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品牌塑造不仅仅是创建一个新标志

品牌塑造不仅仅是创建一个新标志

如果您在 Google 上搜索品牌,您会得到 773,000,000 个结果。 在分析著名的公司徽标如何随时间变化之前,首页上的大多数文章都讨论了现代徽标的重要性。 不...

如果您在 Google 上搜索品牌,您会得到 773,000,000 个结果。 在分析著名的公司徽标如何随时间变化之前,首页上的大多数文章都讨论了现代徽标的重要性。

不幸的是,这些文章在很大程度上没有抓住要点。 品牌标识很重要,但成功的品牌推广活动不仅仅是创建一个现代外观的标志。

我认为开始这篇文章的最佳方式是做一些有争议的事情。 下图显示了几十年来 Apple 标志的变化与公司股价重叠的情况。

如您所见,公司的价值与新徽标的设计之间没有联系。 如果我制作了一个版本,将 Apple 的股价与 iPhone 和 iPad 等关键产品的发布联系起来,就会有更多的相关性。

原因很明显。

一家公司的价值在于他们从客户那里赚了多少钱。 这取决于他们发布的产品、这些产品的质量以及客户获得的服务。

随着时间的推移,客户和客户开始将产品和服务的质量与公司联系起来。 这就是您所说的品牌标识。 这是非常重要的。

品牌标识定义了人们如何看待您的公司。 它会影响一个人愿意在产品或服务上花多少钱。

汽车行业就是一个很好的例子。

品牌识别的重要性

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在汽车行业,有一种做法叫做徽章工程。 这是两辆基本相同的汽车被赋予不同的徽章,然后以截然不同的价格出售给公众的地方。

这听起来很疯狂,但实际上这是一种非常普遍的做法。

阿斯顿马丁 Cygnet 和丰田 Scion iQ 就是一个很好的例子。

阿斯顿马丁很贵。 这是一个奢侈品牌(每个人都知道!)。

丰田是一个普通的中产阶级品牌。

因此,Cygnet 售价 30,000 英镑以上,而 Scion iQ 售价 9,000 英镑以上。 由于品牌标识,人们会在一辆汽车上比另一辆多花 21,000 英镑——即使它们基本上是同一辆车。

同样的事情发生在你的超市货架上。 在同一工厂生产的商店品牌饼干被赋予不同的盒子,送到不同的商店,并以不同的价格出售。

好吧,差价是 25 美分,而不是 21,000 英镑,但你明白了……

这就是为什么品牌标识如此重要的原因。

如何举办品牌研讨会

了解您的品牌标识的起点是了解人们如何与您的企业互动。 要得到答案,您需要与您的客户交谈。

您需要涵盖三个基本点:

1. 您正在满足哪些客户需求?

2. 他们为什么选择你来满足这些需求?

3. 他们使用您的服务的体验如何?

这些问题并不难。 获得问题的答案也非常简单。

如果您经营一家电子商务商店,从客户那里获得反馈可能意味着设置在线调查并邮寄您的清单。 您可以使用 Internet 上的许多在线表单构建器来进行这项研究。

我建议将其与面试结合起来。 如果需要,您可以通过电话或亲自执行这些操作。

虽然面试需要更多时间,但您可以获得更多信息。

这种类型的消费者研究是像“精益创业”这样的企业家书籍中一直在谈论的事情。 专家谈论这个的原因是因为它对公司的成功非常重要。

分析数据

获得所有这些数据后,您需要对其进行分析。 我建议将您的分析分为三个部分。 这些是; 发现、体验、忠诚。

发现:包含有关您提供的产品或服务解决的问题的信息。 例如,如果一个人在网上购买一顶羊毛帽子,那可能是因为他们知道冬天来了,天气会变冷。

体验:这是消费者与贵公司互动的体验。 继续这个例子,这将涵盖诸如帽子有多便宜、浏览网站有多容易、准时交货等内容。

忠诚度:这不仅仅是“他们会再次向您购买吗”。 忠诚度是您了解品牌标识中不太明显的部分的地方。 您可以了解您的公司是否被认为价格昂贵、负担得起等。

您从所有这些信息中获得的是客户旅程。

客户旅程是理解人们为什么使用您的服务的基本部分。 您将了解他们的痛点,以及您提供的产品或服务的质量。

您还将了解品牌标识中不太明显的部分。 此信息很有用,因为您可以通过您使用的网站副本或您运行的广告活动类型来构建它。

最重要的是,这项研究可以帮助您确定应该改进的方面(您想要消除的负面品牌联想)。 在这个阶段,您可能会发现您的标志需要更新,您的广告很糟糕,或者您有很棒的客户服务。

根据洞察采取行动

分析完数据后,您需要制定游戏计划。 首先根据重要性对您发现的问题进行排名。 您可以使用 1-5 级来执行此操作。

首先关注优先问题。 这些都是让您失去客户的问题。

有些事情你可以立即采取行动。 其他问题将需要几个月的时间才能实施。

例如,创建一个新网站可能需要两个月才能完成。 确保所有客户服务查询在 24 小时内得到答复是您可能在明天实施的一项更改。

这就是实用的产品和服务方面。 这是任何品牌研讨会的基本起点,因为您提供的产品和服务应该是一流的。

然后,您可以通过巧妙的营销来巩固您的优质服务。

你的品牌标识是什么?

营销可以在您的品牌标识中发挥重要作用。 例如,如果您发现人们认为您的公司总是提供高质量的产品,您可能可以将自己宣传为奢侈品牌。 这意味着您可以为您的产品收取溢价。

阿斯顿马丁通过 Cygnet 实现了这一点。

有了一个好的产品,你可以用不同的方式来建立你的品牌形象,而不仅仅是你提供的东西和它的成本。 Dollar Shave Club 就是一个很好的例子。 由于他们的幽默感,他们建立了一个在竞争格局中脱颖而出的强大品牌。

他们的网络副本是非正式的和随意的。

他们的 YouTube 广告“ Our Blades Are F***ing Great”已被观看超过 25,000,000 次,而且还在不断增加

Dollar Shave Club 不把自己当回事,他们的客户也喜欢这样。 这是他们开发的品牌标识的一部分,与他们提供的产品无关。

如果他们一开始就没有好的产品,那么这些智能副本都无关紧要。

比流行语和徽标更能塑造品牌

您的品牌标识反映了您为客户提供的产品的质量。 这不仅仅是选择正确的配色方案和字体配对。 为了保持和扩大您的市场份额,您需要听取客户的意见并向其学习。

正如杰夫贝索斯最近评论的那样:“如果我们开始关注自己而不是关注我们的客户,那将是结束的开始。”

希望本文为您的下一个品牌研讨会提供了一个框架。 如果您忽略向您提供最新流行语的品牌顾问并专注于您的客户,那么您就不会出错。

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