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赢得电子商务战争的九种营销自动化策略

赢得电子商务战争的九种营销自动化策略

电子商务营销自动化策略可帮助您增加商店销售额、扩大客户群、提高客户保留率并获得更多利润。...

30 秒总结

  • 为了建立更好的客户关系并同步所有营销渠道,您需要像营销自动化一样流畅的工作流程。
  • 75% 的消费者更有可能从认出他们的名字、根据过去的购买推荐选项或了解他们的购买历史的零售商处购买
  • 电子商务最大的痛点之一是有效地处理所有库存并相应地组织您的营销工作。 有许多与库存相关的任务可以为了更大的利益而自动化。
  • 电子邮件个性化和细分可以根据用户行为、喜欢的产品、以前的购买历史、品牌参与度、消费习惯等进行。
  • 平均有 69% 的在线购物车被用户放弃,而且几乎十分之七的结账仍未完成。 统计证明,电商放弃购物车是不可避免的现象。
  • 营销自动化策略可以为您的电子商务业务带来好处。

在您的在线商店中推动一致的电子商务销售是一个棘手的问题,并且根据不断变化的客户行为来策划内容可能具有挑战性。

在线零售商和店主需要根据客户的需求进行调整。

估计客户希望看到的内容可能会产生误导。 为了推动结果,可靠的洞察力必须取代单纯的估计。

我们使用详细洞察和消费者数据的方式决定了我们在线业务的成功。

擅长电子商务的一种方法是使用营销自动化软件,该软件将使您所有重复的日常琐事自动化并降低人为错误的风险。

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为了建立更好的客户关系并同步所有营销渠道,您需要像营销自动化一样流畅的工作流程。

在本文中,我们将介绍电子商务营销自动化的最佳实践,这将有助于增加您的商店销售额、扩大客户群、提高客户保留率并获得更多利润。

1. 为每位购物者提供个性化体验

个性化一直被称为订婚之王。 您为观众提供的内容越个性化,他们就越会参与其中。 这同样适用于在线购物者。

访问您商店的人必须感到受到重视和赞赏。 他们应该收到他们感兴趣的内容。

但是我们怎样才能做到这一点呢?

分析过去的消费者行为和购买可以派上用场。 如果我们已经知道客户上次访问我们商店时如何与我们互动,我们应该使用这些数据来取得良好的效果。

通过营销自动化,我们可以根据客户的购物行为标记他们,并在下次使用它来更好地为他们服务。

您是否知道 75% 的消费者更有可能从通过姓名识别他们、根据过去的购买推荐选项或了解他们的购买历史的零售商处购买?

Yusp 和 Episerver 等工具使用机器学习和信息过滤系统,向每个网站访问者展示理想的产品推荐,并将个性化提升到一个新的水平。

由于个性化是提高公司利润率的关键因素,自动化使事情变得更容易一些。

我们还可以标记我们的忠实客户,向他们发送特别优惠和欢迎电子邮件。 当所有这些都自动化时,这对于提高转化率和利润很有意义。

2. 管理您的库存

电子商务最大的痛点之一是有效地处理所有库存并相应地组织您的营销工作。

有许多与库存相关的任务可以为了更大的利益而自动化。 其中一些如下所列:

  • 自动标记产品以将它们划分为不同的组和捆绑包。
  • 每当某些产品库存不足时发送警报。 您可以同时重新订购这些产品以确保最低库存。
  • 自动将新产品发布到您的商店和社交媒体渠道。
  • 取消发布缺货的产品,然后在可用时重新发布。 
  • 通过主题更改为季节性促销修改您的电子商店的外观。
  • 在销售和促销期间安排产品价格的预定义变化。
  • 通知营销团队何时促销特定产品以及何时停止促销

将上述任务自动化的简单想法可以节省您的时间。 您的营销自动化软件可以根据您的需要进行定制,以便处理上面列出的任务。

一旦您拥有自动化的力量,您将有充足的时间专注于更高价值的工作。

自动化不仅可以节省您的时间,还可以开辟新的创收领域。 高效的库存管理对任何在线零售商来说都是一个巨大的推动力,当它自动化时,事情往往会得到很大改善。

以下是亚洲自由潜水学校 Freediving Planet 的示例案例研究,该学校利用 Zoho CRM 的库存管理应用程序来组织客户、组织库存和发票,并跟踪他们的所有会计。

