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在这个假期保持简单的客户参与

在这个假期保持简单的客户参与

营销自动化为假期提供了一种回归基本的个性化策略,这将在这种混乱的宏观环境中产生共鸣。...

30秒总结:

  • 由于持续的区域差异和不确定性,零售业正在复苏,营销人员正在将重点转移到假期计划上
  • 虽然消费者行为的改变使得今年的假期更难预测,但早期指标充满希望
  • 在第四季度,回归基础的回报可能比新奇的回报要好,Braze 提供了四项建议,以指导一个成功的年终赛季
  • 以品牌人性化为基础的消息传递将深化客户关系,而复杂的营销自动化使大规模个性化成为可能

尽管 2020 年给我们带来了不确定性,但时间在流逝,我们发现自己已经过了这一年。 营销人员正在将注意力从危机模式转移回更可预测的季节性计划节奏,同时密切关注头条新闻。 如果是夏天,那就意味着要为第四季度的假期大促销做准备。 无论第三季度会发生什么,可以肯定的是,随着我们进入第四季度假期,购买礼物的体验将与过去几年不同。

令人高兴的是,零售业正显示出反弹的迹象,尽管破产的声音很严峻,实体店面也笼罩在阴影中。

我们也看到了 Braze 的萌芽,因为我们观察了我们在全球拥有超过 23 亿 MAU 的 1,000 个品牌客户群的情况。

从 3 月到 4 月,我们的电子商务品牌的全球采购客户增长了 30%。 在美国,我们注意到 4 月份的总购买量大幅增加,在美国人开始接受刺激性支票后达到 181%。

COVID-19 之后客户行为的变化将持续存在

由于许多人呆在家里,新常态包括老式的乐趣,如拼图游戏和电影之夜(当然是通过流媒体服务)以及远程医疗和在线杂货店购物等创新必需品。

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从最年轻的“在读”学校,到祖父母安全地与家人见面,以及为在家工作的人群举办的所有商务会议,日程表上都安排了视频会议。

随着人们采用新的方式在网上做现实世界的事情(另一个 Zoom 欢乐时光,有人吗?),Braze 客户看到新用户在 3 月 23 日达到顶峰,与 1 月的第一周相比,新用户的获取量增加了 75.72%。

展望假期,重要的是要考虑客户行为的变化。

根据 Forrester Consulting 代表 Braze 委托进行的 Brand Humanity 研究,“家作为避风港”的情绪可能会持续下去,该研究甚至在去年秋天就表明,消费者赞赏以被认为“友好、 “令人安心”和“温暖”。

该研究还表明,客户对品牌成为人类所需要的期望越来越高。

如果假日客户体验不能满足这些更高的期望,那么所有这些新的移动和在线购物者都是营销人员的损失。 消费者正在寻找能够根据他们的需求做出响应的零售商……这真的很简单。

回到客户参与的基础

鉴于未来有许多未知数,在关键的第四季度期间可能不是热火朝天的一年。 我们的建议是使用您的技术堆栈中的所有工具,将客户价值交付归零。

保持简单,并专注于这四件事:

  1. 仔细聆听您的客户。 他们已经通过他们在您的网站和您的应用程序上的操作以及他们共享的数据告诉您您需要了解的内容,以简化他们的体验。 轮到你忠于他们,挖掘保留而不是收购(无论如何在嘈杂的假期里这肯定是困难和昂贵的)。 将人类同理心与数据结合起来以实现品牌人性化,研究表明您会看到积极的业务成果。
  2. 了解您的客户的背景。 如果您仔细聆听并使用现代技术生态系统进行分析,您就会知道当下什么是相关的。 然后,您的品牌就可以自信地与客户进行一对一的交流,并且借助营销自动化实现的个性化进行大规模宣传。 这就是商业领袖计划深化营销技术投资的原因:回报是显而易见的。
  3. 根据客户洞察采取行动,打造跨渠道和跨设备的无缝体验。 让科学指导营销艺术,充分利用假期数据。 测试和学习,然后优化。 同样,如果您让客户满意,则无需炫耀; 将为扩展现实预留的预算重新定向到更平淡且富有成效的工具上。
  4. 从其他品牌的成功经验中学习,无论是假期还是其他时间。 您可能对 Braze 客户群感兴趣,例如,Anthropologie 如何使用网络推送、Ibotta 如何创建个性化购物清单、Pomelo 如何利用废弃的购物车,或者 Sephora SEA 如何通过与文化相关的游戏化活动推动转化。 您一定会从 Bloom & Wild 如何通过鼓励客户选择退出来运行真正的营销活动而受到启发。

营销自动化是不断给予的礼物

这个假期有很多事情是零售商无法控制的,而 2019 年考虑的体验式盛会营销人员可能正在剪裁室(尽管他们将来可能会回来)。

好消息是,消费者真正想要的是知道品牌“抓住了她”,并关注当下对她来说重要的事情。 全年都是如此,在假期期间也是如此,当其他一切似乎都在发生变化时也是如此。

倾听、理解并代表她采取行动,这就是您复杂的客户参与策略。 使用现代营销自动化生态系统执行,当我们向 2020 年挥手告别时,您至少可以指望一件事。

Sara Spivey 是 Braze 的首席营销官,这是一个综合性的客户互动平台,为消费者和他们喜爱的品牌之间提供相关且难忘的体验。 Sara 在行业领先的组织中拥有 30 多年的营销、战略和领导经验。

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