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了解关于用户留存的一切

了解关于用户留存的一切

用户-卖方关系不仅仅是商业交易。 为了保持业务的稳定和发展,您需要用户的忠诚度,而不是他们最初对您的产品的介绍。 简而言之,您需要优先考虑用户保留。 如何破解用户留存密...

用户-卖方关系不仅仅是商业交易。 为了保持业务的稳定和发展,您需要用户的忠诚度,而不是他们最初对您的产品的介绍。 简而言之,您需要优先考虑用户保留。

如何破解用户留存密码?

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毕竟,忠诚的用户是满意和快乐的用户。 让用户最初购买产品是对产品质量的良好验证。

但鉴于企业在这种经济中面临的竞争,企业必须付出一些努力并加倍努力。 现在,这个过程是如何发生的? 答案很简单:让用户着迷。

什么是用户留存?

“用户留存率”是指公司在指定时间段内留住付费用户的程度。 成功的用户留存包括给予人们比他们想要的更多的东西。

来源:红字节

Michael LeBoeuf 曾说过:“每家公司最大的资产都是它的客户,因为没有客户就没有公司。”

客户需要不断回来,公司才能有效运作。 您需要真正保留它们,而不仅仅是让它们回来。 保留涉及保留您的客户。

您究竟如何留住用户?

获取用户很容易。 保持它们有点困难。 随着众多竞争对手的涌现,您很难在市场上保持一席之地。 留住用户更难,因为您的竞争对手很容易动摇他们。

那么你如何防止你的竞争对手产生影响? 必须有一些代码可以破解。 所以让我们开始吧。 以下是一些用户保留策略。

1.开发智能用户留存技术

提出新的和创新的想法来留住用户是很好的。 你必须这样做。 但是您需要专注于您现有的数据,并研究您正在做什么以鼓励您的用户留下来。

让我们看一个例子。 新企业,尤其是商店,会在特定时期提供开业折扣。 此次销售确保客户不断回来。

另一个例子是试用期。 健身房会员资格、电话应用程序,甚至汽车公司都提供试用期。 他们在此期间全力以赴,以确保用户会注册他们的产品或服务。

一旦你知道你的目标用户是谁以及谁会回来,你就可以弄清楚如何留住他们。

2.与用户互动并做出回应

与过去相比,如今的企业与用户的互动要好得多。 原因是他们的互动不仅限于反馈表或仅限于用户访问网站的时间。

企业已经扩大了他们的互动,包括社交媒体。 社交媒体是随时随地的互动。 Facebook、Twitter 和 Instagram 是一些最受欢迎的频道。

企业经常聘请社交媒体经理在其社交媒体上发布公告和促销活动,并与用户互动。 经理们征求他们宝贵的反馈意见。 因为用户感到被重视,所以他们有更多的机会回来。 一点点互动大有裨益。

3. 给予忠实用户福利

忠诚的用户比满意的用户更好。 他们更快乐,因为他们得到的比他们要求的多,作为回报,他们一次又一次地回来。

人们喜欢感觉特别,就好像他们是某种独特事物的一部分。 组织仅限邀请的派对,向忠实用户发放特权卡,或提供独家预发布样品。

4. 为用户加倍努力

人们喜欢有人为他们竭尽全力。 您可以亲自感谢买家的第一次购买。 一些在线购物网站会为第一笔订单发送手写的感谢信。

另一种更进一步的方法是在社交媒体上与买家取得联系。 在 Twitter、Instagram 或他们使用的任何社交媒体平台上关注他们。 跟进反馈和投诉。

确保尽可能多地查看每一个提及。 如果你想多走一英里,你可以邀请人们参加独家午餐和晚餐。

5.使用目标营销来发挥您的优势

有许多类型的软件和服务可以让您了解用户喜欢什么。 您可以为每种类型的服务量身定制交易。 一个不错的选择是电子邮件营销。

您可以向您的用户发送定期通讯,根据喜好和语言对其进行定制。 如果您的用户是独家会员,您可以在正式宣布这些促销活动之前为他们提供特殊的优惠券和优惠。

6.使用内容营销来改善用户留存策略

人们通常对尝试新事物持怀疑态度。 在购买产品时,我们通常会选择朋友推荐的产品。 在某些情况下,我们会选择我们在网上看到并详细研究过的东西。

所以必须有关于产品或服务的好的内容,甚至你会阅读的内容。 您应该能够向目标受众宣传您的内容。 无论内容有多好,如果您无法将其传达给目标受众,也不会产生任何影响。

7.改善客户体验

类似于马斯洛的层次需求金字塔,Forrester Research 生成了一个“客户体验”金字塔。 金字塔的“客户服务”和“客户旅程”组成部分关注公司如何与客户互动。

“以客户为中心的服务”和“体验”组件侧重于公司为客户提供的价值。 如果有高效的客户服务,就有客户保留。

8.创建聚会和线下活动

我同意社交媒体平台非常高效,但用户喜欢个人风格。 通过个性化,您可以与用户建立融洽的关系。

创建一个官方活动。 您可以使用 Facebook 活动选项或 Meetup.com 等服务。 让它成为一个有趣的聚会。 尽量不要谈论业务,因为举办官方活动就足以打造品牌和促销活动。

提供食物。 人们喜欢食物。 让它成为常规活动,以便人们已经在等待下一个活动。

9.在不同的时间间隔给予奖励

如果我们知道我们会得到奖励,我们就会有动力更加努力工作,甚至购买产品。 但随着时间的推移,人们开始期待在特定时间获得奖励,因此最终提供奖励并不重要。

以不那么规律的时间间隔给予奖励会有所帮助,因为预期会推动用户。 甚至有一个实验来证明这个假设。

您最不满意的客户是您最大的学习来源。 - 比尔盖茨。

你从那些对你生气的人那里学到了最好的东西。 结合所有这些策略可能会让人不知所措,因此最好一次实施一个。 但是你会学到很多,取得很多成就。 最重要的是,您将破解用户保留的密码。

为什么需要用户留存?

当然,你知道为什么。

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