该公司使用多个电子表格来记录和更新单笔交易,这既花费了大量时间,也使这项任务变得乏味。

3. 适当细分的电子邮件活动

了解买家的旅程并提供适合您客户的产品很可能对您的业务有所帮助。 电子商务零售商必须了解这一点并细分受众群体以进行更好的营销和参与。

自动化电子邮件个性化是提高电子商务转化率的关键之一。

可以根据用户行为、喜欢的产品、以前的购买历史、品牌参与度、消费习惯等进行细分。 它允许更好地个性化电子邮件活动,从而推动参与。

包括欢迎电子邮件活动以开始工作是一个好主意。 无论是新客户还是订阅者,它都为客户旅程的其余部分定下了基调。 包含产品推荐、更新和资源的电子邮件中的动态内容是一个很好的策略。

向潜在客户发送他们已经表现出兴趣的内容可能会很有成效。

通过为您服务的营销自动化,细分客户非常容易和有效。 我们可以为我们拥有的每个细分市场创建一些内容,用户参与度将随之而来。 我们只需要足够聪明,就能开发出能够与细分受众群产生共鸣的优质内容。

根据 Campaign Monitor 的数据,使用细分营销活动的营销人员注意到收入增加了 760%。

该统计数据可能令人难以置信,但它足够强调分段电子邮件活动的重要性。 电子商务店主需要利用电子邮件细分的力量并使用它来取得良好的效果。

4. 规避高风险订单

这个可能被低估了,但对电子商务零售商来说是一个巨大的优势。 根本不建议在潜在的欺诈订单上浪费时间。

每隔一段时间,企业就必须应对高风险订单的问题,这可能导致不值得和不必要的拒付金额。 如果我们能够以某种方式识别此类购买,我们可以节省大量时间和金钱。

那么营销自动化可以帮助我们吗?

是啊,没错。 “确定”是的。

如何?

使用电子商务自动化软件,您可以轻松分离欺诈订单并标记它们以进行全面审核。 这可以通过通过完整的帐户检查、IP 地址验证、以前的罢工等传递订单详细信息来实现。

客户服务团队可以通过自动推送通知了解此类订单,以便他们不会处理相同的订单。

您可以根据需要配置营销自动化软件,这将为您节省大量时间。

5. 转换废弃的购物车

“平均有 69% 的在线购物车被用户放弃,而且几乎十分之七的结账仍未完成。”

以上数据证明,电商弃购购物车是不可避免的现象。 诚然,它不能完全根除,但肯定可以做些什么来弥补它。

为废弃的购物车发送个性化的自动电子邮件有助于增加收入。 这个大家都知道吧?

您可以创建一个完整的序列来发送废弃的购物车电子邮件。 假设您已经设置了一个序列,用于向所有放弃购物车且未在一个小时内完成购买的用户发送电子邮件。 该序列可以根据您的要求进行修改和扩展。

作为电子商务商店的所有者,您的目标应该是确定商店放弃购物车的主要原因。

资料来源:贝玛德研究所

当您了解购物者放弃购物车的原因后,您可以通过两种方式使用这些数据:

首先,您将能够指出您的业务设置中最薄弱的环节。 你可以努力改进这一点。 其次,您可以为您的客户提供特殊的补偿优惠和解决方案,以增加转化率。

以下是一些废弃的购物车恢复事实,以鼓励您:

  • 为跟进废弃购物车而发送的电子邮件中,约有 45% 是由消费者打开的。
  • 21% 的打开的后续电子邮件被点击。
  • 50% 收到废弃购物车电子邮件的人会点击“购买”CTA。

营销自动化极大地简化了事情。 您只需将标准(何时发送电子邮件)和内容资产提供给您的营销自动化软件。 所有电子邮件都将相应地自动发送。

6. 团队之间的有效沟通

如果有一件事会阻碍你作为一个团队的成长和进步,那就是沟通鸿沟。 应该不惜一切代价避免沟通差距。 企业必须确保团队彼此有效协作,并在需要时互相协助。

客户数据只有在团队可以在他们之间分发并且在正确的时间分发时才有用。

一些需要良好团队协作的示例任务:

  1. 每当发布/更新新产品或取消发布某些产品时,通知营销和广告团队
  2. 如果出现欺诈订单,请联系客户服务团队
  3. 标记忠诚和高价值的客户以便以后跟进
  4. 停止为缺货产品做广告并从商家处重新订购相同的产品

