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Acoustic 提供有关未来证明您的 martech 堆栈的提示,并强调“信任”是 2020 年的主要趋势

Acoustic 提供有关未来证明您的 martech 堆栈的提示,并强调“信任”是 2020 年的主要趋势

Acoustic 首席营销官 Norman Guadagno 表示,灵活的营销工具以及更好地利用人工智能和机器学习是未来证明您的营销技术堆栈的关键。...

30秒总结:

  • Acoustic 是最大的独立营销云,在创新的开放营销平台上为营销人员提供专门构建的解决方案。
  • 它为包括财富 500 强公司在内的 3500 多个品牌的国际客户群提供服务,提供数字营销、营销分析、内容管理、个性化、移动营销和营销自动化解决方案。
  • Acoustic 的人工智能工具帮助 PayPal、Rakuten 和 Big 5 等公司极大地改善了他们的客户体验和参与度。
  • 灵活的营销工具以及更好地利用 AI 和机器学习是确保您的营销技术堆栈面向未来的关键。
  • 我们将继续看到很多围绕信任的讨论和见解,这将是 2020 年的主要趋势之一。

由 Centerbridge Partners 以未公开的价格收购 IBM 的营销和商务软件产品而成立,Acoustic 于 7 月推出,完全专注于释放营销人员的才华,让他们能够自由地做最好的工作。

“声学是关于声音的科学。 它创造了通过更密切和更个人化的联系来吸引人们的环境。 这就是最好的营销所做的:正如我们所知,它是一门艺术,也是一门科学。 我们是 Acoustic,因为我们倾听并理解问题的人类动态,以找到产生影响的解决方案,”其首席执行官马克辛普森说。

ClickZ 与该公司的首位首席营销官 Norman Guadagno 进行了交谈,以了解 Acoustic 是什么以及它对未来 martech 空间的愿景是什么。

认识 Acoustic 及其开放的营销生态系统

在独立于 IBM Watson 之后,Acoustic 现在是最大的独立营销云,在创新的开放营销平台上为营销人员提供专门构建的解决方案。

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它为包括财富 500 强公司在内的 3500 多个品牌的国际客户群提供服务,提供数字营销、营销分析、内容管理、个性化、移动营销和营销自动化解决方案。

但在一个已经拥有 7000 多家供应商的空间中,Acoustic 将带来什么与 Adob​​e、Salesforce 和 Oracle 等公司不同的东西?

“是的,这个营销领域确实有 7000 多家供应商。 但事实证明,实际上只有极少数(包括我们在内)能够完成构建营销生态系统所需的所有核心功能。 而 Acoustic 是唯一真正专注于营销人员,而不是我们的一些较大的竞争对手所关注的更广泛的营销和销售支持创意的公司。 这给我们带来了很多优势,”诺曼说。

“我们为我们的独特专注、我们建立的技术以及您可以完全依靠我们的产品建立和运行整个营销部门而感到自豪。 我们的产品也非常开放和适应性强,可以与其他 7000 家技术提供商中的任何一家配对。 那就是未来。 未来是关于整合和开放的,我们正在努力推动公司朝着这个方向发展。”

早期成功和未来证明您的营销技术堆栈的秘诀

这种推动导致 Acoustic 在早期取得了一些成功。 它最近被 Forrester Wave™ 评为跨​​渠道活动管理 (CCCM) 的领导者,并在 2019 年第三季度 Gartner CRM 潜在客户管理魔力象限中被确定为领导者。

Acoustic 的人工智能工具帮助 PayPal、Rakuten 和 Big 5 Sporting Goods 等公司极大地改善了他们的客户体验和参与度。 Guadagno 在我们的聊天中特别强调了 Big 5。

这家美国体育用品零售商利用 Acoustic 的后端营销工具,以非常定制的方式快速向特定受众发送大量电子邮件,并将其转化为销售额。

“该工具使他们能够拥有可重复使用的组件以及推荐主题行和内容的能力,从而提高他们电子邮件的点击率并减少活动时间。 这意味着更高的吞吐量和更多的业务,”诺曼透露。

那么,Acoustic 计划如何保持这种势头和“面向未来”的营销技术堆栈?

“我认为有两种方法可以解决未来证明问题,”诺曼说。 “看待它的一种方法是问:'你如何确保无论出现什么样的变化、工具或技术,你都可以继续利用你今天的投资,以及你明天的投资?' 当您以这种方式进行处理时,归结为始终能够拥有一套开放、易于集成的工具,并能够将数据从一个工具快速移动到另一个工具,因为这最终是您提供帮助的一种方式随着时间的推移,成长并变得非常有效。”

“另一种方法是通过人工智能和机器学习让你的工具随着时间的推移变得更有效率,这样日常任务就变成了机器可以处理的事情。 我总是喜欢将 AI 和机器学习称为非常大规模的模式识别。 如果您是供应商,您的客户每周会生成数十万甚至数百万个数据点。 一个人分析所有这些数据是一项非常困难且耗时的任务。 但人工智能的模式识别能力确实有助于加快这一过程。 所以这基本上允许你在未来证明你的堆栈,因为今天发生的事情可能与六个月后发生的事情大不相同,并且拥有不断关注大量数据的工具允许你作为营销人员,以便在此过程中做出更好的战略决策,”诺曼补充道。

Guadagno 还强调了在运行下一个大事件之前充分利用当前堆栈功能的重要性。

“我们鼓励人们真正深入挖掘并弄清楚他们的工具将如何提供更多价值,弄清楚如何将您的系统连接到可能已经在业务中的其他系统,并将其用作获得更多价值的方式. 因此,首要的是尽可能多地利用这些工具,”他评论道。

不断评估您对客户的表现和责任,是 Norman 的另一个重要提示。

“在当今世界,您不能低估隐私和数据安全的重要性。 作为营销人员,您应该审视自己的营销工作和工具堆栈,然后说:“我用它进行了最好的营销吗?” 以及“我是否确保我尊重全球客户的隐私期望?” 如果您对这两个问题的回答都是肯定的,那么您就走在正确的道路上。 如果没有,那么这就是你必须深入挖掘并准备改变你确实拥有的一些行为的地方,这样你才能真正正确地回答这些问题。”

“信任”将成为 2020 年的主要趋势

事实上,Guadagno 对数据隐私和客户失去信任的话题充满热情,他将其列为 2020 年最值得关注的趋势之一。

“我们将继续看到关于信任的大量讨论和见解。 我认为这很重要。 来年,尤其是随着美国大选的临近,人们将更加关注我们在线获取的信息的可信度和真实性。 我认为我们可能会看到人们从暗中信任他们在社交渠道上看到的一切转变,转向寻找已知的真相来源,例如企业和新闻媒体,”诺曼说。

“将会有一个大的进化,人们应该准备好区分:广告; 看起来像新闻,但实际上是广告的东西; 一些真正的新闻; 以及其他人分享的观点。 我认为优秀的营销人员将能够发挥作用并明确他们投放市场的材料是什么,以告知、教育并最终说服人们做出品牌决策。 所以这将是,这将是有趣的一年!”

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