当前位置:首页 > 营销观察 > 正文

营销人员在黑色星期五及以后的重大考验

营销人员在黑色星期五及以后的重大考验

随着焦点从商店橱窗转移到浏览器橱窗,营销人员可以充分利用从黑色星期五开始的前所未有的购物旺季。...

30秒总结:

  • 传统黑色星期五流量的减少对许多营销人员来说可能是一个打击,但仍有很多希望和机会。 预计人流量将转化为在线流量,并且鉴于数字购物假期(如“旅游星期二”、“小企业星期六”和“网络星期一”)的兴起,每个行业都有机会从试验中受益。
  • 根据黑色星期五的 Big Test 行业报告,零售商的旺季测试持平,他们似乎依赖于前几年有效的策略——没有完全解决当今混乱的购物环境。
  • 在 COVID-19 时代,旅行似乎最困难,但数据显示,一些创新实验和快速支点正在帮助行业营销人员在本季销售。
  • 今年为许多人带来了新的财务现实。 数据显示,银行的金融营销人员正在测试缓解客户焦虑、围绕金钱的恐惧和购买心理负担的方法。
  • 2020 年的购物旺季可能是非常规的,但营销人员也并非不可能驾驭。 Brooks Bell 的数据显示,客户可以对微小的变化做出极大的反应——本赛季唯一失败的策略就是什么都不改变。

黑色星期五和一个不可预测且前所未有的假日购物季正式开始,让许多营销人员只能猜测在零售、旅游和金融环境发生根本变化的情况下接触客户的最佳方式。

由于 COVID-19 大流行,黑色星期五浏览商店橱窗的人群和排队人数肯定会减少。

相反,所有旺季营销工作——我们定义为 10 月 1 日到 12 月 31 日之间的时间段——都需要重新调整和重新定位以在浏览器窗口中工作。

根据对 2020 年假日购物季的最新研究,各行各业的营销人员本季都在坚持陈旧的策略,而不是尝试新方法,但这是行不通的。

自大流行开始以来,成功测试的数量减少了 11%,这表明客户在网上购物时面临的典型痛点已经发生变化,需要测试团队和营销人员改善他们的在线体验。

相关内容

  • 数字营销零售商能否在没有黑色星期五的情况下度过一个成功的假期? 简短的回答:是的

  • 人工智能和自动化创意内容并满足大流行的假期需求

  • 数字营销为什么电子商务营销人员应该在这个假期超越 Facebook 和 Google

  • 竞争假期营销:获取让您在竞争中领先的数据

我们通过汇总客户一段时间内的实验结果并解析哪些实验取得了积极的结果来确定这一点。 更重要的是,购物者在这个季节里有着完全不同的情绪和动力,而健康和安全是最重要的。

值得庆幸的是,即使进入旺季将近一个月,营销工作仍有可能发生转折。 对来自数百个组织的数以千计的营销测试和实验的数据进行的分析表明,虽然客户的优先事项正在发生变化,但在未来几周内仍有很多机会成功地吸引他们。

2020 年假期营销的制胜策略

传统黑色星期五流量的减少对许多营销人员来说可能是一个打击,但仍有很多希望和机会。 预计人流量将转化为在线流量,并且鉴于数字购物假期(如“旅游星期二”、“小企业星期六”和“网络星期一”)的兴起,每个行业都有机会从试验中受益。

来自Illumina 的数据——由Brooks Bell 为各种规模的客户和测试团队创建的用于跟踪和衡量营销测试成功的实验和洞察工具——支持了这种乐观态度。

通过应用以下数据支持的见解,零售、旅游和金融领域的营销人员可以尝试在本季重新吸引客户的方法,并利用这些经验在下一个旺季表现得更加出色。

洞察#1:零售商测试简单的调整来缓解购物者的焦虑

根据黑色星期五的 Big Test 行业报告,零售商的旺季测试持平,他们似乎依赖于前几年有效的策略——没有完全解决当今混乱的购物环境。

总体而言,数据显示购物者正在响应电子商务和购物流程的变化,以缓解焦虑:

  • 零售商在黑色星期五和一般假日期间进行的五分之一的实验旨在缓解购物者的压力,这些实验的获胜率最高。 例如,零售商可以在他们的网站上添加日历,告诉客户他们可以在假期购买礼物的最后一天。 或者,他们可以显示有关非接触式退货和换货程序的信息,以便在需要退回礼物时不想给亲人带来不便的购物者减少犹豫。
  • 零售商还必须记住,客户在这个假期购买的产品类型肯定会有所不同。 例如,家庭用品零售商可能会看到大型场所设置或用于举办大型聚会的其他产品的销售额下降。 短期内,零售商需要对出售的商品以及它们在主页上的位置进行额外审查。 从长远来看,这些零售商需要对今年的实验结果进行详细的、有数据支持的记录,以便他们能够反思明年这些销售的背景和结果。

洞察#2:旅游营销人员倾向于测试无缝旅行和住宿

在 COVID-19 时代,旅行似乎最困难,但数据显示,一些创新实验和快速支点正在帮助行业营销人员在本季销售。

从历史上看,旅行已经测试了减轻客户购买所需的精神负担,我们预计这种趋势会以以下形式继续下去:

  • 自大流行开始以来,酒店已经彻底改变了他们的信息传递方式。 许多商业广告和广告都以非接触式进入为特色,更多地关注路边的汽车旅馆和显示卫生程序的图像。 所有这些策略都向客户展示了旅行仍然是多么安全和轻松——谁不至少梦想着隔离假期?
  • 旅游营销人员还必须测试更好地数字交付酒店业提供的福利和福利。 酒店客房设施、机上服务和其他旅行体验通常很难概括。 今年,当无法进行面对面的互动时,提供一流的客户体验将更加困难。 寻求创造性参与方式的营销人员会考虑如何将实物礼物与酒店预订等购买联系起来,或者想方设法提供有关即将到来的旅行的数字内容,以保持客户在旅行前的参与度。

洞察#3:金融营销人员测试更便捷的购买和赠送方式

今年为许多人带来了新的财务现实。 数据显示,银行的金融营销人员正在测试缓解客户焦虑、围绕金钱的恐惧和购买心理负担的方法。 考虑以下:

  • 金融营销人员应确保金融产品更易于购买和赠送。 在不确定的时期,储蓄债券或现金等更传统的礼物对购物者很有吸引力,营销人员应该测试更好的方法,在客户登录银行门户时将这些产品提供给他们。 当客户登录时,他们应该会看到可以让他们在本季的购物体验更轻松的产品,例如低息信用卡优惠或现金返还奖励。 此外,财务顾问和税务专业人士可以利用这个机会接触数百万正在寻求适应经济变化的美国人。
  • 为了减轻顾客的心理负担和焦虑,营销人员应该考虑第三方财务信息是否有助于让顾客的购物季更加轻松。 在主页或客户电子邮件中提供信用评级、欺诈保护工具或储蓄计算器是一个很好的起点——本季可以提供的任何财务上的安心都是一个成功的策略。

2020 年的购物旺季可能是非常规的,但营销人员也并非不可能驾驭。 我们的数据显示,客户可以对微小的变化做出极大的反应——本季唯一失败的策略是什么都不改变。

事实上,2020 年可能被证明是检验长期以来关于客户受众的假设或假设的最佳时机,并将这些教训延续到 2021 年。

,

最新文章