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与巨头竞争并赢得零售游戏的6种策略

与巨头竞争并赢得零售游戏的6种策略

Intelligence Node 的首席执行官 Sanjeev Sularia 深入探讨了零售企业应该投资的策略,以确保他们在 COVID 及其他情况下的生存。...

30秒总结:

  • 从客户痛点以及他们的业务如何帮助员工和社会减少危机造成的破坏方面思考的零售商,将赢得他们的市场份额。
  • 毫无疑问——现在是时候了——零售商必须采用数字优先、人工智能支持的战略。 世界领先的在线零售商亚马逊的秘诀在于它如何成功地使用人工智能来赢得客户并获得与其他零售商相比的竞争优势。
  • 动态定价将帮助零售商为比较购物者提供服务,并使他们能够赢得新客户。 它会对利润率、客户满意度、销售额和品牌形象产生影响。
  • 零售商需要囤积快速销售的产品,以避免客户因产品缺货而转向其他平台。 关注什么是热门和什么不热可以帮助建立客户会不断回来的分类体验。
  • 零售商必须采用零售分析解决方案,作为他们的耳目,不断监测竞争对手的动向和购物趋势,并相应地改变他们的价格和分类。
  • 通过实时了解市场并获得准确的数据驱动见解,即使在这些困难时期,零售商也可以自信地迈出下一步并蓬勃发展。

在大流行之前,零售市场份额之战很复杂——现在我们有了新的现实。 COVID-19 缓慢而突然地削弱了全球经济。

无论零售商的表现如何,大流行都让企业和客户都感到焦虑。 它不仅扰乱了零售格局,而且带来了如此多的变化,以至于许多零售商仍在争先恐后地站稳脚跟并保持相关性。

对于具有社交距离、改变制造和运输、关闭商店订单以及定期实施的新政策的零售商来说,要掌握不确定的市场一直很困难。

虽然实体店在这场灾难中首当其冲,但一线希望是电子商务销售的繁荣,4 月份非商店渠道的消费者支出同比增长 20.5%。

随着电子商务支出的这种上升趋势,零售商必须抓住机会磨练他们的在线业务,并制定战略以在亚马逊和沃尔玛等零售巨头的市场中蓬勃发展。

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优先考虑客户

有效的沟通一直很重要,但在危机时期,零售商在与客户沟通时应特别小心——花时间了解并应对他们的挑战。

通过积极和相关的信息向客户保证是一个很好的做法,品牌正在努力应对危机并让他们了解最新情况。

零售商此时所做的一切听起来都是投机取巧,尤其是当他们宣布折扣和促销时,但如果做得巧妙,客户就不会被冒犯。

沃尔玛是一个很好的例子,该公司通过承诺提供 3500 万美元向社区提供帮助和支持,通过审查政策和商店安全支持供应商和员工,以及增加在线交付,实现两小时交付,从而赢得了良好的品牌声誉和路边取货,以确保必需品准时送达顾客,同时保持社交距离。

向巨头学习可以帮助零售商向前迈出正确的一步。 如果沟通得当,将帮助您建立品牌声誉并留住客户。

从客户痛点以及他们的业务如何帮助员工和社会减少危机造成的破坏方面思考的零售商,将赢得他们的市场份额。

投资电子商务解决方案

COVID-19 改变了人们的购物方式——推动互联网新手在线购物并加速电子商务的采用。

美国市场的在线销售额同比增长了 30%,Adobe 的分析表明,客户正在转向电子商务商店购买基本产品,例如保护产品,其增幅高达 817%。

因此,对于实体店而言,是时候投资电子商务技术并使价格和库存与店内产品保持一致。

毫无疑问——现在是时候了——零售商必须采用数字优先、人工智能支持的战略。 世界领先的在线零售商亚马逊的秘诀在于它如何成功地使用人工智能来赢得客户并获得与其他零售商相比的竞争优势。

