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品牌在新电子商务世界中获胜的五种方式

品牌在新电子商务世界中获胜的五种方式

Catalyst 的 Paula Hunsche 分享了营销人员可以在这个双重世界中成功提高电子商务和店内绩效的五种方法。...

30秒总结:

  • 考虑您的消费者在做出购买决定时参考的所有接触点,包括谷歌、亚马逊、Pinterest、沃尔玛等地点和平台,并确保您的品牌处于前沿和中心位置,无论是在线还是货架上。
  • 了解您当前的消费者,并了解您想获得的消费者。 不要犹豫,测试和了解哪些受众最有效地推动了您的业务。
  • 最近,可用性也成为一个重要方面(尤其是在考虑家庭必需品时),因此请考虑可用性消息传递策略,以便消费者知道在哪里可以找到您的品牌。  
  • 通过捕获和分析一套完整的销售和营销数据,品牌可以呈现更准确的图景,为未来的模式提供信息并确定增长机会。
  • 内部没有专业知识或严格的测试能力? 不要害怕与外部开拓者合作。 聘请专家合作伙伴,他们将帮助您突破极限并培养创新和专业知识。

在新的商业世界中,店内销售继续占据主导地位,但电子商务机会不容忽视。 Catalyst 的 Paula Hunsche 分享了营销人员可以在这个双重世界中成功提高在线和店内绩效的五种方法:

店内销售仍占主导地位

电子商务增长和在线杂货销售占据了大流行新闻的头条新闻,但这绝不意味着店内销售已经死了。 事实上,店内销售额继续占美国零售额的最大份额。

eMarketer 最近估计,美国零售电子商务总额占美国零售总额的比例不到 20%; 这意味着超过 80% 的零售额仍在店内进行。

Adobe的最新数据还显示,随着零售店的重新开放,电子商务销售受到了不利影响,表明消费者善变,一旦有选择,就会回到最方便、最直接的选择。

尽管许多消费者更喜欢店内购物,但许多人预测电子商务将成为实体店的垮台。

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然而,也有相反的例子——电子商务促进店内销售的例子。 当您仔细观察某些购买模式时,例如在线杂货平台的购买模式,您会发现看似在线的销售实际上是店内销售。

例如,在线杂货配送巨头 Instacart。

虽然 Instacart 的界面是数字化的,并且该平台主要归类为电子商务渠道,但它实际上是在推动店内销售。 当用户通过 Instacart 购买杂货时,零售商将此次销售归为店内销售。

同样,许多提供点击提货的在线杂货合作伙伴,例如沃尔玛,也将这些销售归因于店内。

电子商务成熟

尽管店内购物和实体店销售在商业战略中仍然发挥着关键作用,但电子商务的快速增长和加速也不容忽视。

2020 年是电子商务彻底变革的一年。 在 COVID 危机的影响下,消费者比以往任何时候都更多地在线购物。

eMarketer 预测,2020 年电子商务销售额将增长 18%,Forrester 报告称,84% 的美国在线成年人表示他们在过去三个月中在线购买了产品或服务。

亚马逊还将继续发展电子商务类别,预计到 2020 年将推动美国电子商务销售额的 38%,其中食品和饮料将成为亚马逊增长最快的细分市场。

期待亚马逊继续改进他们的 Whole Foods 和 Amazon Fresh 产品,以解决他们在 COVID-19 激增高峰期遇到的一些障碍,包括产品可用性以及一些仓库人员配备和安全问题。

数字推动店内和电子商务销售

营销人员如何在当今的双重商业世界中取胜? 它归结为数字。

无论最终在何处进行购买,有一件事是正确的:数字对店内和电子商务销售具有不可否认的影响,并且这种影响将继续增长。 据 Retail Dive 称,到 2023 年,58% 的美国零售额将受到数字化影响。

今天的客户在线和离线环境之间无缝流动,他们希望品牌也能做到这一点。

品牌必须以数字方式呈现给所有顾客,作为他们购物旅程每个阶段的价值和便利来源——无论他们最终打算在哪里购买。

以下是在这个新的商业世界中取得成功并确保数字化推动您的在线和店内表现的五个策略:

1) 在消费者所在的地方——无处不在

消费者旅程不是线性的; 它更像是一个跨越数字和实体的混乱网络,最终导致做出决定(通常在购买时)。

将数字视为跨越零售商网站、搜索引擎和社交渠道、传播品牌信息并影响购买的新店面。

考虑您的消费者在做出购买决定时参考的所有接触点,包括谷歌、亚马逊、Pinterest、沃尔玛等地点和平台,并确保您的品牌处于前沿和中心位置,无论是在线还是货架上。

而且,请记住,方便是关键。 根据 Catalyst 和 Kantar 的《2021 年电子商务状况》研究,66% 的在线购买者表示,方便是他们选择在特定零售商处购买的主要原因。

2)用新方法获取新客户

制定一个计划,在店内和电子商务中识别和捕获新客户。 采用促销、优惠券和样品等新客户激励措施,并采用在地理本地层面反映这些努力的数字工具。

了解您当前的消费者,并了解您想获得的消费者。 不要犹豫,测试和了解哪些受众最有效地推动了您的业务。

3) 确保店内和电子商务渠道都可以快速转向以实现最大库存

品牌的销售越来越受到其满足需求的能力的限制。 虽然这是一个很好的问题,但如果他们喜欢的品牌在他们需要的时间和地点无法获得,消费者会在短期内找到替代品。

随着数字渠道继续推动需求,计划跨店内和电子商务的全渠道库存。

最近,可用性也成为一个重要方面(尤其是在考虑家庭必需品时),因此请考虑可用性消息传递策略,以便消费者知道在哪里可以找到您的品牌。  

4)测量,测量,再测量

大多数品牌面临的最大挑战之一是他们的数据被保存在孤岛中,这给了解您的商业绩效带来了挑战。 这也会破坏评估营销工作影响的能力。

通过捕获和分析一套完整的销售和营销数据,品牌可以呈现更准确的图景,为未来的模式提供信息并确定增长机会。

因此,投资于工具和合作伙伴,以帮助创建一个完整的、可操作的视图,了解您的品牌在市场上的真实地位,包括在线和实体店。  

5)不要害怕成为开拓者

最持久的品牌了解长期的游戏,优先考虑数据和洞察力,并接受测试。 大胆地尝试新的机会,不仅是为了获得销售额,而且是为了获得能够为未来在线和店内策略提供动力的知识。

正如我们所经历的,消费者习惯可以迅速转变。 测试心态可帮助品牌更轻松地适应中断和转型时期。

内部没有专业知识或严格的测试能力? 不要害怕与外部开拓者合作。 聘请专家合作伙伴,他们将帮助您突破极限并培养创新和专业知识。

随着数字生态系统继续推动店内和电子商务的购买行为,现在是评估此类策略并抓住跨消费者接触点、高级定位、库存管理和衡量的机会的最佳时机,为未来的增长做好最好的准备。

Paula Hunsche 在品牌激活和商业战略方面拥有 20 多年的经验。 作为群邑绩效营销机构 Catalyst 的商务主管,她为品牌制定整体商务战略,并帮助推动未来商务创新。

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