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Steve Wynn 如何使用讲故事来建立公司文化

Steve Wynn 如何使用讲故事来建立公司文化

大多数听说过亿万富翁史蒂夫永利的人可能只知道他拥有酒店或赌场。 他们不知道的是,为什么他的持股如此成功,以及他们如何应用他的工作来使自己的企业更有利可图。 永利通过提供...

大多数听说过亿万富翁史蒂夫永利的人可能只知道他拥有酒店或赌场。 他们不知道的是,为什么他的持股如此成功,以及他们如何应用他的工作来使自己的企业更有利可图。

永利通过提供非赌场景点让家庭回归,彻底改造了拉斯维加斯。 他从不关注赌场。 他利用赌场来建造适合家庭入住的景点和五星级酒店,如果没有这笔收入,他就无法建造。

我一直对他的成功很感兴趣,因为我们都将种马带到了德克萨斯,希望德克萨斯纯种马赛能够起飞。 (它没有——我们都离开了。但那是另一个故事。)当我看到这个页面上的一个视频时,我对史蒂夫永利使用讲故事的独特方式产生了兴趣他的客人。

讲故事如何建立成功

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想想您典型的酒店或餐厅体验。 是什么让一个人从另一个人中脱颖而出? 就我个人而言,我开车经过业主、管理层或员工粗鲁或漠不关心的企业,反复访问他们始终友好的地方。

但是,像 Steve Wynn 拥有的那些大企业如何鼓励所有员工关心他们的客户? 这就是 Wynn 的讲故事策略发挥作用的地方。 在下面来自 Tony Robbin 的 Business Mastery 的视频中,Steve Wynn 说:

任何立即令人欣慰的事情都会被重复。 地球上最强大的力量是影响你自尊的东西。 如果你能让别人对自己感觉良好,他们就会因此而爱你。 他们会对你忠诚。

观看此视频以真正了解 Wynn 如何奖励员工关心他的客户。 The 称之为“商业的魔力”,并说讲故事改变了他的生意和他的生活。 任何企业都可以实施这一战略。

给予人们认可可以提升您的员工

正如您从本视频中的故事中可以看出的,他允许并鼓励他的员工不惜一切代价满足客户的需求。 这给个人客户留下了深刻的印象,他们成为他业务的忠实赞助人。

但他并没有就此止步。 公司的政策是把员工变成英雄,并确保所有其他员工都知道这个人做了什么。 一个单一的事件成为公司提高该员工自尊的方式 - 并激励所有其他员工寻找可以展示他们的方式。

员工和员工在您的业务环境中自我感觉良好,这会产生惊人的结果,即客户在与他们互动时的感受。 最终的竞争优势是让人们自我感觉良好。

希望您能看到,制定一项让您的员工想方设法打动客户的政策将使这种行为在您的公司内传播开来。 但想象一下,这些故事在社交媒体上传播得多么迅速。

使用社交媒体传播您的故事

Wynn 拥有的每一处房产——以及您的企业——都可以而且应该在社交媒体上分享故事、照片和视频。 Wynn Las Vegas 有一个漂亮的 Facebook 页面,如果您查看这张图片,您会看到他们允许员工在评论中进行互动。

许多企业害怕员工可能会在网上说或分享的内容。 他们可以成为您最大的品牌拥护者,但不要轻易放过他们。 首先了解如何管理员工对您的社交帐户的贡献。

制定商业社交战略,并为您的员工提供有关该做什么的培训 - 最重要的是,不该做什么。 点击推文

每个企业,即使是很多人可能认为无聊的企业,也可以创造自己的故事。 最好的故事是关于您的企业如何解决客户或客户所面临的挑战。 阅读通过战略性讲故事来支持您的品牌,了解有关如何自己做的提示。

营造服务文化

借助 Wynn 的讲故事策略,您的企业将建立一种服务文化,让员工竭尽全力寻找取悦客户的方法。 如果您的员工担心他们会因为做以前没有做过的事情而惹上麻烦,那么您的员工就不能这样做。

确保您的员工有一定的回旋余地,可以在未经管理层批准的情况下做出有利于客户的决策。 如果他们犯了错误,不要严厉惩罚他们,否则你会阻止他们在未来积极主动。

据 Success.com 称,

Wynn 不止一次表示,让别人开心的是人,他的目标是让他受雇来经营酒店的 12,000 人对顾客负责,他们会在开门时开始穿过地毯。 “在没有老板或主管监督的情况下,您如何让您的员工觉得在个人层面上给客人留下深刻印象很重要? 怀恩问道。 如果您能做到这一点,无论建筑物看起来如何,您都将赢得所有赌注。

Wynn 说你必须从提名过程中删除主管,以避免偏见和偏袒。 通过他的讲故事策略,每个员工都可以与每个人分享自己的故事并得到认可。

Steve Wynn 的 10 条成功法则

与讲故事的过程相比,Wynn 对企业的建议更多。 该视频详细阐述了 Steve Wynn 的 10 条成功法则。 使用它们来促进您自己的业务。

视频亮点:

  1. 对过程的热情
  2. 不要鲁莽
  3. 提高人们的自尊
  4. 尝试新想法
  5. 给客人最好的体验
  6. 始终如一
  7. 热爱你所做的事
  8. 帮助别人
  9. 坚持简单的想法
  10. 创建家庭

想想您的企业如何创造一种文化,让您的员工热爱他们的工作并取悦您的客户。 然后付诸实践,越早越好。

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