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注意(信任)差距

注意(信任)差距

IBM Watson Advertising 的 Dave Neway 谈到了人工智能如何影响数字营销并帮助弥合品牌与其客户之间的信任差距。...

30秒总结:

  • 品牌不仅必须确保他们正在解决自己的劳动力和供应链之间的信任和安全问题,而且还必须确保他们的消费者可以相信他们会坚持这些标准,同时创造足够的收入来承受未来几个月不可预测的影响。
  • IBM 同时也在充分利用自己的技术; 他们对技术造福的承诺的两个应用程序真正脱颖而出:Watson Assistant for Citizens 和 COVID-19 事件地图。
  • 看到这些工具的强大功能,IBM 向品牌开放了类似的数据集,以便他们可以更深入地了解消费者在超本地化层面的体验。
  • 品牌可以将这些向上或向下的波动趋势纳入其定位策略,以确保以最敏感的方式传递信息并具有最大的相关性。 现在比以往任何时候都更重要的是,随着品牌重新出现,通过适当的信息传达给合适的消费者。  
  • IBM 的希望是,品牌将利用创意和技术的融合来加倍兑现对目标的承诺并帮助推动变革——利用该技术开展活动,让消费者清楚地了解他们的立场和信仰。

不可否认,我们的世界今年正在经历巨大的变化。 几个世纪以来的信任差距终于得到解决,今天的改革努力比以往任何时候都更具吸引力; 全球大流行使人们几乎不可能知道真相并相信他们是安全的; 当然,还有这些力量的经济影响,导致整个金融市场的动荡和不确定性。

在我们自己的行业中,品牌会受到这些不利因素的双重打击。

品牌不仅必须确保他们正在解决自己的劳动力和供应链之间的信任和安全问题,而且还必须确保他们的消费者可以相信他们会坚持这些标准,同时创造足够的收入来承受未来几个月不可预测的影响。

这一切都发生在他们甚至没有解决行业特定的痛点之前,例如加强监管、数据使用变化、成本透明度和欺诈。

希望的迹象

我不自称有你所有的这些挑战,但我确实认为可能有助于现在比我分享了希望我看到的迹象,实际上,我对我们的行业更加乐观的原因曾经。

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三年前,我们发起了 Call for Code,这是同类中最大的开发者挑战。 挑战不仅仅是黑客马拉松,而是呼吁开发人员社区利用 IBM Cloud 服务创建实用且有效的解决方案,这些解决方案可以对人道主义问题产生直接和持久的影响。

今年的问题是气候变化,然后在 3 月,我们将 COVID-19 添加到该计划中。

在 IBM 内部,我们同时也在充分利用我们自己的技术; 我们对科技追求更大利益的承诺的两个应用对我来说真的很突出:Watson Assistant for Citizens 和 COVID-19 事件地图。

  • Watson Assistant for Citizens是一个基于人工智能的虚拟代理,可帮助政府和组织快速向客户、员工和公民提供挽救生命的准确 COVID-19 信息。 超过 230 万个关于 COVID-19 的问题——超过 80% 的问题——通过 AI 驱动的虚拟代理自动成功回答。 在不确定性和错误信息增加的时期,使用技术为消费者提供他们可以信任的重要流行病信息是一项不可估量的突破。
  • COVID-19 事件地图从世界卫生组织、疾病控制和预防中心等机构获取大流行发病率数据。 我们使用 Watson 在一个交互式中心中提取和汇总此信息,任何访问 The Weather Channel 属性的人都可以使用该中心 - 迄今为止,已有超过 3 亿用户参与了事件地图,并且正在扩展到其他国家/地区和语言。

那么——所有这些与营销和品牌有什么关系?

嗯,这两个解决方案以及通过代码调用实现的解决方案如此强大的原因实际上很简单:它们在两件事上做得非常好:

1)他们获取大量数据并以闪电般的速度理解它; 2) 他们只向消费者提供相关信息——虽然你可能关心全国各地发生的 COVID-19 的情况,但你真的关心你的邮政编码、周围城市和州正在发生的事情。

看到这些工具有多么强大,我们向品牌开放了类似的数据集,以便他们可以更深入地了解消费者在超本地化层面的体验。

Watson Advertising 的新 COVID-19 触发器是基于 COVID-19 发病率数据提供相关广告的定位机制。

触发器利用 AI 来汇总、索引和分析 COVID-19 数据,然后将这些数据通过定位工具来确定出现 COVID-19 病例波动的地理位置。

品牌可以将这些向上或向下的波动趋势纳入其定位策略,以确保以最敏感的方式传递信息并具有最大的相关性。 现在比以往任何时候都更重要的是,随着品牌重新出现,通过适当的信息传达给合适的消费者。  

知道什么以及何时与消费者互动是一回事。 然而,在这些动荡不安的时代,了解如何成为一个特别艰巨的障碍。

我们今年在 CES 上推出了一款产品——Advertising Accelerator with Watson——将人工智能注入创意优化世界。 本月,我们决定借鉴 Call for Code,并通过名为 Call-for-Creative 的程序开放这项技术。

Call for Creative 让品牌可以免费使用我们的 AI 技术,以真实和创造性的方式调整以目的为导向的消息传递,并允许更多种类和个性化。

我们希望品牌将利用创意和技术的融合来加倍兑现他们对目标的承诺并帮助推动变革——利用技术开展活动,让消费者清楚他们的立场和信仰。

回到希望

我们知道有很多方法可以使用技术来产生影响——到目前为止我们所看到的是人工智能已经达到了最好的水平。 事实证明,使用人工智能加深所有成员的信任——从消费者到品牌再到政府机构——已被证明比我们想象的更有效率。

虽然不是所有挑战的答案,但人工智能无疑已经证明了其解决包括 COVID-19 在内的重大问题的能力。 您很快就会听到我更多关于我们将如何使用人工智能解决一些其他行业特定挑战的信息,我邀请您加入我们的旅程。

Dave Neway 是 IBM Watson Advertising 的产品营销主管。 在此职位上,Neway 负责为所有 Watson Advertising 产品构思进入市场的战略。 他与产品管理团队和主要利益相关者密切合作,为市场定位、定价和展示 Watson Advertising 跨媒体、数据和技术类别的产品。 到他这里。

Dave 最近是我们人工智能营销峰会的主要演讲者,您很快就可以点播他的演讲,敬请期待!

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