保证 2020 年 B2B 买家忠诚度的四个技巧

30秒总结：

• 近一半的 B2B 买家尚未完成在线购买，因为他们的首选付款方式不可用。
• 由于大多数客户期望都受到 B2C 购物体验的启发，因此 B2B 零售商应考虑将创新和跟上买家需求作为优先事项。
• 提供从入职到重复购买的无缝购买流程，减少购物车放弃并创造更加用户友好的电子商务体验。
• 通过提供灵活的方法更新可用的付款选项，例如在结帐时使用 30、60 或 90 天期限开具发票。 提供更多选择会导致更高的订单量并激发重复购买，即买家忠诚度。
• 确保所有渠道都提供支付选项以满足当今的买家，因为 98% 的人希望在所有渠道（从在线到店内和电话）上获得相同的购买体验。
• 通过简化从入职到重复购买的流程，您的组织将超越竞争对手，成为首选合作伙伴。

凭借在线提供的无限选择，即使购买体验的某一方面不尽如人意，客户也会很快放弃他们的购物车。 事实上，近一半的 B2B 买家还没有完成在线购买，因为他们的首选付款方式不可用。

由于大多数客户期望都受到 B2C 购物体验的启发，因此 B2B 零售商应考虑将创新和跟上买家需求作为优先事项。

到 2020 年，采用策略来满足这些不断变化的客户期望并解决使合格买家远离的重要痛点的卖家将远离他们的竞争。

满意并因此忠诚的客户会提高底线。 幸运的是，在新的一年里可以采用几种聪明的策略来提高忠诚度并增加现有买家的钱包份额，并吸引更多合格的客户：

1）为B2B买家创造B2C支付体验

提供从入职到重复购买的无缝购买流程，减少购物车放弃并创造更加用户友好的电子商务体验。

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为此，为买家提供高效的网站体验和更新的购买门户。 与许多 B2C 品牌已经提供的服务相媲美的可靠的 24/7 客户服务补充了这一点。

从搜索商品到完成购买的整个体验应该是快速、轻松和简单的。

如果供应商的电子商务商店未能满足他们的期望，则不到 75% 的 B2B 买家会跳转到竞争对手的网站。 因此，在 2020 年，优先考虑通过预测客户需求的机器学习加快流程。

2) 消除采购过程中的摩擦

当买家很容易与您做生意时，忠诚就会发生。 通过提供灵活的方法更新可用的付款选项，例如在结帐时使用 30、60 或 90 天期限开具发票。 提供更多选择会导致更高的订单量并激发重复购买，即买家忠诚度。

提供可提升客户体验的支付选项也意味着不再依赖信用卡。 信用卡会带来会计问题、附加费、信用额度不足，并且支付方式不灵活。

3）培养全渠道购买体验

确保所有渠道都提供支付选项以满足当今的买家，因为 98% 的人希望在所有渠道（从在线到店内和电话）上获得相同的购买体验。

保持与灵活功能的一致性，例如在每个接触点都可见的采购控制、动态定价和智能集成。

全渠道体验也必须是流畅的。 支付行业发展迅速，因此请准备好调整策略，并根据买家的最新期望添加最新的按需支付选项。

4) 更新后端流程

考虑支持买家购买体验的流程和系统。 寻找允许更快入职并提供全球支持的解决方案，以帮助通过所有渠道结识更多客户。

专注于寻找与 ERP、POS、CRM 和电子商务系统集成的解决方案和合作伙伴，以提供可见性并利用对购买行为的洞察——这对于满足期望和改善买家体验至关重要。

通过简化从入职到重复购买的流程，您的组织将超越竞争对手，成为首选合作伙伴。

在 2020 年，预测买家的需求和超出预期应该是您战略的核心。

凭借多样化支付选项和全渠道流程的理想组合来支持他们，卖家可以期待在未来几年提高他们的底线并激发忠诚度。

Brandon Spear 是全球 B2B 支付和信用解决方案提供商 MSTS 的总裁。 Brandon 以管理大型多元化全球团队的专业知识领导 MSTS。 他的优势在于洞察力并专注于组织在特定时间点面临的最重要挑战，并团结所有利益相关者以实现一组特定目标。 Brandon 具有独特的能力，可以将组织的各个层面联系起来，并激励具有不同技能的员工，同时确保共同的一致性和出色的结果。