当前位置:首页 > 营销观察 > 正文

为什么数字化转型应该成为您的新需求生成策略

为什么数字化转型应该成为您的新需求生成策略

理想的 martech 堆栈包括支持潜在客户培养、内容管理、客户满意度和自动化的工具 - 所有这些都以促进增长为目标。...

30秒总结:

  • 确保您的企业拥有正确的数字工具可以通过使营销和销售团队提高品牌参与度、更好地分析数据、更轻松地创建内容和改进 CX 来促进增长。
  • 正确的工具可以促进需求的产生,这些工具可以帮助营销团队扩展内容管理、潜在客户培养、社交媒体优化、ABM 等活动。
  • 没有平均的 Martech 堆栈这样的东西。 工具的定制是确定什么适合您实现业务增长的关键。
  • Chiefmartec 的 Stackie 奖项包括来自各种企业的近 50 幅 martech 堆栈插图,这些插图展示了 martech 堆栈的多样性。
  • 结合增强和促进客户体验的工具是使用数字化转型来满足需求的重要(甚至是关键)要素。

使用技术来增强业务流程并不是什么新鲜事。 第一台商用计算机——里昂电子办公室 (LEO) 于 1949 年在英国推出,以帮助(非常繁忙的)茶店管理库存和员工。 LEO 计算了原料的成本并为工人计算工资。

现在,在 LEO 帮助计算制作面包和蛋糕需要多少钱之后的七年多,数字化转型已成为一项关键的业务增长战略。

技术涉及企业的方方面面,但它在营销和销售中变得尤为普遍,它提供了支持品牌参与、数据分析、内容创建和改善客户体验的工具。

拥抱数字化转型还有助于企业减轻对其资源的限制。 今天的营销和销售团队必须事半功倍,公司——无论规模——都在转向技术来完成工作。

令人高兴的是,一个真正存在的 SaaS 工具可以帮助您管理所有 SaaS 工具,并于今年 3 月发布了他们的 2020 SaaS 趋势报告。 该报告显示,公司在 SaaS 产品上的支出同比增长了 50%。

相关内容

  • 数字营销中小型企业现在需要采用的三种策略才能在 COVID 后蓬勃发展

  • 数字营销2020 年教给我们的有关数字化转型的知识

  • 人工智能与自动化加速贵公司人工智能实施的 5 个技巧

  • 数字营销当今创新以客户为中心的零售的九个品牌

传统的技术堆栈曾经是公司 IT 部门的权限,现在是 SaaS 堆栈,分布在组织内的多个团队中。 从需求生成的角度来看,这包括用于内容管理、潜在客户培养、社交媒体优化、ABM 等的工具。

那么数字化转型如何促进需求的产生? 这都是关于工具包的。

需求生成走向数字化

HubSpot 将需求生成定义为“使客户对贵公司的产品和服务感到兴奋的营销计划的总括”。 这些程序不一定(全部)数字化。

高速公路一侧的广告牌仍然是广告牌,但现在可以使用 martech 堆栈中的工具简化创意概念、广告牌的位置、跟踪和优化的方式以及将这些结果报告给经理的方式。

正确的工具可帮助营销团队扩展他们的需求生成活动,从而提高效率和灵活性,同时消耗更少的资源。 但要使数字化转型成为一项成熟的需求生成战略,您的工具需要协同工作以实现一个关键目标——增长。

Brandcast 的 CMO Chris Shrieber 是第一个面向企业的无代码 Web 内容系统,他谈到了利用集成工具生成需求的重要性:

“创建用于数字设计和内容创建的集成系统是扩展需求生成的一个必不可少但经常被忽视的方面。 创意团队必须能够将数字内容生产的构建块交给需求生成团队,以便他们能够快速测试和迭代内容变化,而不必担心脱离品牌。 需求生成团队可以通过从他们的整个客户旅程(网站、登录页面、案例研究、销售资料)中轻松访问内容和设计来优化资源,这样他们就可以有效地重新打包和创建新的有针对性的活动。”

