客户正在尝试新的零售商。 利用他们的反馈赢得销售

30秒总结：

• 客户反馈对于了解人们对您的公司和产品的看法至关重要。
• 消费者正在测试新品牌，真实的评论是他们决定购买商品的最大因素之一。
• 收集客户反馈有助于设定业务基准、确保客户满意度、赢得超级粉丝并降低获客成本。
• 如果您不收集反馈，最好在为时已晚之前开始。

作为人类，我们喜欢分享我们的意见和反馈。 向他人提供建议、推荐或指导，就像早上喝一杯（或两杯）咖啡一样，在我们的日常生活中根深蒂固。

对于零售商来说，那些口碑推荐已经成为通用语，选择关注的商家有无限的机会提升自己的生意和底线。

收集和分析客户反馈是了解客户对您的品牌和产品的看法的最有效方法之一。 这也是帮助您的业务增长的重要方式。

通过根据客户反馈实施更改来关注并表示关心的商家是最成功的商家。

在久经考验的零售商和每天涌现的直接面向消费者的新品牌之间，今天的消费者在购买地点方面拥有比以往更多的选择。

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他们还可以更多地访问有关他们所购买产品的信息，而客户评论对帮助他们进行明智的购买大有帮助。

据 Yotpo 称，98% 的在线购物者表示真实的客户评论是影响他们购买决定的最重要因素，即使是负面评论也可以通过建立对正面评论的更多信任来产生积极影响。

在我目前的职位上，作为评级和评论软件公司 Bazaarvoice 的前首席营销官，我深信舆论的力量。

现在，品牌比以往任何时候都更需要在消费者中建立信誉。 我们知道在 COVID-19 大流行期间在线零售激增，但新数据显示，消费者在过去几个月中更多地尝试了新品牌。

在大流行期间，接受调查的 8,000 多名购物者中有近 40% 购买了新品牌的商品。 这种趋势在年轻购物者中更为明显：18-24 岁的购物者中有 55% 购买了以前不为人知的品牌的商品。

这些数字告诉我，品牌有立即赢得新客户的机会，通过产品评论展示可信度将确保这些购物者实际购买产品并在 COVID-19 的影响消退后很长时间内继续回来。

以下是收集客户反馈可以帮助您的业务的四种方式：

建立更好的业务基准

俗话说，你无法改进你无法衡量的东西。 当您衡量客户满意度时，您就创建了可以随时间跟踪的基准。

与仅依靠轶事证据相比，您将能够更快地看到哪些有效，哪些无效。

作为第一步，找出能够准确反映客户购买体验和整体品牌认知度的指标——例如他们在您的网站上停留的时间、社交媒体参与度和重复购买等都是很好的起点。

监控客户体验

对于每一个抱怨的客户，还有几十个什么都不说。 他们只是离开您的网站，再也不会回来。

通过在整个客户决策过程中监控满意度，商家可以了解人们对他们的业务和产品的真实想法。 随着时间的推移，您可以分析结果以改进购买过程并使购物者更容易向您购买。

监控客户体验是一个机会而不是负担。 从网站反馈框、社交媒体监控或对当前客户的自动调查开始。 只需掌握这几项基础知识，您就应该获得洞察力，以改善客户体验，并帮助您的业务发展。

通过表现出你的关心来创造超级粉丝

我们也是所有客户，因此当我们决定花自己辛苦赚来的钱时，我们知道感到受到重视的重要性。

花时间与客户联系，无论是通过社交媒体、电子邮件还是收集反馈，都表明您很关心——并创造一个不仅想要回来而且愿意谈论您的品牌的客户。

口碑营销是电子商务营销人员的梦想。 每家零售商都需要忠实的客户，他们非常喜欢您的产品，他们会亲自或通过社交媒体向朋友、家人和同事介绍这些产品。

这为您的企业创造了品牌知名度、可信度和持续销售，无需任何成本。 Solo Stove 就是一个很好的例子。 它的网站允许粉丝提交关于他们的露营旅行和其他产品体验的故事，以便其他潜在客户可以看到产品的实际效果。

降低获客成本

这自然遵循前面的观点。 当您了解您的客户时，您可以为他们提供更好的体验，从而使他们成为回头客。

结果？ 降低获客成本。 积极的体验还使客户更有可能撰写产品评论，这将帮助您赢得更多客户。

此外，由于您将对客户有更好的了解，您将能够改进网站内容和营销语言，以便更好地与他们交谈。

实施这些技巧的想法对您的业务来说可能是新的，但绝对值得付出努力——并且会带来长期回报。

Lisa Pearson 是BigCommerce 的首席营销官。