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如何通过 Acquire 创建无缝的客户体验

如何通过 Acquire 创建无缝的客户体验

组织正在运行一场相互竞争的马拉松。 我们的目标不是在赛道上到达终点线,而是赢得市场上的奖杯:客户。 你穿上你的运动鞋,就像你的生命取决于它一样奔跑。 您早在竞争对手之前...

组织正在运行一场相互竞争的马拉松。 我们的目标不是在赛道上到达终点线,而是赢得市场上的奖杯:客户。

你穿上你的运动鞋,就像你的生命取决于它一样奔跑。 您早在竞争对手之前就接触到了客户。 现在您拥有所有这些,但您很难管理它们。

一时兴起,你所能想到的就是获取客户。 你从来没有想过,培养他们是这个过程的一部分。

改善客户体验

目录

客户有需求。 挺身而出不仅仅是提供优质的产品和/或服务。 哈佛商业评论报告称,改善客户体验可将客户服务成本降低 33%。 这对每个人来说都是一个双赢的局面。

客户支持是业务不可或缺的一部分。 Ovum 进行的一项调查显示,76% 的消费者在一次糟糕的客户体验后不再光顾品牌。

在客户服务中没有平庸的余地:你达到目标或不幸失败。 不幸的是,后者可能对您的业务造成致命影响。 你不希望这种情况发生,是吗?

解决方案是建立有效的客户支持,该支持不是被动的,而是主动满足客户需求的。 自己手动完成这一切是一项艰巨的任务。

我们生活在一个数字时代。 借助 Acquire 等合适的现代客户支持系统,您可以提供迄今为止最好的客户服务。

什么是获取?

Acquire 是一个多渠道系统,可提供出色的客户支持以增加销售额和提高生产力。 它为品牌创造了一个有利的环境,以了解他们的客户并提供卓越的客户服务。

Acquire 提供的一些自定义功能包括:

  • 在线聊天

Vital Design 报告称,由于通过实时聊天提供的支持,38% 的在线用户完成了购买。

尽管网上购物很方便,但 TimeTrade 的一项调查显示,85% 的消费者更喜欢在实体店购物。 这背后的主要原因之一是他们在网上购物时遭受的忽视。

获得实时聊天帮助企业增加在线购物消费者群。 您可以吸引和转化买家,提供快速的客户支持,并快速加入。

客户在购买过程中与某人交谈时会感到更自在。 他们可能对某些事情不确定。 提供这些问题的答案可以消除他们心中的任何疑虑,并激励他们完成购买之旅。

  • 共同浏览

如果您认为实时聊天提供了出色的客户支持,那么您没有错。 但它比共同浏览要好。

当消费者在网上遇到障碍时,如果无法获得帮助,他们很想找到出路。 这导致 Statista 报告的在线零售订单放弃购物车率为 75.6%。

Acquire 共同浏览使您的客户支持代表能够与客户共享同一屏幕。 您的代表可以看到客户屏幕上的所有内容,而不是只处理客户告诉他们的内容。

亲眼目睹事物可以让他们清楚地了解问题所在,从而使他们能够更好更快地解决问题。

消费者免去了不必要的下载而使他们的计算机乱七八糟的麻烦。 当您无缝地引导他们完成购买过程时,感觉就像您亲自与他们在一起。

  • 聊天机器人

客户支持团队成员当然可以得到一点帮助。 每个人都可以使用一些帮助来使他们的工作更轻松。 由于最终目标是提供最大的客户满意度,因此非常欢迎任何增强客户支持的机会。

Acquire 聊天机器人与客户支持团队密切合作。 它通过整理、解释和回答客户询问使他们的工作更轻松。

让客户等待是驱使他们离开的原因之一。 你不想失去他们,是吗? 一旦查询通过,聊天机器人就会立即与客户互动,并在他们有空时将他们发送给合适的支持人员,以进行更具吸引力的互动。

  • 视频和语音通话

研究表明,82% 的客户因客户服务不佳而退出服务提供商的网站。 在线消费者有很多选择。 让他们走进你的门是一个不应该被可以控制的事情抛弃的机会。

获取视频和语音通话可创建更好的客户沟通。 能够看到和听到客户消除了距离界限。 使用书面聊天所花费的时间可确保您可以立即提供可操作的建议。

入门

组织不仅要实现目标,还要超越目标。 Acquire 与组织的成功抱负产生共鸣,并提供必要的工具来从他们的愿望清单中剔除目标。 它简化的入职流程使组织可以轻松地立即开始。

  • 免费试用

作为向客户提供价值的一种方式,Acquire 提供 14 天的免费试用期,使新用户能够免费熟悉该系统。 无需信用卡即可注册免费试用。

在几秒钟内,您的设置就准备好了,您可以享受上述甚至更多的好处。 你在等什么?

