免费试用 14 天。 您可以请求报价。

实例探究

  • AgentBot 帮助 Movistar 将数字渠道的客户服务成本降低了 30%。
  • Aivo 为他们的客户 Movistar 带来了 250 万次转化、80% 的保留率和 1:20 的平均支持时间。

4.流Xo

Flow XO 是一个无需编码技能的聊天机器人构建平台。 它可以帮助您构建聊天机器人,以吸引跨不同站点、应用程序和社交媒体平台的客户。 尽管它有助于自动化客户支持,但它也允许人类执行官在需要时介入。 首先引起您注意的是他们强调在取悦客户方面表现出色,例如向到达的客户推出虚拟欢迎垫,提供有趣的提示等等。

Flow XO 有两款产品 - Flow XO for Chat 是一个功能丰富的聊天机器人构建器,Flow XO for Workflow 是使用强大的工作流程创建的,可以根据您的业务模型和流程进行自定义。

产品 USP

  • 为用户无缝同步的全渠道聊天
  • 让您预先过滤潜在客户
  • 通过问几个简单的问题来收集客户信息
  • 接受付款
  • 为多个操作设置触发器(工作流的 Flow XO)。 简而言之,聊天机器人将根据关键字提供图像、文件、答案或付款链接。

集成

允许您连接 100 个基于云的应用程序 - GitHub、Freshdesk、Google 套件、Insightly、Jira、LinkedIn、MailChimp、Salesforce、Office 365 等等。

它需要编码吗?

不。

定制

聊天机器人的流程可以根据您的特定业务流程和流程进行定制。

便于使用

拖放编辑器允许您创建工作流程并连接到您选择的平台

价钱

  • 有一个免费版本,最多允许 500 次交互,并允许您构建五个聊天机器人。
  • 付费计划起价为每月 19 美元。

5. 焦油

TARS 不仅仅是一个简单的聊天机器人构建器平台,它是少数通过对话式登录页面提供 2 倍转化率来强调 ROI 前沿的平台之一。 首先引起我们注意的是这 16 个行业智能聊天机器人模板和总共 9 个以上的用例模板。 此外,您还可以按用例选择模板,例如——潜在客户生成、客户支持、教育和培训、订单和交易等等。

产品 USP

  • 支持多种语言,如德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、希伯来语、泰语等。
  • 跟踪点击您的 Google 广告并将其转化为潜在客户的用户。
  • 通过简单的对话获得资格。
  • 聊天窗口用作点击后登录页面,如上图所示。

集成

与您所需的 CRM 和营销应用程序集成。

它需要编码吗?

不。

定制

让我们根据您的业务流程进行自定义。

便于使用

易于使用的编辑和自定义。

安全

  • 在世界上最安全的云计算环境之一 Amazon Web Services (AWS) 上运行。
  • 128 位 SSL 加密。
  • 每日数据备份。

报告

提供转换分析,表明有多少人访问了聊天机器人窗口,有多少人成为了潜在客户,以及其他此类相关信息。

价钱

  • 14 天免费试用。
  • 月度计划起价为 99 美元和 499 美元。
  • 在定制的情况下,您可以获得报价。

6.聊天燃料

Chatfuel 无疑是​​世界领先的聊天机器人平台之一。 正如 Chatfuel 自己所说,46% 的 Facebook Messenger 机器人都在其聊天工具上运行。 借助 Chatfuel,您可以为以下任一垂直业务构建聊天机器人——客户支持、购物帮助等。

产品 USP

  • AI 允许您设置规则来识别特定主题。
  • 从机器人到人类的轻松聊天切换。
  • 多种语言。

集成

Zapier、WordPress、Shopify 等。

它需要编码吗?

无需编码知识或开发技能。

便于使用

预先构建的流程可让您更快地构建机器人。 可能很复杂,但他们的团队和知识库可以帮助您构建和设置聊天机器人。

报告

报告可让您轻松分析并得出有关总用户数、转化率、用户参与度、广播用户参与度的见解。

您还可以获得用例指标,例如直销数量、流量来源等。

顾客

阿迪达斯、TechCrunch、T–Mobile、乐高等。

价钱

  • 提供免费帐户。
  • 付费帐户每月 15 美元起(专业版)。
  • 每月保费 199 美元。

实例探究

  1. Chatfuel 使乐高的广告支出回报增加了 3.4 倍,每次转化成本降低了 71%。
  2. Chatfuel 通过为期一天的活动帮助一所大学产生了 310 万美元。

7. 机器人工具包

极客警报!

BotKit 是一个开源聊天机器人开发者工具,它还为主要的消息传递平台提供自定义集成。 BotKit 有一个 Slack 网络/社区,也称为 #botkit 频道,您可以在其中与近 10,000 名开发人员合作。 BotKit 的聊天机器人构建器是 Microsoft Bot 框架的一部分。

您可以使用 Botkit 的开源 GitHub 编程库构建对话界面,该库带有一套支持工具和插件,可为机器人构建器提供独立于平台的、类似语言的界面,用于构建聊天机器人。

他们在这里也有一个易于访问的知识库。

产品 USP

  • 开源库。
  • 内置统计数据和指标。
  • 存储中间件可用于存储有关用户或频道或团队的属性。 它与大多数主要存储方法兼容。

集成

  • Facebook、Microsoft Teams、Google Hangouts、Twilio 等。
  • 集成的可能性是无限的。

它需要编码吗?

是的。

定制

如果您精通代码,您可以创造奇迹!

便于使用

对于不懂编程的外行来说,这不是最简单的。 您可以联系他们的团队或 Slack 网络寻求帮助。

价钱

您可以从免费计划开始,然后通过升级到以下内容来解锁其所有功能:

开发人员– 5 美元/月(3 个机器人,100 个活跃用户)

专业– 每月 20 美元(无限机器人,2500 个活跃用户)

商业– 99 美元/月(无限机器人,10000 个活跃用户)

结束语

简而言之,聊天机器人是一项最终会收回成本的投资。 重要的是要记住,聊天机器人和聊天工具不是来取代人类的,而是来帮助我们的。

请随时在评论部分留下您的疑问。

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