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提高零售商数字营销效率的四种方法

提高零售商数字营销效率的四种方法

Selligent 的 Sylvie Tongco 着眼于最佳实践,这些实践已被证明适用于希望与客户建立联系、提供无缝体验和捕获重要数据的零售商。...

30秒总结:

  • Selligent Marketing Cloud 的第三个年度全球消费者调查指数突出了消费者购物趋势、COVID-19 如何改变习惯以及营销人员可以采取哪些措施来提高客户忠诚度和拥护度
  • 传播和企业营销副总裁 Sylvie Tongco 分享了营销人员可以优先考虑的四个领域:
    1. 提供更多信息; 乐于助人
    2. 让购物体验变得轻松
    3. 成为不断奉献的品牌
    4. 让每一次互动都有意义

COVID-19 几乎颠覆了生活的方方面面,因此,在过去的六个月中,有几个行业遭受了重大损失。 零售业可能位居此列表的首位。 在瞄准新客户、保持忠诚客户的参与度和满意度以及寻找新方法来提供独特而一致的客户体验方面,所有类型的零售商都必须发挥创意。

Selligent 进行了第三次年度全球消费者研究,该研究询问了人们在 COVID 之前的购物习惯、他们的变化情况以及他们最欣赏零售商提供的产品。

调查结果揭示了零售商可以用来支持客户的几个数字营销机会。

提供更多信息; 乐于助人

在 COVID-19 的早期,您的电子邮件收件箱中可能充斥着“我们知道这很难”和“我们在这里为您服务”之类的消息。 虽然这些受到赞赏——48% 的人欢迎这样的同情信息——但现在是时候做更多的事情而不是发送一封让人感觉良好的电子邮件。

令人震惊的 75% 的消费者报告称,由于 COVID-19 导致失业(下岗、减少工作时间或工资、休假等),这促使绝大多数 (60%) 消费者修改购买以专注于必需品,例如食品和安全产品。

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营销人员可以做什么

消费者优先考虑并欢迎以交易和销售为中心的品牌信息,因为现在许多人比以往任何时候都更加注重预算。 与其发送一封声明“我们关心你”的电子邮件,不如鼓励零售商更进一步,让它们变得有形:51% 的消费者认为免费产品和买家福利(秘密销售、免费送货、促销代码)是品牌将这些话付诸行动的最佳方式。

让购物体验更轻松

消费者在店内购物时的舒适程度各不相同,但现在绝大多数消费者都要求购物体验本身具有灵活性。

考虑一下:29% 的消费者注意到他们的购买行为已经永远改变了,并计划在网上购物而不是亲自购物。 消费者现在想在去商店购买之前知道他们想要的产品是否有货。

此外,绝大多数购物者都重视健康和安全实践。 许多人还打算利用灵活的购物选项,例如非接触式和路边取货或登记选项:

  • 70% 的人希望能够在在线订购或去店内订购之前了解产品的可用性
  • 76% 的人希望在购买时实时应用或电子邮件更新延迟或更改
  • 76% 希望明确传达安全协议
  • 64% 想要移动和非接触式接送或登记选项

营销人员可以做什么

保持灵活性并特别努力将库存与数字购物体验联系起来。

对于移动和在线订单,如果客户知道他们可以点击购买并直接开车到最近的位置,而无需下车去取货,那么无缝、尽可能简单的体验将赢得他们的青睐.

如果路边取货不是一种选择,请探索通过提供反映体验的服务来满足客户的不同方式。

鉴于安全的重要性,沟通如何解决店内购物的问题,并利用客户服务来支持这些努力。

成为不断奉献的品牌

当然,一次性销售和交易最受关注,但零售商正在做的事情正在提高客户忠诚度。

在品牌宣传方面,56% 的消费者将免费产品、高忠诚度或奖励计划以及始终如一的优质客户服务评为保持他们最忠诚的因素。

出色的忠诚度计划创造了与客户持续互动的机会,并增加了让忠诚客户感到特别的机会。 鼓励参与和购买的零售商可以为长期成功做好准备。

营销人员可以做什么

尽早并经常发现您最忠实的客户,并奖励他们!

这可以是任何东西,从免费送货代码、抢先体验销售,或在特定日期、特定商品获得奖励积分的机会,或者作为“感谢您”发布产品评论或分享促销信息与他们的朋友和家人一起编码。

创造机会来帮助客户的钱走得更远,几乎总是会以某种方式使企业受益。

让每一次互动都有意义

如果您设计营销策略来捕获和激活重要的客户参与数据,那么所有为打造一流的数字客户体验所做的努力只会使企业受益。

通过数字营销建立客户档案的重点是使用数据洞察力来告知如何定制未来的体验。 这样做可以完成许多重要的事情,包括:

  • 呈现个人消费者最关心的相关内容
  • 充分利用消费者的首选渠道
    • 59% 的消费者更喜欢通过电子邮件进行交流; 16% 只想要短信; 10% 希望消息存在于应用程序中
  • 教您了解您的业务和热门(或错过)的产品

如果您专注于提供跨越多个渠道(电子邮件、店内、应用程序、网站等)的客户体验,并且可以使用以 CX 为重点的智能营销平台将活动联系在一起,那么您的目标定位、参与能力将创造奇迹,并激活您的客户群。

营销人员可以做什么

做好功课以评估您的营销自动化和技术需求,并寻找一家技术平台公司,该公司可以倾听您的挑战并提供有助于解决这些挑战的解决方案。

大多数客户体验和营销平台提供了广泛的解决方案,但并非都强调数据的重要性和潜力。

为了在过去十年零售业面临的最具挑战性的时期取得成功,利用技术为您带来优势可能是零售商可以采取的最明智的举措。

Sylvie Tongco 是 Selligent 的传播和企业营销副总裁。 她常驻旧金山,在技术行业工作了 15 年以上,负责管理公关、企业、内部和营销传播。 Sylvie 热衷于讲故事,她职业生涯的大部分时间都在帮助硅谷初创公司、企业公司和风险投资公司揭开他们的故事,以建立长期的品牌和思想领导力。 不工作时,她享受美食,并一次环游世界参加多个 Pearl Jam 巡演日期。

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