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amika 如何使用 AI 平台推动在线销售并建立信任

amika 如何使用 AI 平台推动在线销售并建立信任

我们看看 Automat Technologies 的 AI 聊天机器人如何帮助 DTC 护发品牌 amika 将其网站收入提高 30%。...

30秒总结:

  • amika 是一家位于布鲁克林的护发公司,拥有非常受欢迎的实时聊天平台,但该品牌没有人力资源来立即回复并为每位访客提供个性化的护发咨询。
  • amika 想要一种聊天机器人解决方案,可以为客户提供即时准确的产品推荐,同时促进品牌与其客户之间的密切联系。
  • 所以 Automat 创建了 ace(用于在 amika 的网站上进行对话体验),终极 AI 头发顾问,它以 amika 的品牌声音说话,并从里到外了解其产品线和应用。
  • 在短短几个月内,amika 报告了 3 倍转化率、4 倍每位客户平均收入和 90% 满意度的 KPI。
  • 此次合作是在 amika 的关键时刻到来的。 在 COVID-19 爆发后,他们的传统分销渠道出现故障,他们不得不优先考虑 DTC 电子商务。 Automat 直接产生了 30% 的额外在线收入。

COVID-19 加速了在线销售的渗透,这一趋势将持续下去。 电子商务游戏比以往任何时候都更具竞争力:过去只在店内销售的公司现在推出自己的 DTC 网站

要脱颖而出,不仅您的产品必须出色且您的品牌具有吸引力,您的电子商务体验还必须不仅仅是遵循最佳实践。

amika 的前两个都落后了,但事实证明第三个有点难。

阿米卡是谁?

amika 是一家位于布鲁克林的护发公司,自称是一群喜欢打破规则的创意人、发型师、化学家和产品迷。

从 2007 年开始,他们以自己是“典型美容品牌的对立面”而自豪,而是选择狂野、美妙、古怪和美丽。 他们的包装、产品名称、品牌声音和网站都反映了这一点。

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他们需要他们的电子商务经验来做同样的事情。

电子商务在聊天中运行

这些天在线访问任何零售店,您可能会被提示进行某种聊天。

loveamika.com 也不例外。 它有实时聊天,人们喜欢它。 客户不断参与,谈论他们的头发问题,并要求提供可能解决问题的产品。

问题是,amika 没有人力资源来当场回复并为每位访客提供个性化的头发护理咨询。 客户不得不等待获得推荐,这并不总是非常个性化。

他们需要真诚地吸引每个客户,取悦他们,提出引人入胜的推荐并转化他们。

所以他们转向了人工智能。

使用 AI 缩短销售漏斗的捷径

当 amika 开始寻找对话式 AI 技术时,他们有一个简单的目标:提供更亲密的品牌体验并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

具体来说,他们有三个目标。

  1. 通过即时准确的产品推荐来增加收入,从而缩短销售渠道。
  2. 在品牌与其客户之间建立亲密而持久的联系。
  3. 以同理心和专业精神满足客户 24/7 的需求。

amika 希望增加电子商务收入,同时提供出色的品牌客户体验。 Automat 是一家人工智能公司,该公司创建了帮助零售商提高在线销售量的虚拟销售人员,并承诺会交付。

设计解决方案

为了确保 amika 实现其目标,Automat 的 AI 聊天机器人必须做一件高于一切的事情:能够根据客户的确切需求个性化购物体验,并将完美的产品呈现在他们面前。

Automat 与 amika 的品牌总裁和电子商务团队密切合作,创造了终极 AI 美发顾问 ace。 团队首先关注 ace 的个性。

他们希望它能够恰如其分地反映 amika 的品牌声音:迷人、略带叛逆,并且对护发知识非常了解

ace 需要体现客户对 amika 的喜爱。 但它还需要推动在线体验中缺失的对话。

提供个性化对话意味着客户可以获得建议和推荐,就像他们在商店或沙龙中护发专家交谈一样

Automat 训练有素,可以学习有关 amika 产品的所有知识以及它们如何适应护发领域。

在不到一个月的时间里,ace 足够聪明,可以推出。

专注于深度个性化

导致即时建议的对话只是第一步。 ace 如此强大的原因在于它使用它对客户的了解来自动、即时地个性化整个客户旅程。

人们对 ace 敞开心扉,ace 立即在网站上的任何地方突出显示适合他们个人需求的产品。 访问一次又一次,客户感觉整个网站都以一种非常清晰和有影响力的方式为他们量身定制。

人工智能对收入的影响

在短短几个月的时间里,ace 成为 amika 电子商务战略中不可或缺的工具。 对公司收入的影响不言而喻:

转化率提高 3 倍

  • ace 让人们感到被理解,由此产生的销售数字是不可否认的:一旦他们与 ace 接触,amika 的客户购买的可能性就会增加 3 倍。

AOV 高 4 倍

  • ace 让客户对他们的产品选择充满信心。 平均而言,参与的客户为 amika 带来了 4 倍的收入。 当你感到被倾听和理解时,就会发生这种情况。

在线收入增加 30%

  • 就在 amika 看到其传统分销渠道因大流行而关闭的那一刻,他们看到了直接归因于 ace 的在线销售激增。 如果没有 Automat,他们总收入的 30% 根本不会发生。

人工智能对客户满意度的影响

至于 amika 的另一个目标——在品牌与其客户之间建立亲密而持久的联系——对 ace 的反馈是压倒性的。

amika 收到了数百条客户的留言,感谢他们的推荐和很棒的体验。

以下是他们在最近的一次闪购中收到的来自一位全新客户的电子邮件的一部分:

“在今天之前,我从未订购或使用过 amika 产品。 前几天我姐姐和我正在谈论在家里做头发光泽或头发光泽。 所以我在谷歌上搜索了“在家头发光泽”,然后就出现了 amika 的即时光泽产品。 就像我说的,我以前从未使用过或去过这个网站,我被炸飞了! 我参加了快速测验以查看推荐了哪些产品,然后我将几乎所有产品都添加到了我的购物车中! 最重要的是,他们中的大多数人都享有 40% 的折扣! 我以前从未在网站上获得过如此出色的用户体验,所以我只想发送一个便条,说明体验有多棒。 (我什至让我姐姐做测验,她最终也订购了东西!)”

这只是该品牌收到的众多电子邮件和 DM 中的一个例子。 最近的一项调查显示,十分之九的 amika 网站访问者对聊天机器人体验“非常满意”。 即使他们知道这是人工智能,人们也喜欢与 ace 交谈。

底线

与 ace 交谈时,客户感觉就像在与专家交谈。 它不问复杂的问题。 它不遵循单个脚本。 它了解客户,提出正确的问题,并提出符合他们特定需求的建议。

amika 电子商务高级总监 Robbi Webb 说:“ace 是我们在竞争对手网站上看到的测验和聊天的重大升级,它为我们带来了巨大的成果。 我们现在真的将 ace 视为额外的客户体验团队成员。 始终在线、随时可用,并且根据他们的回答真正了解每个特定客户的需求的人。”

大多数在线零售商依靠点击跟踪和第三方 cookie 来提供客户甚至不信任的建议。 通过 Automat 和 ace,amika 找到了一种更透明有效的方式来创建个性化的电子商务体验,帮助他们从人群中脱颖而出。

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