在 2020 年下半年转型电子商务业务的实用技巧

30秒总结：

• 灵活定价的思想是为了保证销量，通过以最低的价格销售产品更容易进行销售。 但是，您的目标应该是找到一个消费者购买摩擦低且利润率足够公平的价格。
• 利用永续库存管理软件进行库存会计是电子商务网站的理想选择。 它将让您及时了解商品和物品的买卖情况。
• 无论是忠实客户还是新客户，电子商务商店都需要确保每个客户无一例外地通过相同的身份验证步骤。 在这种情况下，采用人工智能和机器学习算法可能会有所帮助。
• 如果您的企业还没有聊天机器人，那么现在是时候入手一个了。 您可以使用聊天机器人构建器或在代理机构的帮助下构建定制的聊天机器人，以提高参与度和销售以及更好的客户支持。
• 设置“特殊时间”，帮助客户在线购买和到店自提。 如果您没有实体店，您可以考虑与现有的实体店合作，为 BOPS 客户提供服务。
• 企业可以使用的一些无处不在的客户支持工具是电子邮件、短信和网站支持。

当前的大流行让世界措手不及。 它让我们意识到，当 COVID-19 性质的范式转变大流行袭击世界时，我们是多么的措手不及。 这种微小的病毒不仅颠覆了全球经济，也颠覆了许多国家的医疗保健部门。

事实上，大多数企业被迫在一夜之间上网，独立于他们的在线体验。 这是为了确保其员工及其家人的健康和安全不会受到损害。

另一方面，服装店等没有在线选择的零售商的销售额下降了 50% 以上。

现在，我们几乎进入了大流行的第六个月，尽管存在健康危机，但似乎仍显示出显着增长的行业之一是采用电子商务优先方法的品牌。

由于多年来积累的客户数据，采用电子商务优先战略的品牌正在做伟大的业务，他们目前正在利用这些数据与客户建立联系。

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例如，Target 的在线销售额自 4 月以来增长了 275%——该季度被认为是自 2000 年以来最好的季度，尽管其店内购买量有所下降。

据称，即使在大流行结束后，电子商务部门的增长可能会继续，因为客户可能仍会发现网上购物更容易。

根据 Kantar Group 的研究，大流行后的 10 位消费者中有 6 位仍然更愿意在线购买。 不仅是必需品，所有电子商务类别很可能都会出现需求大幅增长。

顺便说一句，消费者购买行为的这种变化应该会在三到四年内发生。 然而，据专家称，电晕危机加速了这种购买趋势。

现在，让我们深入探讨，无论这种流行病蔓延的恐慌情况如何，都可以使您的电子商务业务保持正常运转。

#1. 灵活的产品定价

在 COVID-19 之后，一些电子商务公司对其产品的需求呈爆炸性增长。 这些公司致力于提供关键产品和服务，例如医疗用品、运输和清洁。

此外，对卫生纸、罐头食品、家庭娱乐、视频会议、音频和耳机的需求也很大。 也就是说，对某些产品的高需求促使价格欺诈。

根据麦肯锡的报告，美国许多州在封锁后的几天内报告了数百起哄抬物价案件，促使美国政府对肇事者展开调查。

该报告进一步指出，当前的危机不应被企业操纵以产生巨额利润，因为价格欺诈的看法可能会导致严重的声誉和法律后果。

解决方案

请记住，提高基本商品或服务的价格对客户来说不是好兆头，尤其是在我们目睹的危机中。 因此，最好的办法是为基本产品设定最优价格，或者坚持大流行前的成本。

最佳数量是价格，它可以帮助您以可能的利润出售它们。 为此，您首先必须确定竞争对手的价格、市场需求和产品的感知价值。

定价软件将帮助您积累这些信息以及竞争对手数据和市场分析，这将帮助您对产品进行战略性定价。

也就是说，产品的灵活定价并不意味着以尽可能低的价格提供产品。

当然，灵活定价的想法是为了确保销售，以最低的价格销售产品更容易进行销售。 但是，您的目标应该是找到一个消费者购买摩擦低且利润率足够公平的价格。

#2. 通过自动化建立防危机库存管理

随着 COVID-19 扰乱供应链，库存短缺已成为新常态。 企业，尤其是电子商务企业，必须比以往任何时候都更加关注他们的库存需求。

根据 Digitalcommerce 360​​ 的报告，在受访的 107 家零售商中，30% 面临库存短缺。

事实上，根据该报告，库存不足被认为是导致网上购物更加困难的三大原因之一。 其他两个是，缓慢的网站和没有免费送货选项。

另一方面，电子商务企业需要始终保持警惕，以了解哪些产品已订购，哪些产品已交付，哪些产品可以更快补货，哪些产品需要时间，哪些产品需求过剩，哪些产品需求为零。

解决方案

库存管理软件是现代电子商务企业成功的基石。 与容易出错的传统库存管理不同，该软件可以深刻地改变库存管理方式。

为您的电子商务业务使用库存管理软件的好处：

• 大多数库存软件会自动将您的产品上传到您的网站、亚马逊和 eBay。
• 自动化订单履行和库存数量更新。 只需输入您的库存数量一次； 然后它会在您所有的销售渠道上自动更新。
• 它可以帮助您跟踪短缺的物品，以便您可以立即重新订购它们。
• 它通过导入乘数供应商目录和价格比较来确定以最佳成本提供的最佳材料，从而帮助实现供应链多元化

