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优化电子商务和移动设备以获得即时假期购物体验

优化电子商务和移动设备以获得即时假期购物体验

随着电子商务公司的发展,优化在线和移动购物者的需求必须成为任何业务转变的首要考虑和核心。...

30秒总结:

  • 市场状况发生了变化; 他们正处于波动性过山车上,机会数量不确定。
  • 美国 7 月份电子商务销售额同比增长 55%,达到创纪录的 663 亿美元。
  • 自大流行以来更多地在线购物的消费者中有 73% 计划在未来继续这样做。
  • 无论是否准备好,零售商现在都需要计划新的方法来应对电子商务类别的需求波动,并为假期做好计划。

面对消费者行为的巨大转变、社会疏远的建议以及由冠状病毒引起的消费者行为的不确定性和变化的无止境,零售商发现电子商务和移动购物体验比以往任何时候都更加重要。

事实上,根据 Adob​​e Digital Index 发布的新数据,7 月份美国电子商务销售额同比增长 55%,达到创纪录的 663 亿美元。

处于早期实施阶段或仍在地平线上的战略和技术已得到迅速部署。 正在重新评估整个运营模式。

市场状况发生了变化; 他们正在乘坐不确定数量的轨道的波动性过山车。 零售成本、消费者支出、公共卫生建议和劳动力供应都在不断变化。

正如Retail Dive 的高级记者Daphne Howland 最近写道,“购物者会回来的。 但他们正在经历一场可能永远改变他们的大流行病。”

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根据 Software Advice 的数据,自大流行以来更多地在线购物的消费者中,有 73% 计划在未来继续这样做。

随着消费者的喜好在眨眼之间发生变化,零售商面临的压力是让购物体验尽可能无缝和无痛。

随着公司的发展,优化在线和移动购物者的需求必须是首要考虑,并且是任何业务转变的核心。

COVID如何改变当下消费者的电子商务

如今,超过 81% 的美国人拥有智能手机,4,980 万人(接近该国人口的六分之一)是仅使用移动设备的互联网用户。

随着冠状病毒的蔓延和停工令在美国各地生效,消费者上网寻找解决其紧迫需求的方法。 在封锁高峰期,即 3 月 23 日至 30 日之间,电子商务市场的交易量增长了 14%。

不过,电子商务最初带来了挑战。 在大流行期间,供应链中断是一个非常现实的问题。

3 月 17 日,亚马逊通知卖家,它只接受将家庭必需品和医疗用品运送到其仓库,这一限制一直持续到 4 月中旬。 尽管邮政服务被视为必不可少的服务,但其持续运营并不能防止运输延误。

消费者开始寻找离家更近的地方,以满足他们的即时需求。 在第一波恐慌性购买和囤积必需品之后,其他需求变得明显。

我们将如何留在家里? 当孩子们放学回家时,我们将如何将工作空间融入现有的生活空间? 当我们无法进行常规活动和例行公事时,我们将如何在精神和身体上保持积极和健康? 我们将如何在尽可能限制与他人接触的同时获得我们需要的东西?

例如,在 BrightEdge,我们看到了类似的零售和服装研究结果。

从 2020 年 3 月开始,“男士西装”的搜索量有所下降,这可能是因为公司放慢了招聘速度,没有理由打扮上班,婚礼被推迟,使西装成为不必要的购买。

另一方面,2020 年 3 月,随着越来越多的人在家中寻求舒适,“休闲服套装”的搜索量大幅增加。

离家更近的购物推动了(实际上有必要提供)替代服务模式的迅速增加:在线购买店内提货 (BOPIS)、非接触式支付和送货、电话订购和路边提货。

品牌可能需要从头到尾重新考虑整个电子商务交易——如果未来供应链中断,您的品牌将如何交付?

您无法在将产品送到客户门口的时间延迟几周的情况下为即时需求提供卓越的体验。

优化移动体验超越交易

优化本地消费者的体验要求每个客户都可以从适合移动设备的界面轻松订购——个性化和其他功能的奖励积分,客户在 COVID 之前已经习惯了。

但此外,零售商将需要考虑到消费者的健康问题、卫生习惯以及随着疫情爆发而倒退到更严格的封锁条件的可能性。

然而,即使购物环境发生了如此巨大的变化并引入了新的行为,但长期的消费者行为仍然存在。

购买基本需求已成为一种耐心的练习; 悠闲漫步在杂货店,闻着和感受成熟的农产品的日子已经一去不复返了。

但人们仍然担心食物的新鲜度。 购物者仍然希望能够识别促销商品并利用促销活动。 客户仍然希望感觉品牌了解他们的喜好并关心他们的关系。

过去,商店依靠面带微笑的客服人员或店内标牌来传达重要信息和加强关系的互动,而现在它必须成为移动购物体验的一部分。

我们仍然希望购物成为一种愉快的体验,无论是购买必需品还是奢侈品来犒赏自己。 至少,它不应该是一件苦差事。

然而,这正是许多人在店内购物的情况,因为地板上标有车道和方向箭头,服装店更衣室关闭,许多地区都必须戴口罩,而且有限的商店容量和加强的卫生习惯相结合可能会导致排队和等待时间。

由于消费者在 COVID 期间寻求避免购物中不太美味的方面,因此提供卓越移动和在线体验的品牌最有可能赢得业务。 在制定未来战略时,请考虑以下优化技巧:

  • 到 2021 年,移动电子商务销售额预计将占电子商务总销售额的 54%。 启用移动商务——即使用移动设备完成货币交易——以促进非接触式支付。 这可能意味着提供应用内支付、推出电子商务产品、接受 Apple Pay/Android Pay 等。
  • 通过关键的视角审查您的供应链,着眼于降低成本并在锁定的情况下促进最后一英里的交付。 您现在可能不需要大型陈列室,但让您更接近主要市场的小型仓库运营可能是有益的。
  • 将用户体验和移动速度放在首位。 消费者对加载缓慢的页面和滞后的移动应用程序没有耐心。 考虑投资渐进式网络应用 (PWA) 技术,以支持您的导航性、功能性和网站速度目标。 无论客户使用何种类型的移动设备,PWA 在外观和感觉上都像是面向客户的本机应用程序。 例如,中国市场速卖通在从移动应用程序切换到 PWA 后,在 iOS 上的转化率增加了 84%,吸引的新用户增加了 104%。
  • 提供 BOPIS、路边取货、非接触式交付和其他服务交付和付款方式。 即将推出免下车 ATM 的银行可能会发现,现在是优先考虑它的时候了。 医疗保健提供者、水疗中心和美容师以及其他服务提供者需要确保可以进行在线预约。
  • 消除退货和换货过程中的摩擦。 使政策清晰易懂,并且易于在您的移动网站或应用上找到。
  • 现在就为这个假期的每一个可能发生的事情做好准备。 动态定价将帮助零售商近乎实时地响应竞争对手的价格和季节性趋势——无论季节可能带来什么。
  • 整合您的 AI 策略,以实现购物体验的个性化和自动化。 到 2030 年,通过提高可负担性、增加产品种类和超个性化,人工智能将推动近 45% 的全球收入。

无论是否准备好,零售商现在都需要规划新的方法来应对电子商务类别的需求波动。 每天关注趋势,同时关注未来的假期需要大量工作。

利用市场洞察力实时识别机会并采取行动将为赢家带来竞争优势。 对于传统的实体店和电子商务企业来说都是如此——以及介于两者之间的各种类型的混合体。

Jim Yu 是领先的企业 SEO 和内容性能平台 BrightEdge 的创始人兼首席执行官。

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