混乱的沟通：COVID-19 正在改写我们的文化联系规则

30秒总结：

• 面对面的交谈不仅更加频繁，而且越来越不事先通知、计划外和不可避免。 与我们在 COVID 之前的习惯形成鲜明对比。 这是沟通混乱。
• 虽然看起来很随意，但每次通话、聊天和互动都是社区的扩展，消除了我们对 IRL 亲密的文化恐惧并使数字社区民主化。
• 这种迁移使品牌有权将产品扩展到更大、更多样化的消费者群体，因为他们使用直播和数字工具在全国建立新社区。
• 在过去几年中，影响者表面上的基本裂缝一直在增长，但 COVID 危机提供了放大镜，放大了影响者社交媒体的缺点。
• 有益健康的、积极的——如果不是奇怪和无意识的——内容已经成为治愈我们焦虑的一剂良药，一种自我保健的形式，填补了空虚，提供了一种面膜和酵母无法做到的平静感。
• 当我们在 COVID 之后出现时，感到震惊，知道灾难随时可能再次袭来，我们仍然希望品牌直言不讳。 品牌如果希望在“新常态”中成功转型，就需要迅速吸取教训。

两个月前与任何千禧一代或 Z'er 交谈，或者……给他们发短信； 他们会说比实际的实时电话更能引起焦虑的事情更少。 突然性； 无法控制； 尴尬的停顿。 但那是旧世界。 在 COVID 引发的隔离隔离中，对亲密和个人联系的渴望意味着曾经以不喜欢自发的面对面交流而臭名昭著的消费者，现在却吵着要听到彼此的声音并看到彼此的脸。

Verizon 在该国被封锁的前两周内每天接听超过 8 亿通电话； “Zoom”一词已成为任何“视频聊天”的代名词，Houseparty 等应用的下载量增加了 70 倍。

面对面的交谈不仅更加频繁，而且越来越不事先通知、计划外和不可避免。 与我们大流行前的习惯形成鲜明对比。 这是沟通混乱。

隔离和 COVID 危机完全改写了我们的文化交流规则。 但是，我们现在所对应的疯狂方式可能会在锁定结束后很长时间内改变我们的联系方式。

转变 1：在数字社区中寻求亲密感

你的好朋友要直播了。 你的老板要上线了。 你的银行上线了。 当我们被命令待在家里时，每个人只用了几天的时间就开始广播自己，大多数时候都是看似混乱和混乱的结局。

最近在 IG 直播中，喜剧演员惠特尼卡明斯同意与任何出席的人交谈：她最终与小松鼠聊天。

我刚刚和任何要求我加入的人进行了 IG 直播，我很害怕，但后来我选择的那个人有松鼠宝宝，我现在会做很多这些 pic.twitter.com/MztHwbIkYZ

— 惠特尼·卡明斯 (@WhitneyCummings)，2020 年 5 月 2 日

Skittles 的官方、经过验证的帐户不止一次在杨博文和胡里奥托雷斯的 Instagram 实时聊天的评论部分激起了戏剧性。

Club Quarantine——每天晚上通过 Zoom 举行的每日数字酷儿舞会——允许虚拟俱乐部的观众使用他们的摄像头加入，或者只是从黑色瓷砖后面观看，引发暴露狂和窥淫癖，让人想起过去的随意鲁莽聊天轮盘时代。

虽然看起来很随意，但每次通话、聊天和互动都是社区的扩展，消除了我们对 IRL 亲密的文化恐惧并使数字社区民主化。

俱乐部隔离不仅仅是一个有趣的聚会； 这是世界各地的年轻酷儿接触社区的一种方式，他们以前可能从未接触过，甚至无法想象。

随着越来越多的白领开始怀疑不是当他们打算返回办公室，但为什么他们会再回到在所有的办公室，主要沿海城市在他们的创意阶层的外流还有一点点盯着自己文化资本。

这种迁移使品牌有权将产品扩展到更大、更多样化的消费者群体，因为他们使用直播和数字工具在全国建立新社区。

Take The Wing 是一家成立于纽约市的女性联合办公空间，在旧金山和伦敦等时尚的城市中心设有办事处。

当被迫关闭时，他们迅速从千禧一代的粉红色会议室转向 Zooms，使他们的社区和名人斑点节目的相互关联性可以在线访问。  

转变2：恼怒与暴虐

在过去几年中，影响者表面上的基本裂缝一直在增长，但 COVID 危机提供了放大镜，放大了影响者社交媒体的缺点。

当危机袭来时，有影响力的人和名人因为利用他们的特权来改善他们的处境而首先引起我们的愤怒：从（高度传染性的）城市逃到（人员密集的）第二个家，并在刚刚结束后广播（走调）单曲几天被限制在他们庞大的庄园里。

