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内容危机:它是什么以及如何解决它

内容危机:它是什么以及如何解决它

在由三部分组成的系列文章的第一部分中,客户体验管理公司 Sitecore 详细介绍了什么是“内容危机”以及您将如何解决它。...

30秒总结:

  • 每个营销人员都知道,数字体验需要内容; 为个人客户量身定制它们需要很多。
  • Sitecore 将此称为内容危机。 这是更高的客户期望、日益增加的重要性和数字渠道的多样性以及响应所需的高质量内容数量的融合。 它在大流行之前就在这里,但它只会变得更糟。
  • 为了满足个性化体验的内容需求,您可以更加努力或更聪明地工作。 更智能地工作意味着创建模块化的内容,直观地存储并且所有团队都可以轻松访问(包括不同级别的访问),并且能够有效地重新调整用途——更不用说跨渠道交付了。
  • 数据采集​​是数字智能的开始。 鉴于数字渠道的扩展,这绝非易事。 一件事有帮助 - 支持全渠道交付和数据收集的无头架构。
  • 但数据洞察力超越了客户行为,还包括内容性能。 从自动化 A/B 测试到强大的参与度分析,您的数据洞察必须揭示连接的体验和不连接的体验。

虽然今天的客户期望和内容消费比以往任何时候都高,但多年来它们一直在上升。

早在 2018 年,十分之七的客户希望公司了解他们的需求和期望。 这种趋势一直存在,另外一个趋势——十分之八的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。

另一个持续的趋势? 数字渠道的兴起,55% 的客户——包括 68% 的千禧一代和 Z 世代——更喜欢数字渠道而不是传统渠道。 大流行似乎加速了这一趋势,84% 的营销人员表示,如今的客户更看重数字体验。

客户希望通过数字渠道与您互动。 这对我们的新常态来说是个好消息,当人们不得不放弃零售时,大流行已导致各种形式和规模的组织在最可靠的途径上加倍努力——数字化。

但正如每个营销人员都知道的那样,数字体验需要内容; 为个人客户量身定制它们需要很多。 这导致了另一个并不那么令人惊讶的现实——十分之八的营销人员努力创造足够的内容。

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在 Sitecore,我们称之为内容危机。 这是更高的客户期望、日益增加的重要性和数字渠道的多样性以及响应所需的高质量内容数量的融合。 它在大流行之前就在这里,但它只会变得更糟。

我们一直在努力了解这场危机,并确定正面应对它所需的战略、战术和工具。

与 Sitecore 合作创建的内容。

量身定制的客户旅程需要大量工作或端到端解决方案

您知道绘制客户旅程的重要性 - 而且它们是独一无二的。 即使是最终购买相同产品或服务的潜在客户,也往往采取截然不同的途径来达到目标​​。 如果您能在早期正确地对他们进行细分,您就可以通过根据他们的即时需求量身定制的内容帮助他们沿着他们的旅程前进。

创建定制内容可以像调整电子邮件中的句子一样简单,也可以像创建新资产一样复杂。

为了满足个性化体验的内容需求,您可以更加努力或更聪明地工作。 更智能地工作意味着创建模块化的内容,直观地存储并且所有团队都可以轻松访问(包括不同级别的访问),并且能够有效地重新调整用途——更不用说跨渠道交付了。

广泛的智能实现连接的体验

更聪明地工作也需要智慧。 直观且经验丰富的销售人员可以在他们跨过商店门槛的同时快速评估潜在客户。 但该销售人员的技能在需要大规模运营的数字平台上受到严重阻碍。

数据采集​​是数字智能的开始。 鉴于数字渠道的扩展,这绝非易事。 一件事有帮助 - 支持全渠道交付数据收集的无头架构。

获得数据后,您需要连接它。 从 CRM 到社交渠道再到网站等等,互联数据是互联客户体验的关键。

但数据洞察力超越了客户行为,还包括内容性能。 从自动化 A/B 测试到强大的参与度分析,您的数据洞察必须揭示连接的体验和不连接的体验。

我们在这个由三部分组成的系列中的下一篇文章着眼于内容即服务,以及如何将内容创建、交付和指标结合起来。

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