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沟通是关键:今天与客户保持密切联系,以便明天保持相关性

沟通是关键:今天与客户保持密切联系,以便明天保持相关性

Discuss.io 的首席执行官 Simon Glass 讨论了为什么现在公司比以往任何时候都更需要与客户进行有意义的沟通。...

30秒总结:

  • 在 COVID-19 大流行期间,与客户的沟通至关重要。
  • 如果企业想保持相关性,就必须为下一个常态做好准备。
  • 品牌应该寻找通过视频使交流变得有意义的方法。
  • 并非所有的视频平台都是平等的,也不是为了相同的目的。

冠状病毒已经永远改变了每个人的生活。 企业在大流行之前认为他们知道的东西——以及他们现在需要知道的东西——已经发生了变化。

在接下来的几周和几个月里,世界部分地区正在慢慢重新开放。 然而,这并不意味着像往常一样开始营业。 人们紧张、谨慎,对未来仍不确定。

世界所经历的前所未有的冲击已经产生了将永远改变它的影响。 并且没有回头路。

支出模式不同,优先事项发生了变化,对有意义的沟通的需求比以往任何时候都更加重要。 想要在明天保持相关性的公司今天应该与他们的客户交谈。

为什么现在沟通是关键?

为了保持领先,是时候与客户进行有意义的对话了。 人们在家里。 他们正在评估一切——从他们的工作方式到他们与世界的互动。

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优先事项已经发生了变化,在不可预见的未来,他们将继续这样做。

品牌必须了解这些变化并预测客户的需求和愿望。 未来的镜头仍然是阴霾的,但等到视野清晰的人将被抛在后面。

现在是与客户互动的机会——向他们展示您的关心并在此期间提供真正的支持。 研究表明, 64% 的客户有目的地选择对社会负责的品牌——而且这个数字还在增长。

今天与客户建立联系并建立信任的公司可以了解他们现在的想法和前进的方向。 这使他们能够随着客户群一起转变,即使这需要重新学习,因为生活不会回到原来的样子。

未来会不一样

随着世界逐渐开始重新开放,全球仍然有一种怪异的感觉。 在撰写本文时,全球有超过300 万例冠状病毒确诊病例 许多人失去了他们关心的人。

不可否认,它永远不会是一样的。 供应链正在发生变化,消费者更多地转向在线商店和服务,全球各地的人们正在重新评估他们的生活、消费和工作方式。

世界经济论坛援引弹性和敏捷性为主要驱动因素为企业在大流行后的世界取得成功。 McKinsey and Company 还表示,弹性是前进的必要条件,并指出:

“通过快速了解在劳动力不可用时如何提高生产力,将加速推动技术采用的机会。 结果是:更深刻地了解是什么让企业更能抵御冲击、更高效,并能更好地为客户提供服务。”

但为了重振旗鼓、抓住未来机遇并为客户提供良好的服务,公司需要清楚地了解他们的观点发生了怎样的变化。 在后冠状病毒世界中,沟通对于成功至关重要。

沟通必须有意义

沟通和有意义的谈话之间是有区别的。 电子邮件、在线聊天和社交媒体可能会提供一些见解,但视频已成为最强大的联系方式。

通过视频,交流不仅仅是文字。 视频提供了对肢体语言、语音变化和面部表情的洞察,它使企业能够与他们所服务的客户建立真实的存在感和联系。

视频对话可以建立信任、加强关系并提供极其有价值的见解——如果它们结构合理且聪明的话。 明智的对话始于了解客户比典型的客户旅程所暗示的更复杂。

它加深了品牌与其客户之间的联系。 它不仅仅是确定什么、在哪里以及如何发现导致“为什么”的线索。

在后 COVID-19 世界中,“为什么”正在发生变化,今天有意义的视频交流将帮助品牌在现在和未来做出相关回应。

并非所有的视频工具都是平等的

随着社交距离和居家令在世界大部分地区仍然有效,人们已经开始使用视频聊天工具来处理从数字鸡尾酒会到医疗咨询的所有事情。 然而,并非所有的视频工具都是为相同的目的而设计的——它们也并不总是有效的。

虚拟欢乐时光需要一个平台,让会员们一边笑一边啜饮最新的 COVID 混合物,以类似 Brady Bunch 的方式互相见面。 这里只需要一个简单的视频连接,让他们可以互相欣赏。

想要与客户进行重要对话的公司需要比这更强大的东西。

是的,连接是在下一个常态中保持相关性的第一步,但要领先于曲线,甚至可能对其产生影响,公司必须能够将这些对话转化为推动业务决策向前发展的宝贵见解。

未来的会议室不仅能让您与世界上任何地方的任何人联系,还能让您创建有意义的对话,这些对话是安全的、结构化的,并为战略业务决策提供信息。

在这个未来的会议室中,公司将不仅仅是捕捉对话,而是分析它们并大规模创建智能。 他们将突出关键点,对信息进行分类和转录,并在任何地方以不同的语言与其他团队成员进行虚拟共享。

超越基本平台而转向企业级智能视频平台的企业可以进行有意义的结构化对话,从而产生当前企业视频会议工具中尚不存在的商业智能水平。

第一步是在今天与客户保持密切联系,以便您明天与他们保持联系。 那些较早采用智能视频平台的企业将在这里和 COVID-19 后世界中获得优势。 你会成为他们中的一员吗?

Simon Glass 是 Discuss.io 的首席执行官,Discuss.io 是唯一一个帮助业务专业人士做出更好决策的企业级智能视频平台,使用智能技术来捕捉对话、分析对话并大规模创建智能。 在 Discuss.io,Glass 负责监督业务的各个方面并推动公司的全球发展战略。 他于 2019 年首次加入 Discuss.io,担任首席营收官,成功转变了公司的商业模式并重建了销售和营销团队

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