这就是为什么沃尔玛和阿里巴巴在 AI 上投入巨资,以保持与竞争对手的竞争地位。

埃森哲预测,到 2035 年,人工智能可以将零售商的利润提高 59%。人工智能驱动的智能和分析不容忽视,因为它们正迅速成为每个企业的重要组成部分。

部署动态定价和价格优化

随着大流行促使更多人探索在线购物,零售商需要使用动态定价和价格情报来击败竞争对手。 由于人工智能驱动的动态定价根据需求调整定价,它可以在很多方面帮助零售商。

动态定价将帮助零售商为比较购物者提供服务,并使他们能够赢得新客户。 它会对利润率、客户满意度、销售额和品牌形象产生影响。

亚马逊继续赢得价格战,因为它可以在几分钟内调整产品定价,而不是几天或几周。

零售商需要直观的实时价格优化解决方案,以根据竞争对手的价格变动和库存来进行 SKU 级别的价格更改并优化加价和降价。

如果做得好,价格优化可以帮助留住客户并提高利润。 使用正确的人工智能驱动工具,价格优化可以变得更加容易,因为可以使用大数据做出决策,促使零售商在这样的不确定时期实时设定价格。

麦肯锡发现,正确实施动态定价的零售商通常会看到销售额增加 2% 到 5%,利润率增加 5% 到 10%。

优化分类和库存

保持成功的分类很棘手,尤其是在这些不确定的时期。 但是零售商可以利用技术使商品推销对他们有利。

专注于优化分类是此时的关键,选择人工智能解决方案来构建客户真正想要购买的分类,可以帮助零售商将客户吸引到他们的在线商店。

零售商需要接受正确的分类将在吸引和留住客户方面发挥重要作用。

他们需要囤积畅销的产品,以避免客户因产品缺货而转移到其他平台。 关注什么是热门和什么不热可以帮助建立客户会不断回来的分类体验。

最近的一项研究表明,一个类别中多达 17% 的商品本质上是重复的——拥有智能零售解决方案可以帮助识别和纠正这些不一致之处。

除了采用智能解决方案来帮助分类外,零售商还必须重新考虑他们的供应链和分散制造,以确保在市场不一致的情况下仍能持续供应库存,如 COVID-19 期间所见。

密切关注您的竞争对手

随着零售业的战争愈演愈烈,竞争对手的洞察力对零售商来说至关重要。 竞争对手分析可以帮助零售商了解竞争对手如何推广、制定战略和定价他们的产品。

这可以提供一个机会之窗,因为它使零售商能够在竞争中领先。 亚马逊对基于竞争对手变动的价格变化的平均响应时间为 2 分钟,而美国电子商务为 716 小时,美国实体店为 270 多天。

为了与亚马逊等零售巨头竞争,零售商必须调整其战略以匹配这种技术优势。

为了能够做到这一点,零售商必须采用零售分析解决方案,作为他们的眼睛和耳朵,不断监控竞争对手的动向和购物趋势,并相应地改变他们的价格和分类。

制定恢复行动计划

对于零售商来说,恢复计划将是一项挑战,因为每天都在发生如此多的变化。 虽然零售商突然面临关闭商店、取消某些活动以及需求波动的问题,但许多零售商在没有应急计划的情况下陷入困境。

事实上,麦肯锡最近的研究指出,许多零售业高管认为,商店客流量需要数月时间才能恢复正常。 同一项调查还看到,高管们预测,与大流行前的水平相比,在线渗透率将提高 6 到 13 个百分点。

零售商需要通过采用数字优先的方法灵活地快速适应这些情况。

如果零售商已经拥有电子商务网站,则应重点支持它以推动在线销售、将店内库存引导至在线商店并确保供应满足需求。

如果他们还没有电子商务平台,他们应该优先考虑能够应对最近的零售中断。

通过实时了解市场并获得准确的数据驱动见解,即使在这些困难时期,零售商也可以自信地迈出下一步并蓬勃发展。

COVID-19 已经扰乱了世界各地的生活和经济,其后果将在未来几个月甚至几年内显现出来。

它不可逆转地改变了消费者的购买行为、需求模式和购物趋势——加速了对统一的全渠道解决方案的需求,以在竞争激烈的零售环境中蓬勃发展。

零售商必须赶上“数字优先”的潮流,以充分利用快速发展的零售市场并赢得零售战争。

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