在足不出户的世界中，移动营销很重要。 这就是为什么...

30秒总结：

• 尽管许多消费者被困在家里，但移动营销与以往一样重要。
• 移动在任何营销策略中都应该是突出的，因为它有效、足够灵活，可以在 COVID-19 时代发挥作用，并且易于实施。
• 移动应被视为整体业务基础设施的关键部分。

在这个后 COVID-19 时代，我们作为营销人员的工作比以往任何时候都更加艰巨。 我们中的大多数人都在远程工作，我们打算接触的许多消费者也是如此，其中许多人的预算越来越紧张，并且对在实体店面对面地与品牌互动感到焦虑。 当营销人员在很大程度上仍待在家的世界中努力寻找如何吸引客户时，移动营销与以往一样重要。

事实上，现在是营销人员仔细研究移动营销的时候了，特别是短信，不仅仅是作为一种渠道，而且是他们业务战略的一个组成部分。

原因如下：

移动无处不在，无时无刻不在

让我们面对现实：我们被手机粘住了。 根据皮尤研究中心的数据，96% 的美国成年人拥有手机。

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鉴于这些被俘虏的受众数量庞大，营销人员应在 COVID-19 大流行期间及之后的所有战略和规划中将移动设备放在首位。

移动营销有多种形式——包括电子邮件、社交媒体和移动应用程序促销——其中最有效的一种是短信。

移动有效、灵活且易于实施

出于三个关键原因，移动营销，尤其是短信营销，应该是任何营销人员战略的首要任务。

首先，它非常有效。 事实上，SMS 是营销人员工具箱中最具吸引力和投资回报率最高的工具之一，因为它允许我们通过几乎每个美国人都拥有的设备进行交流，通常是通过 160 个字符或更少的简洁消息。

消费者以极高的速度打开这些消息，通常在收到后的几分钟内。 此外，短信活动的参与率是电子邮件活动的 150 倍——消费者兑换短信相关的优惠券是其他优惠券的 10 倍。

其次，SMS 足够灵活，可以帮助各行各业的营销人员适应 COVID-19 时代。 在金融服务行业，由于许多美国人比以往任何时候都更加关注他们的财务状况，因此 SMS 提供存款、付款和其他交易的即时通知。

它还支持两因素身份验证以提高安全性和隐私性。 在零售业，SMS 提供了一种可靠的方法来回答客户服务问题和发送在线购买的订单确认。

第三，短信易于实施。 任何公司都可以通过简单的“爬行-运行”方法将 SMS 快速集成到他们的营销流程中。

这从基础开始，例如让客户通过发送要加入的关键字的短信进行注册。 在“步行”阶段，营销人员可以引入更复杂的激活，例如向忠诚会员发送分段的 SMS 活动以提高参与度。

最后，在“运行”阶段，营销人员可能会尝试通过短信向客户发送简短的调查。

在 SMS 旅程的每一步，继续测试、学习和应用最佳实践至关重要（当然，包括出于促销原因获得联系同意和避免“垃圾邮件”）。

以下是一些给开始使用 SMS 迈出第一步的营销人员的一些提示：

• 预先加载您的副本：尽管 SMS 消息不超过 160 个字符，但消费者最初可能只能在手机的主屏幕或消息收件箱上看到前 40-90 个字符。 通过号召性用语引导前几个词的重要性。
• 使用触发器：借助自动化的力量，营销人员可以在发生某些事件（例如在线订单发货或新产品上市）时触发要发送的 SMS 消息。 这些触发器是 SMS 如此高效的一个关键原因。
• 利用数据： CRM 数据库允许营销人员根据 SMS 订户的位置、与特定商店的距离、以前的购买情况等来定位他们。 信息越个性化，该信息引发行动的可能性就越大。

最终，移动超越了营销。 由于 SMS 等移动营销策略的有效性、灵活性和易于实施性，它是整体业务基础架构的关键。

在当今充满挑战的环境中，尽可能有效地让消费者通过客户渠道对业务成功至关重要。 无论这些消费者是在家还是在路上，移动可能是与消费者互动和推动业务发展的最佳策略。

Norman Guadagno 是最大的独立营销云Acoustic 的首席营销官，也是ClickZ 顾问委员会的成员。