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提供数字投资回报率 - 如何衡量您的成功

提供数字投资回报率 - 如何衡量您的成功

Kameleoon 首席执行官 Jean-Rene Boidron 讨论了如何为个性化和实验争取数字预算——然后使其成功。...

30秒总结:

  • 预算面临比平时更大的压力,因此将技术投资作为目标非常重要,因为它可以快速实现底线影响和投资回报率。
  • 98% 的消费者在没有转换的情况下离开网站——解决这一可怕的统计数据是数字成功的关键。
  • 个性化和实验将有所帮助,Forrester Consulting 的总体经济影响 (TEI) 等模型将确定成本、收益和风险因素,以确保支出物有所值。

每个企业都旨在以客户为中心,但实际上,最好的和最差的之间存在很大差异。 大流行加速了向数字优先世界的转变,在过去几个月中,即使是线下收入稳定的最老牌实体店也不得不转向电子商务和数字渠道的新世界。

随着越来越多的公司争夺相同的收入,这一切都意味着提供正确的在线体验从未如此重要。 这对营销人员来说应该是个好消息,但由于他们的预算面临巨大压力,因此将技术投资作为目标,以快速实现底线影响和投资回报率,这一点从未像现在这样重要。

建立利益至上的商业案例

当每一美元的支出都受到严格审查时,获得高级管理层的支持是关键。 请记住,许多人没有深入的营销知识,并且专注于底线,因此请确保您根据他们会理解的收益来解释您的投资案例,例如转换、收入和更高的利润率。

从一个鲜明的标题数字开始——98% 的消费者没有转换就离开网站,这意味着公司错失了大规模的数字收入和利润。 最大限度地减少退出率和提高转化率取决于为您网站的每一位访问者提供正确的消费者体验。

实验和个性化如何提高底线

实验和个性化使您能够提供这种优化的体验。 实验可让您测试数字展示的新想法,从文本、布局和 CTA 到客户旅程的更复杂的变化,甚至全新的产品或服务。 这使您可以改善每个人的体验,从而超越竞争对手。

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个性化可以说更加重要,它允许您根据访问者的行为和其他目标标准定制访问者收到的体验、内容和消息,为他们提供完全个性化的体验。 这提高了访问者的参与度和转化率,并增加了潜在客户的产生并减少了流失。

例如,埃森哲发现,如果品牌识别、识别并为他们提供个性化的内容和促销活动,则 91% 的消费者更有可能购买该品牌。 他们也可能会增加支出——波士顿咨询集团的研究发现,40% 的消费者在访问高度个性化的网站时购买的数量比他们原先计划的要多。

收集投资证据

说服高级管理层需要更好的个性化和实验策略的更有说服力的论据之一是,它现已成为最佳实践。 年访问量超过 100 万的网站中,约有 75% 运行 A/B 测试以改善整体用户体验。 如果你不这样做,你的竞争对手就会这样做。

Gartner 在其一项研究中估计,投资在线个性化的公司将比竞争对手多赚 30% 的收入。 同一份报告表明,早期采用个性化的品牌有时间创建新的组织结构并获得有利于其竞争力的优化技能。

个性化还可以节省客户获取成本。 发表在《哈佛商业评论》上的研究发现,个性化可以使企业降低 50% 的采购成本,增加 5%-15% 的收入,并提高 10%-30% 的营销支出效率。

用可识别的方法证明您的案例

一旦您概述了您认为实验或个性化项目可以带来的好处,您就需要针对您的品牌和情况证明这一点。

实现这一目标的一种方法是根据公认的方法进行计算,例如 Forrester Consulting 的总体经济影响 (TEI) 方法。 这使用严格的框架来确定围绕技术投资的成本、收益和风险因素。

由于它对总成本和总回报给予同等重视,因此您可以全面检查该技术对整个组织的影响。

TEI 方法的美妙之处在于您可以在现实世界中轻松地将其应用到您自己的品牌中。 查看您的业务目标,例如增加销售额、促进交叉销售、提高效率和增加利润。 然后将自己与现有研究中的示例公司进行比较。

这将使您能够对新技术投资的可量化收益和无形收益(例如更高的客户参与度或更快乐的员工)进行量化。

达成交易——说服你的老板

现在您已经收集了投资证据,您必须克服管理层可能提出的任何反对意见。 一个是关于你需要投入的资源,而不是在技术上的花费。

这意味着查看您内部拥有的技能,如何通过新员工或外部机构支持来提升它们,以及这将花费多少。 花时间让利益相关者了解该过程以及对更广泛组织的任何影响,以使他们站在一边。

当然,一旦项目得到保护,这个过程就不会结束。 因此,识别“速赢”并展示他们的投资回报率,同时让高级管理人员了解情况至关重要。 这不仅让他们确信他们支持该项目是正确的,而且还有助于释放更多投资。

我们都看过这些图表——营销人员从未有过如此多的工具可用。 这可能会导致混淆并难以在它们之间做出决定,尤其是在涉及您的下一项投资时。

专注于可以提供经过验证的好处的工具,例如实验和个性化解决方案,并基于独立的方法论整理出一个明确的案例。 这将确保您释放预算、实现投资回报率并扩展和扩展您的计划。

Jean-René Boidron 是 Kameleoon 的首席执行官,Kameleoon 是一个用于实时全渠道优化和转换的全栈个性化技术平台。 Jean-René 在数字和软件行业拥有 20 多年的国际经验。 三年时间,他将 Kameleoon 从在线转换优化的先驱转变为个性化的领导者。

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