品牌如何开始反弹：品牌复苏的基本策略

30秒总结：

• 在 COVID-19 危机的早期阶段，许多品牌被迫进行重大的组织变革，改变经营方式以保持生存。
• 品牌现在有机会超越单纯的复苏，实现真正的组织复兴。 他们可以通过简化内部和外部运营并确定实现目标的更简单、更高效和更具成本效益的方法来实现这一目标，从而使他们能够更好地为客户服务。
• 品牌不应将资源用于获取客户，而应将重点转向保留，为现有客户提供卓越的客户体验，以实现更大的长期价值。
• 通过数据驱动的实验和监控，品牌可以评估其营销活动的有效性，使他们能够专注于最相关和最成功的策略。
• 品牌还应该通过提供超越产品和非纯交易性接触点的价值来建立客户忠诚度并衡量参与度。
• 虽然没有人能够为全球大流行的深远影响做好准备，但品牌现在有机会重建和重新构想他们的运营方式。

即使在最好的时期，实施重大的组织变革也是一项艰巨的挑战，更不用说在全球大流行和经济衰退的情况下。 但是面对 COVID-19 危机，许多品牌面临着一个严峻的选择，要么显着改变其经营方式以保持活力，要么面临彻底破产的风险。

虽然在大流行的混乱早期阶段，几乎每家公司都被迫在飞行中做出艰难的决定，但品牌现在有机会在未来几周和几个月内超越单纯的复苏并实现真正的组织复兴。

为此，公司必须重新构想内部和外部运营，着眼于优化内部营销和个性化系统，以更好地为客户服务。

品牌精简内部运营

当品牌在很大程度上仍由不确定性定义的环境中权衡他们的未来行动时，他们应该首先问自己一些基本问题，即是否有更简单、更有效的方法来实现其目标。

他们能否在不牺牲目标的情况下削减开支并整合资源？

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例如，品牌可以通过替换或优化过时和低效的遗留系统来开始减少运营膨胀。 在这样做时，他们应该特别注意营销堆栈中的任何技术重叠。

这种重叠的一个例子包括产品推荐系统，因为这些系统每个都可能根据它们所服务的各个渠道（电子邮件、现场、离线等）收集用户数据，从而导致整个过程中出现不一致、不相关或重复的消息和客户体验。渠道。

评估和整合额外的营销功能，如 CMS 系统、ESP、移动消息平台，当然，使用的客户数据库基础设施可以抑制成本、提高投资回报率并提高品牌运营的整体效率。

提供最佳的客户体验

所有品牌复兴努力背后的驱动力应该是无缝客户体验的必要条件。 在大流行之前提供引人入胜的定制体验至关重要，现在随着品牌寻求重新站稳脚跟，这一点变得更加重要。

但是，尽管客户获取是大流行前的主要关注点，但在 COVID-19 及以后的时代，保留是品牌应关注的重点。

鉴于市场面临着巨大的财务不确定性，将大量资源投入到获取长期价值未知的新客户上是一种高风险的策略。

相比之下，专注于留住现有客户不仅对于让公司保持稳固基础至关重要，而且还需要显着减少支出。

因此，数据驱动的文化必须成为所有客户保留工作的关键。 监控客户如何跨渠道与品牌互动对于了解如何提供当今消费者期望的定制体验至关重要。

营销技术工具可以通过构建和执行测试来帮助公司应对挑战，这些测试会返回有关各种营销信息、活动和激活策略影响的硬数据。

例如，企业可以根据活跃或不活跃的现有客户对他们进行细分，设计为每个群体量身定制的外展和促销机会。

或者，品牌可以通过电子邮件或推送通信与已知用户隔离并联系，利用他们存储的客户洞察来微调他们到达现场后的体验。

最终，在每次活动之后，团队都应该研究和验证其活动的有效性，让他们能够更好地了解某些策略的性能并优化消息传递、产品选择等内容。

这适用于所有受众群体，甚至适用于对组织结构和团队运营所做的更改——这是正在进行的实验过程的一部分，将使企业取得成功。

提供超越产品价值的品牌

底线仍然是底线，但为了留住客户并建立忠诚度，品牌还必须确保客户旅程中的接触点本质上不一定是纯交易性的。

这可能需要为客户提供及时、有价值且引人入胜的互动——无论是引人入胜的相关编辑内容、对新产品的深入了解、“星期四返还”优惠券还是礼宾购物。

由于客户越来越关注品牌如何应对当前的危机并为其客户和社区提供价值，因此这些接触点满足了关键需求。

从公司的角度来看，它还可以提供有关客户是否与品牌互动以及如何互动的启发性见解。

没有一家公司预计会在 2020 年应对全球大流行的深远影响，但每次危机都会带来重建和振兴的机会。