打造完整的客户体验

强大的客户支持包含在一个完整的包中。 不同的位连接在一起形成一个整体。 在一个领域获胜而在其他领域失败并不能削减它。 成功的组织旨在取得多项胜利,以在客户支持部门取得完美的业绩。

根据营销状况报告,品牌正在优先考虑全渠道零售,以便为其客户提供最无缝的客户体验。

显然,每个人都明白,不满足客户需求是灾难的根源。 Acquire 凭借其各种功能将所有这些都考虑在内。

以下是创建无缝客户体验的三种方法:

1. 优先考虑客户关系

如果品牌不把客户关系放在首位,他们就会失去很多。 总有一个竞争者挂在门口想把他们抢走。

消除将客户视为追随者并将他们视为合作伙伴的想法。 您不仅要告诉他们您认为合适的任何内容,还要让他们参与对话。

在您与客户互动时,Acquire 会收集他们的反馈。 客户反馈旨在获得他们对您的服务的意见,并为您的业务带来巨大好处。 你可以衡量他们的经历,并努力改进他们。

2、对客户有深入的了解

随着 CRM 技术成为中心舞台,组织比以往任何时候都更愿意接受大数据。 有一种误解认为大数据可以提供更好的洞察力,但情况并非总是如此。

根据第四次年度首席供应链官报告,大数据分析的控制对于微调客户服务至关重要。

深入了解客户需要采用整体方法。 了解客户的浏览历史并不止于此。 当您了解他们在线互动的“原因”时,您就能更好地为他们服务。

这样做需要足够的参与。 Acquire 行为跟踪工具可推动实时参与。 它在不同点收集客户数据并解释这些数据,以便企业可以采取行动并最终显着改善结果。

3. 授权您的客户支持团队

您的客户体验与您的客户支持团队一样好(或不好)。 拥有一个没有必要工具的支持团队是一种资源浪费; 他们肯定会表现不佳。

Acquire 基于 AI 的现代机器人与支持团队密切合作,自动化一些客户服务流程以简化他们的活动。 它评估访问者并确定合格的潜在客户,将他们发送到适当的渠道。

您的支持团队可以利用实时聊天、共同浏览、聊天机器人、视频和语音通话,从而更有能力解决客户查询。

价钱

由于 Acquire 提供的诸多好处,大多数用户都热衷于在 14 天试用期到期时订阅。 Acquire 致力于以实惠的价格让许多人负担得起她的服务,提供适合不同业务能力的各种套餐。 这些包包括:

1.基础

基础套餐免费,适合新业务。

基本包的特点包括:

  • 一名代理人
  • 250 个客户资料
  • 聊天信使
  • 1 活动和触发器
  • Facebook 和 Slack 的整合
  • 发电子邮件
  • 用于捕获详细信息的离线表单

2. 高级

高级套餐每月收费 25 美元,适合成长型企业。

一个代理的高级套餐的特点包括:

  • 无限的客户档案
  • 视频和语音聊天
  • 共同浏览和屏幕共享
  • 完整的集成
  • 报告
  • 无限的活动和触发器

3. 团队

这是用户中最受欢迎的软件包。 每月定价 200 美元,非常适合成长型团队。

团队包的功能包括:

  • 5 代理和高级计划
  • 带知识库的人工智能聊天机器人
  • 现场团队表演
  • 移动 SDK(iOS 和 Android)
  • 视频和语音通话录音*
  • 团队分析

结论

当它成为组织的优先事项时,更容易获得出色的客户服务。 与其将所有资源用于促进销售,您还需要将尽可能多的资源用于处理售前和售后出现的问题。

你做得如何,决定了你的销售寿命。 你会回到一个对你不好的组织吗?

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