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SentiOne 与 Conversocial:为什么一个人更适合社交聆听

SentiOne 与 Conversocial:为什么一个人更适合社交聆听

人们很容易将社交媒体视为不重要、琐碎和分散注意力。 但事实是,社交媒体上有这么多人,你也需要参与其中。 如果您是一个品牌,那么参与社交聆听是必不可少的。 无论您是否在社...

人们很容易将社交媒体视为不重要、琐碎和分散注意力。 但事实是,社交媒体上有这么多人,你也需要参与其中。 如果您是一个品牌,那么参与社交聆听是必不可少的。

无论您是否在社交媒体上,人们都会在社交媒体上谈论您,尤其是当您获得任何知名度时。 但是,您应该如何跟上可能在线上对您品牌的所有提及?

跟踪您在社交媒体上的提及可能会让人不知所措。 因此,求助于软件来帮助您与客户进行良好的互动是非常有帮助的。 在这篇文章中,我想比较 SentiOne 和 Conversocial 这两个平台,以帮助您了解哪个平台最适合您的公司。

社会提及的不同方法

目录

SentiOne 和 Conversocial 都旨在提高品牌与客户的互动度,并提升公司的在线形象。

但是,虽然这两个平台都完成了许多相同的任务,但它们之间还是有一个关键的区别。 SentiOne 专注于查找您品牌的所有可能在线提及,以便您可以与客户互动。 Conversocial 强调客户服务并减少负面评论。

SentiOne 承诺“即时访问”超过 210 亿的实时提及。 它的爬虫会在网络上搜索有关您品牌的任何在线内容,然后索引并存储这些内容。

它还提供 26 种语言的服务,以便您可以在各种国际市场上参与和宣传自己。

Conversocial 专注于发现客户可能遇到的问题并有效地解决这些问题。

该平台提供有关您提及的信息,包括您是否在 Twitter 和 Instagram 上间接提及。 目标是帮助您在小问题滚雪球变成大问题之前抓住它们。

收集和组织数据

SentiOne 和 Conversocial 都从多个在线渠道收集数据。 他们还会确定谁在谈论您,以及这些人是否是有影响力的人。

SentiOne 收集数据的在线场所包括社交媒体、论坛、在线门户和博客。

该平台会跟踪您的查看、分享、喜欢和转发,提供标记系统,以便您可以将数据组织到项目中。

SentiOne 收集的有关您提及的数据包括时间、来源、覆盖面和情绪。 然后,您可以使用仪表板查看线程的进度以及团队的工作情况。

该软件使您能够监督用户,并跟踪客户服务对话的线索。 您可以为这些对话设置客户工作流程并将它们分配给您的各个团队。

SentiOne 还提供自定义实施,这意味着该公司将适应您的品牌可能需要的任何集成。

Conversocial 也收集和管理数据,但同样,它的重点主要是解决客户的问题。

您可以衡量响应和处理问题需要多长时间,以及您的解决方案如何影响您的客户。 通过 Conversocial,您可以组织您的公共和私人消息,并将正在进行的对话定向到适当的代理。

您将了解您的提及是正面的、负面的还是中性的,并且能够衡量您的产品、营销活动和转化量的有效性。

您可以根据座席的专业知识自动分配对话。 Conversocial 还允许用户创建自定义报告并在仪表板中查看信息。 SentiOne 和 Conversocial 都允许您导出数据。

客户服务

如前所述,SentiOne 允许品牌跟踪客户服务对话的线程并将其分配给不同的员工。 该解决方案提供电子邮件和聊天支持,并为企业用户提供专门的客户经理。

Conversocial 最大的优势在于其客户服务。 该平台使您能够创建和安排支持票。 员工可以通过电话、短信、社交和实时聊天与客户交谈。

管理员可以创建模板来回答他们收到的最常见问题。 有客户服务台,用户也可以通过平台填写调查问卷。

主要区别

但是,虽然 Conversocial 拥有非常可靠的客户服务解决方案,但其平台也比 SentiOne 更具预防性。 除了解决任何问题之外,SentiOne 还强调发现和培养任何存在的品牌提及。

这两个品牌都提供具有详细指标的强大工作流管理系统,尽管 SentiOne 似乎在更深层次上收集数据。 使用 SentiOne,您可以收集有关客户性别的信息并按变音符号对术语进行排序。

此外,SentiOne 平台的目标用户是从自由职业者到大公司的任何人。 如果您选择最便宜的选项,即个人计划,其费用为 49 欧元/月。

团队计划是 149 欧元/月。 企业计划(具有最广泛的功能)的定价可应要求提供。

SentiOne 允许公司选择按月或按年计费(每年为您节省 20%)并提供 14 天的免费试用。

另一方面,Conversocial 不提供免费试用。 尽管您可以安排演示,但该公司在其网站上没有任何定价信息。

因此,企业很难判断该平台是否非常适合他们,或者他们必须在上面花多少钱。

主动社交聆听

SentiOne 和 Conversocial 都有自己的优势。 Conversocial 优先考虑出色的客户解决方案。 但 SentiOne 采取更主动的方法来在线提及和收集客户的详细信息,同时仍然帮助您照顾他们。

而 SentiOne 允许免费试用并实际为人们提供定价信息。 出于这些原因,对于想要提高社交聆听能力的品牌来说,SentiOne 总体上是一个更好的选择。

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