平均martech堆栈

没有“平均”的 Martech 堆栈,实际上并非如此。 有太多的平台、应用程序和工具可用于确定适用于每项业务的公式。

举个例子:Chiefmartec 列出了近 50 幅来自各种规模和条纹的企业的 Martech 堆栈插图,这些插图是他们为获得“Stackie”奖而收集的。

要获得 Stackie 奖,企业必须发送一张幻灯片,说明他们用来实现增长的营销技术工具。

Stackie 提交的样本 — 来源:Chiefmartec

Stackie 幻灯片的强大之处在于它们如何直观地展示(或试图展示)公司的需求生成战略。 五位幸运的获胜者将赢得一个 Stackie。

2019 年的获奖作品是总部位于美国的旅行拖车制造商 Airstream。 每个获胜者都有一些 Airstream 堆栈的版本,如下所示:

  • 规划工具和采集工具——HubSpot、Slack、Moz、Zoom
  • 创意工具——Adobe、WordPress、MS Office、InVision
  • 客户/潜在客户参与(和外展)工具——YouTube、HubSpot、Facebook Ads、Zendesk
  • 经销商(例如,CRM/CX)——AIRHUB、HubSpot、DealerSpike、DP360
  • 测量和分析工具——谷歌分析、谷歌标签管理器、Domo、Hotjar

Airstream 赢得 Stackie 幻灯片

Airstream 使用树来表示其堆栈中的每个 martech 工具。 树的大小与他们与每个工具交互所花费的时间成正比(因此,树提供了一个简单的可视化方式,可以显示哪些工具被使用得最多)。

定制是提高效率的关键

在您的技术堆栈中拥有工具并不自动意味着您成功地使用数字化转型来产生需求。

有工具是不够的。

您的工具必​​须协同工作。 必须有意选择您的工具。 您必须实际使用您的工具,重新审视您的工具,优化您的工具,并摆脱对您不起作用的工具。

虽然每个工具都有一个目的和特定的用途,但它们也应该一起工作以形成“单一的事实来源”。 只有这样,您的技术才能确保潜在客户成为客户,然后成为满意的客户,最后成为通过推荐、追加销售/交叉销售和积极的口碑帮助您的公司发展的客户,从而推动业务增长。

数据是推动所有这些活动部件取得成功的要素。

Metadata.io 营销副总裁 Jason Widup 是一个自主需求生成平台,他建议营销人员使用专为特定任务设计的工具来定制他们的营销技术堆栈,而不是试图找到一个包罗万象的平台。

Widup 说:“要真正突破行业中的平均基准营销绩效,您必须摆脱最常见的一体式工具,这些工具试图满足所有人的需求。 要在营销中获得竞争优势,您必须了解漏斗中‘独特性’的位置,然后您需要找出最适合这些独特性的最佳解决方案、技术和流程。”

客户体验,共赢

在数字化转型方面,有一点非常清楚——增强客户体验的应用程序正在引领潮流。 这是因为快乐的客户会以忠诚度、口碑推荐和对品牌的积极认知的形式推动增长。

Adobe 发现,优先考虑和管理 CX 的公司在 2019 年超越其最高业务目标的可能性是那些没有的公司的 3 倍。 同样,Gartner 的一项研究发现,客户体验推动了三分之二以上的客户忠诚度,但超过 70% 的客户体验领导者在设计提高忠诚度的项目时遇到了困难。

Adobe 在其 2020 年数字化转型趋势报告中报告称,大约一半的受访 C 级高管计划增加与 CX 相关的技术支出。

优化客户体验被 C 级和非 C 级高管列为其组织最令人兴奋的机会,其排名超过了数据驱动的营销、内容创建和视频(除其他外)。

专注于改善客户体验的技术在提交给 2019 年 Stackie 奖的许多 martech 堆栈中无处不在,其中包括 Adob​​e Target(内容优化)、Pardot 和 Eloqua(营销自动化)以及 Acquia/Drupal(数字体验平台)等工具在许多 martech 堆栈中。

显然,客户体验技术是应用数字化转型成功产生需求的关键因素。

没有一种万能的方法可以创建完美的营销技术堆栈或数字化转型策略。 愿意在整个组织中采用新技术,同时愿意放弃无效的技术,同时接受有效的技术,可以帮助您产生更多潜在客户、完成更多销售并实现增长。

,

最新文章