在寻找库存管理软件时，您需要选择一款专为电子商务设计的软件。

这很重要，因为在谷歌搜索库存软件时，您可能会发现其中有很多； 然而，它们中的大多数是用于实体店的。 因此，确定可以专门用于您的电子商务商店的那些。

利用永续库存管理软件进行库存会计是电子商务网站的理想选择。 它将让您及时了解商品和物品的买卖情况。

该系统会跟踪库存的实时移动以及其他其他方面，例如销货成本、库存采购成本和期末库存成本，以帮助您密切关注库存管理系统的财务方面。

此外，还要确保供应链网络多样化。 多元化的供应链将确保您永远不会缺货； 另外，这将有助于价格比较。 通过价格比较，您将以最优惠的价格采购产品。

#3. 为每一位客户定制电子商务安全体验

事实证明，众所周知，电子商务商店为客户提供一对一的体验，无论是在网络内容、优惠、定价、促销等方面。

这些服务是根据客户的喜好和他们的购买历史提供的。 也就是说，他们现在需要通过包括帐户控制和安全性来扩展他们的个性化产品。

无论是忠实客户还是新客户，电子商务商店都需要确保每个客户无一例外地通过相同的身份验证步骤。

此外，通过为每个客户定制安全体验，而不是传统的一刀切账户验证，客户将能够建立对品牌的更多信任。

为此，商店将不得不实施基于微细分的策略。 换句话说，如果在线商店必须为其客户提供定制的帐户控制和安全性，则它需要拥有有关用户类型、设备细节、地理位置、IP 风险等的数据。

解决方案

在这种情况下，采用人工智能和机器学习算法可能会有所帮助。 例如，Kount Control 等系统通过根据用户的特征识别和细分用户来定制每个客户体验。

然而，该系统值得注意的部分是它有助于识别回头客，即使他们可能是从新位置或设备登录的。

Kount 还有助于发现和阻止凭证攻击，甚至改善用户的登录和购买体验。 该系统最好的部分是它有助于识别潜在风险的 IP 地址并将它们转发给安全操作。

更不用说，他们还识别受到攻击的潜在用户，并通过客户外展获得帮助。

#4. 让聊天机器人和人工智能成为电子商务机器不可或缺的一部分

一些补充人类工作的智能技术包括人工智能和聊天机器人。 根据 Aivo 的研究，平均而言，聊天机器人在 2019 年回答了 88% 的客户查询，这意味着只有 12% 的查询被转移给了人工代理。

在当前的危机中，当企业 3 月份的客户对话与 2 月份相比增加了 51% 时，聊天机器人可以用作客户服务的首选工具。

据 Hubspot 称，近 48% 的消费者更喜欢通过实时聊天而不是其他通信方式与公司联系。 据 Ubisend 称，大约 35% 的消费者希望看到更多公司利用聊天机器人。

有趣的是，客户服务中的人工智能也为客户服务代理赋能。 人工智能通过向他们提供相关的客户历史记录并利用不同的人工智能工具来建议问题的答案，从而帮助该技术模拟公司最好的服务代理。

解决方案

如果您的企业还没有聊天机器人，那么现在是时候入手一个了。 您可以使用聊天机器人构建器或在代理机构的帮助下构建定制的聊天机器人，以提高参与度和销售以及更好的客户支持。

#5. 利用“BOPS”选项

如果您在在线商店旁边经营实体店，您可以利用一件事：BOPS（在线购买和店内提货选项）。

当然，经营电子商务商店的整个想法是将商品送到客户家中。 但是，如果存在运输问题，有时说服您的客户在您的实际位置选择订单可能更可行。

随着封锁措施的放松，您可以考虑让您的商店营业几个小时，一次邀请几位顾客，同时牢记社交距离措施。

解决方案

设置“特殊时间”，帮助客户在线购买和到店自提。 事实证明，沃尔玛、Costco 和 Target 已经为老年人和弱势购物者设立了“特殊时间”，他们最容易感染 COVID-19，并且更愿意避开人群。

如果您没有实体店，您可以考虑与现有的实体店合作，为 BOPS 客户提供服务。

#6. 异步对话

消费者喜欢完全控制他们的时间。 所以，如果没有任何紧迫的问题，他们会想留下一条消息，继续他们的日常生活。

这就是异步通信的帮助之处。 在这种通信的情况下，双方都不需要在场。 客户可以在空闲时开始对话，在忙碌时暂停对话，并在空闲时继续对话。 简而言之，聊天是根据客户的方便进行的。

异步对话的好处包括 24/7 全天候服务，对其他技术渠道的投资有限，并有助于在高峰时段专注于其他有需要的客户。

解决方案

企业可以使用的一些无处不在的客户支持工具是电子邮件、短信和网站支持。

迟到总比不到好

根据最近的一项研究，90% 的购物者害怕因电晕而在店内购物。 唯一可用的选择是电子商务。

这意味着人们已经准备好获得更好的在线体验，因此零售商应该挽起袖子并提供迫使他们购买的产品和服务。

与此同时，如果您的交货延迟，请不要忘记宽容一些，因为在几个地方的情况尚未正常化。

詹妮弗·沃伦 (Jennifer Warren) 是 GoodFirms（一家评论和评级公司）的常驻词匠。

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