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不确定时期增长营销的关键

不确定时期增长营销的关键

当一切照旧不那么常见时,采用增长营销策略将帮助营销人员超越领先地位并培养真正的品牌传播。...

30秒总结:

  • 潜在客户生成是一种策略,而不是长期战略。 当业务前景不可预测时,营销人员可以采取的最糟糕的举措是专注于通过漏斗推动潜在客户。
  • 漏斗营销本质上是有限的。 增长营销挑战营销人员,以了解是什么驱动和影响了他们的客户和潜在客户——无论是顺境还是逆境。
  • 在困难时期,消费者最不想感受到的就是大池塘里的一条小鱼。 超越客户分组并执行动态行为细分可以改进消息传递并使每个人都感到被重视和重视。
  • 从经济动荡到流行病,危机会让消费者感到困惑和失控。 最成功的品牌培养卓越的体验,因此客户知道他们始终处于主导地位。

我们今年都看到了。 库存暴跌、供应链中断、创纪录的失业率以及曾经成功的企业倒闭。 当营销人员努力应对这个新世界时,他们肩负着崇高的目标。

但在不确定的时期,培养品牌忠诚度和发展业务可能会令人生畏。 害怕失去音调或机会主义是可以理解的、相关的和合理的。

事实上,根据Oracle最近进行的一项研究,77% 的消费者表示低效的客户体验会降低他们的生活质量。

这意味着简单的批量和爆炸式促销营销方法不仅令人讨厌,而且几乎没有任何作用。 在生活质量受到大流行和经济衰退等外部因素影响的时期尤其如此。

那么,在看似艰难的环境中推动增长的秘诀是什么? 成功的营销策略现在取决于营销人员超越领先优势的能力。

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为了在这种环境下激发购买者的行为,品牌必须播下保留的种子,并在每个接触点培养良好的体验。 输入:增长营销。

通过采用核心营销自动化原则并将其扩展到“吸引和捕获”模式之外,增长营销通过关注消费者的终身需求来培养终身关系,从而创造身临其境的买家旅程。

从漏斗到生命周期

优化您的营销渠道对于保护您的底线至关重要——尤其是在艰难时期。 但是采用仅漏斗的方法本质上是有缺陷的,因为它通常假设您的品牌控制着客户旅程。

这与事实相去甚远。 请记住,客户正在开车,而您只是为了搭车。

而且,尽管很诱人,但在危机期间沉迷于铅量对促进长期增长无济于事。 相反,营销人员需要在这种关注与剥离客户兴趣层之间取得平衡。

这意味着要深入挖掘,看看是什么激发、吸引和激励了您的客户和潜在客户。 这也意味着关注他们喜欢(或不喜欢)您的产品的哪些方面。 在这种新的、令人困惑的环境中,之前让他们打勾的事情可能无关紧要。

您如何帮助您的客户和潜在客户到达他们需要去的地方? 首先,请注意他们的买家行为以及您拥有的指向他们正在寻找的内容的庞大数据库。

然后,提供资源、培训和技巧以增强他们的能力,并突出您在产品中培养素养的愿望。

虽然漏斗营销人员认为他们的工作是在转换时完成的,但具有增长意识的营销人员在每个接触点都看到了建立关系的新机会。 为什么? 因为他们在那里支持和吸引客户,风雨无阻。

更进一步,增长营销人员对回头客的关注与对新潜在客户的关注一样多。

通过庆祝重要的客户里程碑并向您最忠实的合作伙伴提供免费或促销试用,您将继续对他们的业务表示坚定不移的赞赏。

如果这些客户在经济拮据的情况下决定坚持使用您的品牌,那么这将大有帮助。

行为细分显示您正在倾听

将客户分为基本类别——例如年龄、性别、收入等——改变了营销人员的工作方式。 这是朝着更有针对性的消息传递迈出的一大步,但在培养对如何根据潜在客户和客户的实际行为进行营销的清晰理解方面还很短。

为了进一步完善和定位消息传递,增长营销人员执行动态行为细分。 这种做法允许营销人员根据实时买家行为始终如一地自动化他们的营销,从而更深入地进行客户分组。

在大流行期间,事实证明这非常有价值,因为客户行为变得不稳定并在一夜之间发生了变化。

营销人员可以通过使用不同的数据策略(例如渐进式分析)从标准客户分组转向动态行为细分。 这种策略允许您一次收集一些可操作的信息,而不是一次性收集大量数据。

例如,在关键接触点放置动态和直观的表单,让您能够提出新问题并获得新见解,从而有助于建立在您之前的数据收集基础上。 然后,您可以使用此信息进一步细分受众并提供量身定制的独特营销活动。

增长营销人员赖以生存的另一个行为细分最佳实践是跨所有渠道无缝集成他们的自动化软件。 为什么? 考虑消费者与企业互动的各种方式。

一些人开始在社交媒体上了解品牌,而另一些人则访问网站或网络研讨会。 今天,您必须开始全面了解买家行为,而不仅仅是您的公司网站流量,并利用触手可及的所有数字资产。

跨所有渠道的无缝数据监控使您能够实时跟踪和分析复杂的在线行为、转化点和购买历史。

超越潜在客户并培养体验

当您希望采用增长营销模式时,请了解您的新工作是培养客户体验,而不仅仅是潜在客户。 在困难时期,这意味着要弄清楚如何采取整体方法让您的潜在客户和客户感到受到支持。

由于客户对您提供的体验的重视程度与您的实际产品一样重要,因此您必须走得更远,而不仅仅是产生潜在客户。

将经过验证的增长营销方法与新兴的增长营销自动化解决方案相结合是一种可持续的双管齐下的方法,使您能够从内到外了解您的客户。

一旦你开始表现出你对你的基础产生同情,你就可以开始培养客户的整个体验,而不是他们的领先地位。

更重要的是,通过跟踪行为和偏好,您可以将每个客户视为一个独特的个体,并详细了解是什么促使他或她采取行动。

通过用这些知识武装自己,您可以预测需求,并在客户旅程的每个阶段与您正面交锋。 只有这样,您才能将客户变成品牌传播者,他们迫不及待地向他们的网络吹嘘您。

全年增长营销

增长营销不仅仅是在困难时期采取的紧急措施。 全年使用是一个明智的策略。 当您希望为 2021 年实施新的营销策略时,请考虑如何为客户提供服务,而不是让他们实现转化。

通过表达您希望帮助潜在客户和长期客户真正取得成功的愿望,您可以邀请他们与您的品牌一起踏上一生的旅程。 而且,不用说,在它们的整个生命周期中都会有好时光和坏时光。

但是,通过不断关注客户体验,无论世界处于何种状态,您都将赢得观众的心,并发展您的业务。

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