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如何确保您的酒店业务拥有忠实的客户群

如何确保您的酒店业务拥有忠实的客户群

您了解培养忠实客户群的重要性吗? 无论您是单人咖啡馆老板还是经营一家全球巨头,与必须创造新客户相比,留住现有客户对您的企业来说更为可取。 事实上,获得新客户的成本是保留...

您了解培养忠实客户群的重要性吗?

无论您是单人咖啡馆老板还是经营一家全球巨头,与必须创造新客户相比,留住现有客户对您的企业来说更为可取。

事实上,获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。 原因如下:在已经饱和的消费市场中,可以理解的是,客户被各种选择所宠坏。

他们需要更有说服力来决定他们不认为是他们选择的目的地的业务。

拥有忠实客户群的主要优势

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已经从您的企业购买的客户需要较少的营销和销售旋转,因为他们已经很享受与您合作的体验。 信任您和您的品牌将使他们更有可能想要返回,而不是尝试新的地方。

但是,即使回头客的成本低于新客户,您仍然需要努力确保他们一次又一次地回来。 这里有一些久经考验的建立忠实客户群的方法。

奖励回头客的忠诚度

忠诚的客户是任何成功企业的命脉。 没有它们,您的企业将不得不完全依赖新的——正如我们所知,这会花费更多的钱并花费更多的精力。

换句话说,忠诚的客户是确保您的业务蓬勃发展的关键。 他们不仅比新客户更有可能花更多的钱,而且还充当您的业务大使。

他们通过传播信息并将您的机构推荐给朋友来做到这一点。 那么,您如何确保您的客户忠诚于您的品牌?

欣赏您的客户

实现客户忠诚度的最佳方法是让您的客户有充分的理由回来。 这个原因需要的不仅仅是美食和饮料的基础知识。 您需要让您的客户感到受到赞赏。

欣赏您的客户不必过于复杂。 这样做就像为他们提供免费咖啡或蛋糕片一样简单。 酒店业的一些知名人士正是这样做的。

例如,2016 年,三明治连锁店 Pret a Manger 向他们认为需要振作起来的顾客赠送了 170 万份免费咖啡。 这种巧妙的营销策略使客户对 Pret 品牌感到满意,使他们一次又一次地回来。

别担心——你不需要分发数百万杯免费咖啡来获得位置优越的免费赠品的回报。

根据您的业务规模,分发您认为合理的数量。 如果您最初只获得一两个回头客,他们仍然会被证明是一项值得的投资。

给予顾客退货的奖励

提高客户忠诚度的第二种方法是激励顾客回来。 客户忠诚度计划是提供这种激励的完美方式。 例如,一张简单的邮票卡,在人们购买一定数量后提供免费咖啡就足够了。

尽管这是一个廉价且易于实施的系统,但它确实有其缺点。 可能很难知道您发放了多少会员卡,这使得监控它们的有效性变得有些棘手。

幸运的是,我们在 2018 年,一切都有技术解决方案。 只需忘记纸卡并将您的忠诚度计划移至应用程序即可!

这样做将使您能够轻松跟踪使用您的奖励计划的人数。 您还可以了解您从计划中获得的确切收入金额。

与回头客保持联系

与回头客保持联系可能比实施忠诚度计划更耗时。 但这样做有可能真正增加回头客的数量。

一项研究发现,与某个品牌高度互动的客户更频繁地购买该品牌的可能性要高 90%。 与不那么投入的客户相比,他们花费更多的可能性也高出 60%。

简而言之,如果客户经常听到您的品牌消息,他们每次都会在竞争中选择您。

与人面对面交谈

有很多方法可以创造客户的好感并提升您的品牌。 最简单的方法是花时间与您的客户交谈。

与您的客户交谈将购买咖啡的平凡过程变成了一种体验。 《哈佛商业评论》的一项研究发现,提供一流客户体验的企业的每位客户收入是提供一般服务的企业的2.4 倍 可以肯定地说,客户会对良好的客户服务和人际互动做出反应。

通过社交媒体和电子邮件与人们交谈

一旦您的客户走出门,这些对话就不必结束。 我们现在生活的数字世界的另一个重要方面是社交媒体。

为您的咖啡馆创建 Twitter、Facebook 和 Instagram 页面将使客户有机会在自己的时间参与您的业务。 他们可以通过登记簿上的简短聊天可能无法通过的方式了解您。

Twitter 非常适合与客户进行即兴对话。 Instagram 非常适合让您的咖啡店品牌栩栩如生,并让您的粉丝深入了解您的业务愿景。

如果您做得正确,电子邮件营销是另一种鼓励客户回来的好方法。 如果您的电子邮件营销效果不佳,您就不可能看到任何投资回报。 您有可能会积极地将现有客户赶走。

但是,如果您对自己的策略很聪明,并创建了邮件列表上的人们积极期待的东西,那么您就对了。 事实上,WebpageFX 的营销专家报告说,在电子邮件营销上每花 1 美元就会产生 44 美元的回报。

开始您的第一个广告系列也不难。 只需注册电子邮件服务并开始收集您的邮件列表。

在进行社交媒体和电子邮件活动时要记住的一点是,用社交媒体帖子和电子邮件轰炸您的客户可能会适得其反。

只需每周发布一次,您就可以避免激怒您的客户和赶走您希望告上法庭的人的风险。

努力让这些客户重新通过您的门可能很难,但如果您很聪明,您肯定会看到您的投资回报。

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