2020 年每个 SMB 都应该拥有的营销自动化解决方案

30秒总结：

• 营销自动化提供了多种好处，包括节省时间、推动更有意义的客户互动以促成交易的能力以及获得客户反馈和跟踪行为的机会。
• 社交媒体管理工具对于试图充分利用其在线业务的小型企业来说是必不可少的。
• 为 SMB 设计的正确 CRM 软件将帮助您跟踪所有客户互动和购买。
• 您还需要一个集成了电子邮件营销自动化的 CRM，这将增强 CX 并提高您的电子邮件和后续活动的成功率。
• 进入在线调查！ 该工具将使中小型企业能够从客户那里获得宝贵的见解，而无需投资于冗长的市场研究计划。
• 聊天机器人可以为未来的营销工作收集客户数据，并帮助企业实现销售目标。

营销自动化不是未来的事情——它是世界各地中小型企业 (SMB) 当下的重要组成部分。

然而，有许多营销自动化工具很多人不知道，并且能够帮助中小企业及时有效地接触客户。

为了让中小型企业在客户覆盖方面与大公司竞争，他们需要以战略思维来制定营销计划。

营销自动化不仅提供了与客户互动的重要机会，而且还可以节省时间。

时间是一种宝贵的资源，这已不是什么秘密，在经营小型企业时尤其如此。

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节省营销时间意味着能够抓住新业务并有更多时间致力于其他重要任务。

以下是营销自动化提供的众多好处中的一小部分：

• 推动销售生产力提高 5%
• 可以帮助指导销售和营销团队为共同目标而共同努力
• 77% 的用户看到转化次数增加
• 提高投资回报率，因为许多自动化工具可以完成大量营销人员的工作
• 编制客户行为的完整视图

如果您有兴趣利用这些工具，但不知道从哪里开始，这里是 2020 年每个 SMB 都应该拥有的四种营销自动化解决方案。

一站式社交媒体商店

社交媒体管理工具对于试图充分利用其在线业务的小型企业来说是必不可少的。

2020 年，有效且及时的社交内容势在必行，因为 77% 的消费者表示他们更有可能从他们在社交媒体上关注的品牌购买商品，67% 的人表示他们更有可能增加对他们在社交媒体上关注的品牌的支出。

确保有一个工具可以帮助他们管理这一重要的客户联系，这是简化社交媒体管理的重要方式。

这种类型的工具使您不必在多个平台上的准确时间发布，而是让您提前安排内容。

这意味着企业可以在一周或一个月内计划他们的社交媒体，而不必担心打断周末、假期和繁忙的工作日在社交媒体上发帖。

这些程序还可以让 SMB 有机会通过一个易于使用的界面跨多个平台创建有组织的发布策略、分析性能和响应客户。

CRM 与电子邮件营销

在一个本地化位置捕获重要的客户信息可以帮助您提供卓越的客户体验并提高销售收入。

为中小型企业设计的正确的客户关系管理 (CRM) 软件将帮助您跟踪所有客户互动和购买。

有些甚至提供预测分析技术，可以帮助确定潜在的后续步骤并推动交易。

您还需要一个集成了电子邮件营销自动化的 CRM，这将增强客户体验并提高您的电子邮件和后续活动的成功率。

电子邮件是接触客户的绝佳方式，因为它们需要读者选择加入并允许进行多层个性化。

平均而言，营销人员在电子邮件营销上每花 1 美元就能获得 32 美元的回报，因此拥有一个能够促进此类沟通的 CRM 势在必行。

您想参加调查吗？

客户反馈是公司改进的重要方式。 小型企业通常可以通过征求（并听取）客户的反馈意见来实现显着增长。

挑战在于深入的市场研究可能代价高昂。

进入在线调查！

该工具将使中小型企业能够从客户那里获得宝贵的见解，而无需投资于冗长的市场研究计划。

在线调查对消费者来说很方便，并且可以跟踪和分析数据以获得洞察力。

您的客户喜欢您最近的产品升级吗？ 运输过程中包装是否牢固？ 他们是否认为该产品在网上得到了准确的展示？ 他们与您的客户服务助理的体验如何？

所有这些以及更多问题都可以通过简短的在线调查得到解答。

小型企业甚至可以针对不同的客户互动创建不同的调查，允许定制反馈来推动增长。

让我们聊天

聊天是另一种可以加强客户旅程的营销自动化工具。

借助人工智能 (AI) 的强大功能，聊天机器人可提供个性化体验，并可直接从您的网站处理各种常见的客户问题。

聊天机器人还可以为未来的营销工作收集客户数据，并帮助企业实现销售目标。

聊天机器人可为客户提供对他们请求的即时响应，并且能够在需要时发送购买链接或将客户转移给现场助理。

营销自动化年

2020 年已经到来，是时候利用工具迎接新的十年了，这些工具将使您的企业在新的十年中取得持续成功。

投资并利用这四种营销自动化解决方案的小型企业今年更有可能看到他们想要的销售结果和投资回报率。

营销自动化提供了多种好处，包括节省时间、推动更有意义的客户互动以促成交易的能力以及获得客户反馈和跟踪行为的机会。

这四种自动化工具将成为任何中小企业在 2020 年及以后取得成功的道路的一部分。

Chad Ruff 是Swiftpage 的首席技术官， Swiftpage是领先的支持云的 CRM 和营销自动化平台 Act! 的提供商。 他毕业于佐治亚理工学院，获得电气工程学位，辅修计算机工程。 Chad 还拥有佐治亚州立大学市场营销专业的 MBA 学位。

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