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Trustpilot 的客户评论管理系统如何促进业务增长

Trustpilot 的客户评论管理系统如何促进业务增长

目前,毫无疑问客户评论的力量以及它们如何影响购买决策。 研究发现,多达 92% 的消费者现在将客户评论纳入了他们的购物体验。 随着业务的增长,始终如一的目标是在一致的基...

目前,毫无疑问客户评论的力量以及它们如何影响购买决策。

研究发现,多达 92% 的消费者现在将客户评论纳入了他们的购物体验。

随着业务的增长,始终如一的目标是在一致的基础上获得真正的情感。 这将帮助您了解:

  • 你的客户是谁
  • 他们如何与您的产品或服务互动
  • 你可以做什么来增加销售额

虽然有许多评论平台可以帮助您取得成功,但 Trustpilot 因其成为帮助成长型企业充分利用客户评论(好的和坏的)的首选资源而享有盛誉。 让我们讨论一些主要原因。

查看邀请和提醒

目录

也许使用客户评论促进业务增长最困难的部分就是让人们写评论。 事实上,只有 10% 的顾客会在购买后留下评论。

然而,研究发现,如果被问到,68% 的人留下评论。 这是一个您根本无法忽视的数字。 积极寻求客户情绪需要成为客户评论管理策略的持续组成部分。

Trustpilot 的邀请和提醒功能做得非常出色。 自动反馈服务 (AFS) 允许您在购买后向客户发送可定制的评论邀请电子邮件。

您可以设置发出了邀请函的数量,以及他们被送到了时机。

单击图像了解更多信息。

现在,创建实际提示操作的评论邀请电子邮件可能有点棘手。 就像任何其他形式的电子邮件营销一样,您的邀请应该有一个引人入胜的主题行、简洁的问题和明确的号召性用语。

值得庆幸的是,Trustpilot 已经对其邀请模板进行了数百次测试和重新测试以进行优化,因此简单地使用他们的标准邀请始终是一个不错的选择。

如果客户未响应原始邀请,您可以设置提醒。 在上图中,用户对系统进行了配置,因此如果客户没有写评论,则会在两周后发送提醒。

提醒可以在很大程度上有效地增加您获得的总评论数量。

随着评论的收集,每一条评论都会经过 Trustpilot 的验证过程。 由于该计划坚定地致力于诚实和透明,所有评论都经过彻底检查是否存在垃圾邮件或欺诈内容。

评论一经发布便无法更改或删除。 但是,如果您认为有人欺诈或违反了 Trustpilot 的服务条款,您可以将其报告给 Trustpilot 以供进一步检查。

TrustBoxes – 显示评论并改进 SEO

每个人都知道社会证明在当今的营销环境中是多么宝贵。 当客户撰写评论时,在您的网站上展示它们是最强大的心理营销策略之一。 这些被称为1党的评论。

除了提高客户的信心之外,在您的网站上显示客户评论还可以大大提高您网站的 SEO。

据 MOZ 称,在 Google 和其他搜索引擎对网络内容进行排名的方式中,评论约占 10%。

那么你如何去做呢?

值得庆幸的是,Trustpilot 使用 TrustBoxes 使技术方面变得简单。 TrustBoxes 是 Trustpilot 的独立小部件,可用于直接在您的网站上快速配置评论。 您需要做的就是将评论代码复制并粘贴到您网站的 HTML 中。

在 SEO 方面,TrustBoxes 的最大优势之一是您有机会在使用结构化数据的有机搜索中获得 Rich Snippets Stars。

这是一个相对较新的功能。 它会考虑您的 TrustScore 以及您的评论总数。

对于日常搜索者,Rich Snippet Stars 有助于在他们点击您的网站之前在 SERP 中创造积极的第一印象。

反过来,这可以大大提高自然点击率并为您的网站带来更多流量。 要开始使用 Rich Snippets,请按照以下两个步骤操作。

Trustpilot 是谷歌的合作伙伴,由于它是一个开放平台,谷歌认为内容是可信的。 然而,并不是每个人都有资格获得 Rich Snippet Stars。

谷歌对此有非常严格的指导方针。 虽然 Trustpilot 可以提供帮助,但它不能保证您将获得 Rich Snippet Stars。

社交媒体分享

如今,企业的接触点比以往任何时候都多。 每一个都提供了传播品牌情感、发展在线影响力以及与新客户、现有客户和潜在客户建立联系的机会。

许多人会争辩说,社交媒体是这方面最重要的领域之一。 在主要网络上分享您的客户评论可以创造奇迹,以改善您的社交销售。

当谈到社交媒体上的品牌信息时,重要的是要意识到典型的漏斗底部内容并不总是最受欢迎的。

毕竟,没有多少人希望在浏览社交提要时明确出售给他们。 如果有人浏览您的页面,展示真实人物的真实情感是传达信息而又不显得咄咄逼人的绝妙方式。

使用 Trustpilot,您不仅可以显示评论。 除了文字之外,您还可以在评论下方放置一张图片,以使帖子更具吸引力。

使用社交媒体小部件,您可以从评论中选择快速而有力的引语,然后将其放在图像上。

完成图片/报价后,您可以轻松地在您的社交渠道中分享。 这个过程非常简单。 按照以下步骤开始在社交媒体上分享您的评论。

综合分析

当今商业世界的几乎每个方面都依赖于大数据分析。 您的客户评论也不例外。

在使用评论促进业务增长方面,正如您想象的那样,您需要确保在一致的基础上获得新的和真实的评论。

希望您已经为客户评论设置了目标和里程碑(长期和短期)。

你需要经常关注你的分析,以衡量你达到他们的程度,发现模式,并看看你需要改进的地方。

Trustpilot 的分析仪表板设计简单。

在“概览”页面上,您可以看到以下 28 天的细分:

  • 收集的评论总数
  • 每天收集的评论
  • 当前的 TrustScore(也可以在您的个人资料页面上找到)
  • 已发送邀请
  • 评论来源
  • 星级分布
  • 个人资料页面展示次数
  • 从 Trustpilot 主页搜索您的页面的次数

从这里,您可以更深入地了解。 例如,在“转换”页面上,您可以查看有多少邀请正在转换为完整评论。 如果此数字较低,则可能表明您需要重新处理电子邮件。

洞察页面上,您可以查看客户满意度的平均值。 在这里,您可以大致了解人们随着时间的推移如何与您的业务互动,以及您可以如何改进。

鉴于客户评论的巨大重要性,密切关注您在整个业务增长过程中的进展情况需要成为日常习惯(如果还没有)。

开始使用 Trustpilot 的客户评论管理系统

“客户时代”如火如荼,似乎没有任何放缓的迹象。 也就是说,收集、分析和展示评论需要在您如何促进和发展业务方面发挥明确的作用。

永远记住,您收集和展示的评论必须真实可信,才能赢得当今的消费者。 出于这个原因,使用一个致力于生成诚实评论的开放程序是您可以长期做出的最佳商业决策之一。

如果您想阅读有关 Trustpilot 的客户评论,请将 Capterra 视为一个来源。

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