作为影响者和名人营销的标志，经过高度过滤、完美无缺的形象从未像现在这样不合适。

在一场全球危机中，消费者正在拒绝那些激起人们渴望的内容，而是在寻找分享和减轻我们集体愤怒的方法。 那么有什么可以填补这个反影响者的空白呢？ 更多未经修饰，甚至精神错乱的内容。

64 岁的角色演员莱斯利·乔丹 (Leslie Jordan) 看到了他的追随者人数从 8 万增加到 420 万，这要归功于一连串的独白，展示了封锁的荒谬性：熨烫乐趣，旋转运动棒，一边吃麦片一边看色情片。

但我们也是明星。 从现场烘焙和染发教程，到在杂乱的卧室里练习瑜伽，再到每周有组织的 Zoom 课程，我们都是内容创作者和彼此的影响者，现在比以往任何时候都更加重要。

从隔离的身心混乱中“来到你身边”正在重新调整我们与现实的关系，使我们避开不合理的期望，拥抱“尽我们所能”作为“过上最好的生活”的新形式。

Heiniken 最近的视频剪辑了我们无休止的数字聚会的相关痛点，并承认隔离生活并不美好，但我们都在努力度过难关。

转变 3：乐观是自我照顾

乐观主义已经成为互联网上讽刺讽刺的反趋势，但今天，它正在蓬勃发展。

疫情期间，在世界末日消息层出不穷的背景下，我们呼吁更加乐观。 曾经是互联网标志的讽刺和巨魔般的语气正在被令人振奋的内容所取代。

本周有一段时间，“鸭子泳池派对”，一群在游泳池里玩耍的鸭子，是观看次数最多的 Reddit 直播。 即使是像温迪这样臭名昭著的尖刻品牌也至少暂时改变了他们的 Twitter 策略，通过游戏、活动和分享故事来鼓励友情。

有益健康的、积极的——如果不是奇怪和无意识的——内容已经成为治愈我们焦虑的一剂良药，一种自我保健的形式，填补了空虚，提供了一种面膜和酵母无法做到的平静感。

转变 4：对事实着迷

3 月，消费者在他们的收件箱中堆满了详细描述我们如何“在一起”的品牌电子邮件时，集体发出疲惫的叹息。

但在大流行的背景下，这些模糊的陈词滥调会产生反作用，提醒我们这些公司过去有多少没有为我们服务：我们以前从航空公司和汽车公司那里得到的合作很少，以及他们在这个精简版的现实中几乎没有实际应用。

相反，我们想听到直截了当的真相。

像福奇博士和纽约州州长安德鲁·科莫这样不太可能的人物已经成为大流行的主要人物（更奇怪的是，性别符号），而科莫的简洁、独特的老爸风格的幻灯片找到了他们自己的狂热追随者.

Frito Lay 的 COVID-spot“It's About People”赢得了赞誉，因为他们说的是他们正在做什么来帮助员工，而不是出售芯片。

但最值得信赖的品牌声音来自一个最不可能的玩家：Steak Umms。

这家冷冻肉公司已成为“真理之声”，这要归功于他们直截了当、严肃的推文，这些推文有时是激进的，至少对于企业品牌而言是这样。

他们愿意在推特上发表大胆的意见——而不是温和的陈词滥调——使他们在 COVID 之前的观众人数增加了一倍，并赢得了互联网的钦佩。

当我们在危机后出现时，感到震惊，知道灾难随时可能再次袭来，我们仍然希望品牌直言不讳。

品牌如果希望在“新常态”中成功转型，就需要迅速吸取教训。

Megan Routh 是Open Mind Strategy的文化人类学家、作家和战略家，其专长在于将文化洞察力和趋势转化为财富 100 强公司的可行战略，这些公司包括：百事可乐、卡尔文克莱恩、摩根大通、亿滋、塔吉特和美国邮政服务. 凭借十年在北美、南美、欧洲和亚洲国家进行研究、主持研讨会以及培养趋势和文化情报的经验，梅根帮助客户发现文化、商业和消费者行为的新兴方向，以制定战略和创新产品，服务和体验。

,