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零售商能否在没有黑色星期五的情况下度过一个成功的假期? 简短的回答:是的

零售商能否在没有黑色星期五的情况下度过一个成功的假期? 简短的回答:是的

由于有可能成为最大的在线购物季节之一,电子邮件营销人员现在需要采取正确的步骤,以确保他们的信息在 2020 年的假期成功传递。...

30秒总结:

在线假日购物的早期开始要求营销人员:

  • 立即解决电子邮件性能和送达率问题。
  • 执行数据修复以提高发件人声誉。
  • 确定可能导致大问题的小电子邮件问题。
  • 使用来自电子邮件和其他营销渠道的数据查看订阅者如何响应消息。

不少业内观察人士认为,2020 年的假日购物季始于 10 月。

造成这种情况的最大原因之一是亚马逊决定将其 Prime 会员日推迟到 10 月中旬,Target 也紧随其后。 这两场活动都在 10 月 13 日至 14 日举行,其他公司(如沃尔玛)都通过推出自己的“不要错过”优惠来确保不会错过。

2020 年提前开始假日购物的另一个原因是,消费者比以往任何时候都更喜欢在家和使用设备。

事实上,根据提供 170 个行业和 150 多个国家/地区的见解和事实的全球商业数据公司 Statista 的数据,自 2020 年 3 月以来,全球智能/移动电话的全球使用量增长了 70%,其中智能手机的使用量增长了 40%。美国和中国的增幅高达 86%。

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研究不会说谎。 今年夏天,Salesforce 于 6 月 16 日至 17 日进行了一项消费者研究,发现与 2019 年相比,47% 的全球购物者对今年假期的网上购物更感兴趣。

在大流行期间,这一切都不足为奇。 问题是,随着每个人都开始宅在家里,电子邮件迅速成为接触客户的主要渠道,因此在收件箱中用正确的消息接触正确的受众的竞争从未如此激烈。

产生影响

为了确保他们的信息得到传达并在 2020 年的假期中取得成功——没有实体店的黑色星期五大促销——现在是品牌解决电子邮件性能和可传递性问题的时候了。

以下是营销人员在接下来的几个月里加大宣传力度时需要注意的事项:

小电子邮件问题可能导致大问题

电子邮件性能问题的最初迹象可能是无害的。 如果交付率低于平时,打开率不同于最近的类似发送,或者参与率下降,很容易抵消这些波动。

常见的解释,尤其是现在,可能是客户被世界大事分散了注意力,或者他们的收件箱充斥着来自他们曾经访问过的任何企业的电子邮件。 虽然这些理论可能是正确的,但未经检查的小信号几乎总是会导致更大的问题。

这就是为什么最好确定为什么电子邮件营销活动不像以前那样有效。

数据修复以提高您的发件人声誉

您无需成为数据专家即可找到影响电子邮件活动的数据问题的根源。 最容易开始的地方是未参与的用户和退回的电子邮件。

通常,公司有一个流程可以立即删除退回邮件和取消订阅,但定期清理数据以剔除不活跃用户也很重要。 通过这样做,您将看到可交付性的切实改进,但不要止步于此。

邮箱提供商 (MBP) 在过滤邮件时评估发件人信誉。 确保您不在任何阻止列表中或有很多负面参与信号,例如垃圾邮件投诉。

如果您没有被列入阻止名单,请查看您的邮件是否遇到了大量垃圾邮件陷阱。 如果是,一种选择是使用列表验证服务来帮助清理您的列表,并使它们远离可能损害您的声誉并限制访问收件箱能力的可疑地址。

优化您的广告系列

一旦您解决了阻止您的消息到达客户的问题,请专注于优化每个广告系列。 您可以通过以下方式执行此操作:

  • 确定参与度最高和最低的订户。 对于参与度最高的人,询问他们是否想在这个假期收到更多信息,并提供多种保持联系的选项。 例如,除了每周时事通讯之外,他们还可能对符合他们兴趣和您的业务的闪购提醒或非促销内容感兴趣。 请记住,更多的电子邮件并不等于更多的销售额。 对于参与度较低的订阅者,请联系确认他们希望留在您的邮件列表中。 如果是这样,请让他们选择想要接收的内容的频率和类型。 这些策略,尤其是在早期完成时,将平滑收件箱的路径。
  • 使用来自您的电子邮件和其他营销渠道的数据来查看订阅者如何响应消息。 这包括优惠、网站内容、电子邮件和社交活动。 根据收到的洞察,创建个性化推荐以推动参与和转化。
  • 预先测试您的电子邮件。 这是一个行之有效的策略,但为了快速启动,可以忽略它。 但是,如果该活动无效,它就不是真正的节省时间,是吗? 腾出时间进行预测试会显示您的内容是否标记了垃圾邮件过滤器、是否在各种移动设备上正确显示,以及是否存在任何其他潜在交付问题的迹象。 一旦您纠正了您发现的任何问题,请务必在点击发送之前测试修复。

虽然在线渠道已经超越实体渠道已有一段时间,但 2020 年已推动所有企业实现 100% 数字化。

随着假日季节的深入,对于尚未采取措施在潜在问题影响活动绩效之前解决的零售商而言,通过收件箱并提高参与度将是一项挑战。

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