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营销人员在统一数字化转型目标方面发挥着关键作用

营销人员在统一数字化转型目标方面发挥着关键作用

随着数字渠道的存在,Moxtra 的 Leena Iyar 强调营销人员必须跨渠道提供个性化和便利。...

30秒总结:

  • 随着客户互动被推到数字渠道,营销人员需要适应。
  • 面对面的客户体验具有无与伦比的个性化和参与度,营销人员正努力通过数字渠道复制这种体验。
  • 公司的数字化转型计划需要统一,每一步都要牢记客户。
  • 通过专注于参与和重新思考数字体验,营销人员可以成功、无缝地将他们的组织转向数字渠道,而不会跳过任何节拍。

多年来,营销人员一直致力于基于最有效的渠道为其独特的品牌和受众打造一流的客户体验。 但现在大多数客户互动已被推送到网络和移动设备上,营销人员正争先恐后地将面对面的体验转化为竞争加剧的拥挤数字渠道。

数字采用曲线陡峭,促使营销人员适应或冒失去客户的风险。

但仅仅实现数字化是不够的:营销人员必须无缝、高效地反映跨数字设备在物理位置提供的个性化水平。

最重要的是,真正的转型需要的不仅仅是外观上的改变。 营销人员必须通过部署虚拟业务分支来接受外部和内部的整体数字思维。

引导客户旅程

在从银行业到零售业的各个行业中,当今的客户都希望获得极具吸引力的买家体验 - 无论是在家中还是在商店中。

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期望已经发生了很大变化,以至于营销人员现在必须重新检查和更新整个客户旅程,探索客户体验中的每个接触点,调整每个接触点以模仿面对面互动的高接触互动。

像塔吉特这样的主要零售商不仅比大多数零售商在数字化方面为 COVID-19 做好了更好的准备,而且在大流行期间还成功地调整了战略。 Target 成功的一个主要关键是其客户应用程序,它有效地与消费者行为保持一致,从而在整个客户旅程中实现持续参与。

该应用程序自然地融入了用户的日常生活中,几乎让人上瘾。 Target 在整个客户旅程中都提供这种轻松体验,提供多种接收产品的选项,从送货到在线购买,到店自取 (BOPIS) - 全部在一个应用程序中完成。

结合强大的个性化忠诚度计划和移动战略,Target 已经做好准备在大流行开始时提供关键的数字体验。

但零售商并没有就此止步。 冠状病毒爆发后,Target 将他们的店内体验转变为数字化,设置员工来完成在线订单。

这一策略使 Target 能够在大流行期间保持销售——甚至实现了他们没想到会在接下来的三年内实现的销售目标。 因此,该公司在 COVID-19 时代确立了自己的顶级品牌地位。

这些与客户的积极、无缝体验为 Target 赢得了更多的品牌意识——消费者对您品牌的熟悉度和价值。 它包括从您的第一次接触(可能是您的姓名和徽标)到最后一次(希望是无缝购买和交付)的所有内容。

客户与您的品牌标识互动越多,他们就越有可能将积极的体验与您的品牌联系起来。 您激活的数字渠道越多,您的影响范围就越广,您的品牌意识也就越强。

提高品牌意识会鼓励消费者更积极地参与购物体验,但也需要您提供引人注目的数字渠道,以吸引他们的注意力并满足他们的需求。

虽然 Target 的成功可能让人感到害怕,但刚刚进入电子商务的品牌可以通过实施准确匹配自然人类行为的消费者至上的应用程序来效仿他们。 但请记住:外部应用程序只是成功数字化转型的一个组成部分。 很多时候,如果没有对内部流程进行整体改变,这些举措就会失败。

将店内体验转化为数字环境

虽然企业数字部门面向消费者的组件至关重要,但它必须是更广泛的工具生态系统的一部分,以实现跨团队协作、管理和生产力。 通过为您的整个团队配备强大的多合一平台,您可以改善员工体验并帮助他们表现得更好,从而转化为更多的销售额。

有效的数字化转型需要在整个组织中进行全面、集成的变革。

  1. 通过全面的数字渠道与客户互动。 当客户需要在多个应用程序之间切换以与您的业务互动时,他们通常会遇到令人沮丧和脱节的体验。 通过将所有功能置于一个安全位置,您可以将客户体验与品牌体验区分开来,从而为您的徽标、语音和产品建立认知度。 用户应该能够通过所有数字渠道从任何地方访问整个组织。
  2. 在数字体验中利用个性化。 无论是在线还是面对面,客户都希望被视为具有姓名、偏好和购买历史的个人。 使用数字环境将店内品牌体验转化为虚拟平台。 例如,根据客户独特的购买行为和季节变化,通过电子邮件提供产品推荐。 依靠数据和洞察力,使用针对每位客户的偏好和动机量身定制的语言来显示动态的号召性用语。 简而言之,寻找机会与买家建立情感联系,使他们更有可能点击并转换。
  3. 与您的团队建立清晰的沟通。 自有和品牌的数字消息传递渠道使团队能够在内部和与客户之间有效、安全地进行按需通信。 集中式平台允许公司范围内的快速沟通。 此外,它们使企业能够定制内部讨论的权限。
  4. 实现有效管理。 您的数字能力应该包括一个管理门户,用于洞察内部活动和外部通信的可见性。 通过在一个安全平台内组织所有客户和员工互动,企业可以收集和存储数据,创建重要的审计和电子文件跟踪。 这些数据还可用于跟踪和分析与关键业务目标相关的绩效,然后优化缺乏的领域。

随着数字期望持续飙升,消费者希望为其服务提供无缝的品牌体验,营销人员在将数字弹性与品牌体验相结合方面发挥着关键作用。

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