列表可以继续下去,但保持不变的事实是需要将信息从一个团队传输到另一个团队。

使用营销自动化软件,您公司的所有部门都保持在同一页面上,并更好地了解您的潜在客户和客户。 您的销售和支持团队可能需要您的营销部门的用户数据来完成交易。

营销自动化实时同步团队沟通。 这允许贵公司的每个团队都可以访问所有消费者数据。

不同的部门可以不同地使用这些数据来更好地为客户服务。 自动化营销软件使团队可以轻松保持联系并更好地交付。

7. 促销和销售

每个电子商务商店都应该利用季节性销售和促销活动。 事实证明,人们喜欢折扣。 在线商店应通过在活动、节日和公共假期提供丰厚的折扣来增加用户参与度。

在假期期间特别照顾您的忠实客户是至关重要的。

这在某种程度上会在未来得到回报。 人们实际上已经习惯了折扣,有时他们会通过您在网上商店进行的一些促销活动来记住您的品牌名称。

以下是 2018 年 4 月 RetailMeNot 调查中关于折扣和优惠券如何影响买家在线购买决策的一些主要发现:

  • 67% 的消费者仅根据找到优惠券或折扣就进行了购买,他们原本不打算购买。
  • 五分之四的消费者会在发现优惠后首次购买对他们来说是新品牌的商品。
  • 69% 的千禧一代表示,如果不先搜索交易或优惠,他们就无法完成购买。

手动降低单个产品的价格可能会成为一项乏味的任务并需要大量时间。 管理特定产品的折扣可能会变得忙碌。

自动化所有这些任务对你来说意味着世界,让你更聪明。 您可以创建规则并配置营销自动化软件,以按照您想要的方式执行某些任务。

在这种情况下,您需要提供折扣标准并创建工作流。 在此之后,自动化将接管并为您节省大量时间。

8. 特别关注忠实客户

与其他人相比,从您那里购买更多和反复购买的客户应该受到不同的对待。 很明显,这些客户具有较高的 CLV(客户终身价值),卖家应该从中提取最大价值。

为忠实客户提供一些额外的折扣和优惠将使他们成为品牌拥护者和传播者。 无论是运费上的一些优惠还是一种象征性的礼物,那些忠实的客户都必须感到受到重视和照顾。

这似乎是一个小问题,但相信我,这可以为您的业务带来大量收入和用户参与度。

营销自动化软件允许您自动标记和细分此类客户。

您可以设置一些规则和门槛,让购物者成为专属会员。 除了提供一些额外的福利外,您还可以向此类客户发送有关新产品发布、更新、交易等的自动电子邮件。

从长远来看,您对待忠实客户的方式将决定您作为一家企业的成功。

9. 竞争对手分析

无论是任何工作领域,还是任何营销或销售策略,都应始终包括分析竞争对手的方法。 在您的业务领域中,总会有人比您更好或更差。 你需要研究这两种情况。

如果某些东西对某些竞争对手有用,那么他们一定是在做正确的事情,如果某些竞争对手惨遭失败,则必须有原因。 如果你能跟踪你的竞争对手,你就可以走很长的路。

您的竞争对手必须将营销自动化用于电子商务。 您只需要分析、提取和实施。

您应该寻找以下问题的答案:

  • 营销自动化如何为他们工作? 他们如何使用它?
  • 他们多久发送一次促销电子邮件?
  • 他们如何使用营销自动化进行客户服务?

凭借竞争对手对营销自动化的洞察,您将清楚地了解事情将如何为您解决。 您可能还会遇到一些您自己无法探索的营销自动化的新用途。

交给你

营销自动化具有强大的力量,现在是电子商务企业开始利用这种力量的时候了。 营销自动化为您提供了奢侈的时间,您可以将时间花在更高价值的工作和战略规划上。

自动化工作的效率非常高,因为机器不太容易出错。 每个企业都渴望如此高的工作效率和时间的充裕。 自动化是一种具有很大潜力的电子商务最佳实践。

为您的电子商务业务实施上述营销自动化策略可能对您有用。 您可能已经在使用其中的一些,现在是时候欢迎其余的了。

有充分的理由使您的在线业务自动化并获得良好的结果。

“在企业中使用的任何技术的第一条规则是,应用于高效运营的自动化将放大效率。 第二个是自动化应用于低效率的操作会放大低效率。”

- 比尔盖茨

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