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为什么数字成功现在取决于营销和产品协作

为什么数字成功现在取决于营销和产品协作

Dynamic Yield 的首席执行官 Liad Agmon 讨论了为什么今天的品牌成功越来越依赖于营销和开发人员之间的合作。...

30秒总结:

  • 今天,数字营销涉及许多在短短几年前只有 Web 和应用程序产品经理需要了解的技能,包括分析大型数据集、编写复杂的 CRM、硬编码在线跟踪和执行动态 A/B 测试。 然而,那些负责发起个性化活动的人往往远离可以协助完成这些类型任务的人。
  • 在 DNVB 中,标准的自上而下和跨部门的沟通被双向交互渠道所取代,产品经理和营销人员可以在其中共享输入并影响决策。
  • 为了让传统品牌的营销努力蓬勃发展,必须建立和培育互惠互利。 毕竟,营销人员需要产品经理来帮助他们收集和组织数据,并将洞察转化为切实的结果。
  • 在快速发展的数字环境中,在漏斗顶端营销、产品管理和保留营销之间建立密切的联系将使组织能够针对整个客户旅程进行优化。

当今的品牌有望在高度数字化的世界中蓬勃发展,在这个世界中,消费者希望每次互动都极具吸引力、效率高,并根据他们的喜好量身定制。 然而,现实是营销团队往往缺乏提供这些体验所需的火力。

没有创新的资源,他们只能双手被绑在背后,陷入可怕的“没有开发,没有美元”的困境。

但是,随着确保新客户和深化现有关系与对客户体验 (CX) 的高度关注密不可分,品牌只能通过与其他业务战略领域(例如产品管理)更加协调,才能成功创造真正有影响力的时刻和发展。

营销已经发展,组织没有

今天,数字营销涉及许多在短短几年前只有 Web 和应用程序产品经理需要了解的技能,包括分析大型数据集、编写复杂的 CRM、硬编码在线跟踪和执行动态 A/B 测试。

然而,那些负责发起个性化活动的人往往远离可以协助完成这些类型任务的人。 这种结构分离几乎不可能实现提供现代个性化体验所需的灵活性和敏捷性。

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作为设计 CX 的关键利益相关者,营销人员高度依赖产品经理,他们是开发人员的代理人,他们通常控制重大项目的路线图。 如果没有就如何更好地共同实现核心业务目标达成共识,两个团队就会孤立运作,而市场营销迫切需要的关键开发资源在很大程度上仍然无法获得。

事实上,在一份关于个性化成熟度状态的报告中,当被问及公司必须使用哪些类型的资源来定制客户体验时,44% 的营销人员和高管表示他们是有限的,开发团队专注于其他重要任务。 22% 的受访者表示完全缺乏资源。

但我们已经看到营销人员和开发团队之间的紧密关系可以带来的积极影响。

我们可以从 DNVB 中学到什么

对于数字原生垂直品牌 (DNVB) 而言,其与客户互动的主要方式是数字化,正是跨团队的努力使他们能够获得可观的市场份额。

Away、Allbirds、Casper、Glossier 和 Harry's 等品牌都在经历快速增长,因为它们能够将客户数据快速吸收到他们的计划中并在一角钱中改变方向——正如我们所知,改变了零售体验。

在 DNVB 中,标准的自上而下和跨部门的沟通被双向交互渠道所取代,产品经理和营销人员可以在其中共享输入并影响决策。

通过这种结构,组合资源将被整合并导向一个单一的目标——对新客户和回头客的客户体验产生有意义的影响。 将开发直接转化为营销也压缩了典型的测试周期,加快了上市速度。

DNVB 不遗余力地不损害其敏捷设置。

营销组织的未来

为了让传统品牌的营销努力蓬勃发展,必须建立和培育互惠互利。 毕竟,营销人员需要产品经理来帮助他们收集和组织数据,并将洞察转化为切实的结果。

另一方面,产品经理依靠营销人员来更好地了解要测试什么、如何定义成功以及如何确保战术决策与整体品牌战略相匹配。

这可以通过两种方式之一来完成。 在第一种情况下,CMO 为他们自己的工程师制定预算,在营销中嵌入必要的专业知识,以集中精力和跨部门联络。

第二个趋势将加速,涉及向同一位高管报告的数字营销和产品管理。 这个人将适当地调整这两个职能并有效地优先考虑开发资源。

想象一下,例如,一家快速发展的家居零售商采用这种结构——其媒体购买活动将与网络体验、登陆页面、现场促销和优惠完全同步。

广告活动将得到充分策划,用户体验将顺畅,因为它是由同一组设计的。

从活动概念到登录页面和网站的外观和感觉,一直到相关电子邮件活动的特定节奏和目标,所有内容都将同步运行。

甚至 CRM 数据的收集和分析以及迭代改进的方向也会被统一引导,从而导致客户体验的显着改进。

在快速发展的数字环境中,在漏斗顶端营销、产品管理和保留营销之间建立密切的联系将使组织能够针对整个客户旅程进行优化。

提高的效率将产生更高的客户终身价值,进而支持品牌安全地扩大数字营销支出以赢得新客户的能力。

Liad Agmon 是 Dynamic Yield(人工智能驱动的 Personalization Anywhere™ 平台)的首席执行官兼联合创始人。 他是一位连续创业者,拥有丰富的创业创始人和财富 500 强高管经验。 Liad 创立了信息安全供应商 Onigma(被 McAfee 收购)和社交搜索公司 Delver(被 Sears Holdings 收购)。 在 Delver 被收购后,他担任 Sears Holdings 的新服务副总裁及其家用电子和奥特莱斯业务部门的董事会成员。 Liad 曾担任 Bessemer Venture Partners 的常驻企业家,并在特拉维夫大学的创业 MBA 项目和 IDC Herzliya 的 Zell 项目任教。

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