AI自动化企业的兴起

30秒总结：

• 作为 ClickZ 2020 年营销峰会 AI 的一部分，数字分析师、演讲者和作家 Brian Solis 分享了他对 AI 自动化企业及其在 COVID-19 后世界中的作用的见解。
• AI 可以帮助人类做出更好的决策，而 COVID-19 后的环境正在加速向自动化转变，以改进营销、CX 和业务流程。
• Solis 回顾了消费者 BC（COVID-19 之前）和 AD（中断之后）不断变化的行为，并为必须适应才能生存和发展的品牌提供了一些重要建议。
• 数字正在推动 AD 经济，这体现在在线/移动购物、移动设备的使用以及不愿在实体店购物以及对在线购物和购买产品的强烈偏好上。

作为 ClickZ 2020 年人工智能营销峰会的一部分，数字分析师、演讲者和作家布赖恩·索利斯 (Brian Solis) 发表了主题演讲，分享了他对未来客户体验、营销和品牌在后COVID-19 世界。

Solis 是一位数字人类学家，最近在 Salesforce 担任全球创新传播者。 他讨论了人工智能如何在他所谓的“自动化企业”中发挥关键作用。

人工智能在营销领域的未来

企业越来越多地使用各种基于人工智能的技术（例如 RPA、聊天机器人、实时分析等）转变为自动化企业，以更好地利用数据并提供卓越的营销和以客户为中心的体验。

“我们正在进入一个预测性和智能的企业，可以帮助人类做出更好的决策，”索利斯说。 “最终，我们将处于这样一个位置，数据和平台将在不与人类同行核对的情况下做出决策。 最终，在未来十年左右的时间里，我们将开始看到量子企业的兴起。”

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Solis 将 COVID-19 后的新常态视为一种新经济——这不是新常态，而是一种临时常态，它正在永久改变消费者的行为。

“临时正常意味着我们需要尽可能地学习如何在这些时间运作，但同时也为接下来的事情做好准备，”索利斯解释道。

了解新型经济

Solis 强调，人工智能为我们提供了跟踪新消费者行为的工具，以便我们能够在这种过渡常态下向前迈进。

“我想找到向客户提供令人难以置信的体验的方法，并寻找方法来增强充分利用这种情况的体验类型，”Solis 解释道。 “这是一个重新想象的机会。”

新经济是索利斯所描述的以最积极、最富有成效和以人为本的方式向前发展的使命。 这是对 COVID-19 危机的反应，分为三个主要部分，如下所示：

第一阶段：生存

这是紧接危机爆发的反动阶段，要求公司稳定运营并保持业务连续性（例如，餐厅关闭内部用餐并转移到路边取货）。

阶段 2：活着

“活跃”阶段侧重于为过渡状态构建、保护和运营您的组织。 Per Solis，“你必须掌握新常态，开始探索商业模式创新的机会。”

第 3 阶段：蓬勃发展

在后 COVID-19 世界中蓬勃发展意味着您的组织已成功过渡到“下一个常态”，实现卓越运营、防干扰和创新。

资料来源：布赖恩·索利斯

“新经济只是一个时期。 之后是提供更好体验的机会。 与卑诗省（COVID-19 之前）相比，企业必须找到在当前环境中为客户提供良好体验的方法，”索利斯说。

不列颠哥伦比亚省的经济受到紧迫性和急躁的推动，并由人工智能技术（例如亚马逊）提供支持。 BC 消费者习惯于选择、即时、方便、准确和（总体）个性化、集成的平台体验。

AD 经济（After Disruption）主要是数字经济。 它迫使组织更加敏感。

“数字从未如此重要，”索利斯说，“但我们还必须考虑 AD 经济中整整一代人所经历的情感和人为因素。”

了解“中断后”消费者

索利斯写道：“COVID-19 代表了我们生活中的深层躯体标记，是一种情感书签，将记忆与内在情感反应永久联系起来。”

新数据开始显示：

• 64%的消费者担心自己的健康
• 82%的消费者担心他人的健康
• 64% 的人担心 COVID-19 对其工作保障的影响
• 88%的消费者担心病毒对经济的影响

该病毒正在改变消费者的思维方式，但也改变了他们的行为，数字购物者在 2020 年第一季度推动了 20% 的收入增长，而 2019 年为 12%。

同样，在 2020 年第一季度的最后 15 天，数字收入增长了 41%，而所有行业的移动电子商务流量增长了 25%。 最后，手机占 2020 年第一季度总流量份额的 71% 和总订单份额的 56%。

“这个设备改变了游戏规则，”索利斯说。 “这是关于速度、简单性和个性化。 基本上，您在 3 月之前拥有的任何数据都应该被丢弃，您现在应该专注于实时数据并继续前进。”

将数据用于人性化与个性化

人工智能和机器学习在新的 COVID-19 后经济中很重要，因为它们能够提高速度和便利性，提供更好的数字客户体验。 在 COVID-19 之前，近 60% 的消费者与实体店的互动程度很高，但这一比例已降至约 24%。

这可能不会很快改变，只有 39% 的消费者预计在未来 6 到 9 个月内与实体店进行高度互动。

“这就是人工智能和机器学习可以帮助提供那些个人互动中所缺少的人性的地方，索利斯解释说。 “人们正在有意识地减少购买，因为我们的价值观正在发生变化，让我们重新思考生活。 这正在改变我们看待品牌的方式，这意味着品牌本身——在营销方面——需要发展。”

索利斯解释说，品牌要想在新经济中蓬勃发展，他们必须通过聘请人工智能未来学家来提升人工智能在 C-Suite 中的重要性。 他还强调，人工智能服务于一个目的很重要——创造令人难忘的体验，使品牌人性化。 索利斯称之为“数据驱动的同理心”。

资料来源：布赖恩·索利斯

“你必须重新思考在新经济中成为品牌意味着什么。 当我们思考 COVID-19 后的世界时，品牌应该专注于数据驱动的同理心、更新愿景、建立信任、更新价值和安全。 您必须确保您传达的是您牢记客户的健康和福祉。”

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