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通过精准商务推动收入和忠诚度

通过精准商务推动收入和忠诚度

Registria 的 Collin Cohen 分享了为什么精准商务是下一代商务以及品牌如何需要关注产品所有者才能取得成功。...

30秒总结:

  • 精准商务是下一代电子商务,它将购买后体验与所有权生命周期时刻联系起来,以根据消费者已经拥有的产品的知识提供个性化的体验和优惠。
  • 大流行重塑了品牌、零售商和消费者之间的角色和关系。
  • 品牌必须识别并准确定位产品所有者以建立卓越的直接关系。
  • 接受精准商务的品牌将看到销售额的提高、更高的参与度和客户生命周期价值的增加。

由于 COVID-19 大流行,向电子商务的转变加速了五年,凸显了直接向留在美国的美国销售的重要性。

许多耐用品品牌可能会继续采用过时的方式在广泛的受众中传播广泛的网络,以期产生更多的销售额。 那些在消费者中脱颖而出并取得更大成功的品牌将是那些在营销和电子商务方面精准的品牌。

精准商务是下一代商务,其中品牌为特定个人量身定制优惠,并根据其购买后客户生命周期中的相关时刻或我们喜欢称之为所有权体验的相关时刻进行展示

这种创造收入增长和提高品牌忠诚度的更有效方法是在新的和现有的产品所有者可能准备购买他们可能感兴趣的产品时吸引他们。

时代变了

过去几个月在结构上重塑了品牌、零售商和消费者之间的角色和关系。 然而,许多耐用品牌并没有跟上消费者的行为。

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亚马逊在电子商务销售中发挥着相当大的作用,尤其是对于第一次购买品牌的消费者。 超过一半的产品搜索从亚马逊开始,绝大多数在亚马逊完成。

继续依赖零售商或在线市场与产品所有者建立关系的品牌将面临更多挑战和品牌资产减少。 品牌有机会——真的是势在必行——利用他们对消费者的理解来建立卓越的直接关系,

与此同时,品牌通常依赖广泛的受众,使用经常被忽视的一般信息,导致广告支出无效以销售更多产品。 随着耐用品牌适应新环境并转向更直接的销售,他们寻找新受众的成本可能过高。

它需要对数据和技术进行大量投资,并且需要时间才能获得收益。 但品牌不能等待。 品牌将失去与消费者的关系,转而使用电子零售商和大型商店。

重要的所有权时刻

耐用品牌必须加强控制并直接影响下一次购买,这一点至关重要。 单个产品购买仅仅是一次交易。

另一方面,所有权体验是长时间内的一系列时刻,使品牌能够在最佳时间接触当前产品所有者的独特且响应迅速的受众。 这种方法带来了持续和直接营销互补产品和服务的机会。

留住一个客户的成本比获得一个新客户的成本低三到五倍。 通过关注产品所有者或现有客户,初始广告支出 (ROAS) 的回报更为显着。

因此,品牌必须能够识别尽可能多的所有者,并根据消费者拥有的物品和他们特定的所有权生命周期中的时刻,提供个性化、针对性极强的电子商务体验。

这些所有权时刻包括购买后的入职和欢迎消息、产品门户、服务和支持互动等。 品牌应将消费者连接回其电子商务网站,以获取相关零件或配件、延长保修、升级、订阅服务和其他促销活动。

例如,一家家电公司发现,当消费者主动提供其所有者信息时,他们与品牌互动、购买扩展服务合同或相关产品或响应营销活动的可能性是其两倍。

因此,对于这家公司来说,25-50% 的企业利润来自售后市场。

下一代电子商务

建立品牌商店是不够的,电子商务网站不应该仅仅是管理库存、浏览产品和将东西添加到购物车的地方。 品牌需要通过为数字优先客户利用有价值的个性化信息来更具战略性。

对消费者的了解,包括产品所有权,使品牌能够创造和利用忠诚度,并了解消费者何时以及为何进入市场购买新产品。

下一代电子商务或精准商务,基于消费者已经拥有的产品的个性化知识,将购买后体验与所有权生命周期联系起来。 然后,品牌可以推动增值、入职后销售。

使用精准商务,一家健身器材公司通过数字化所有权体验方法实现了 16 倍的服务计划销售额增长,并将客户生命周期价值提高了 5 倍。 其他品牌可以达到这些效果。

通过定制优惠并在正确的所有权时刻交付,品牌可以进入一个回报周期,进一步赢得客户的喜爱。 这就是精准商务的全部意义所在。

作为常务董事 Collin Cohen 领导 Registria,它帮助品牌识别产品所有者并从更广泛的所有权体验中获得价值。 Registria 为 300 多个知名品牌提供服务,涉及的行业范围广泛,包括耐用消费品、电子产品、健身、家用电器等。 Collin 拥有超过 30 年的管理经验,毕业于斯坦福大学和哈佛商学院。

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